Игрок внес деньги на счет, но средства, похоже, потеряны. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно обработан, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Несмотря на то, что они отправили им банковскую квитанцию и скриншот моего счета, где видно, что 500% ушли, и провели часы в чате без какого-либо решения, они настаивают на том, чтобы мой банк вернул перевод через 2 дня, когда мой банк мне четко сказали, что перевод ВЫПОЛНЯЕТСЯ. Сегодня в тот же день поступило 6 из 7 поступивших заявок и, по совпадению, та, у которой была самая высокая сумма, НЕТ. Парень по имени Антонио часами держал меня в чате, чтобы вообще НЕ помочь мне. Они никогда не отвечают на электронные письма, и менеджера по работе с клиентами там нет. Отсутствие прозрачности — это позор, когда все, что им нужно было делать, — это следить за полученными переводами. НЕ вносите деньги в это казино, это мошенничество, и они хотят только сохранить ваши деньги.
Дорогой Пикаро,
Большое спасибо за отправку жалобы. Боюсь, я не совсем уверен, что понимаю, что произошло. Не могли бы вы уточнить? Вы сделали депозит, но он не был зачислен на ваш счет в казино?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро.
Да, я внес депозит в размере 500 евро через модальность страницы «Мгновенный перевод», но согласно тому, что они указали, они не получили его. Деньги пришли с моего счета, и, судя по опыту других переводов, они должны были прийти в течение нескольких минут. Я связался со службой поддержки и отправил им квитанцию, и они все еще говорят мне, что не собираются давать мне мои деньги. Мой банк ничего не может сделать, потому что деньги уже ушли с моего счета.
Доброе утро,
Наконец, после разговора с Лукой, одним из менеджеров, он полностью решил мою проблему, и казино вернуло мои 500 евро на мой счет пользователя. Я ценю вашу помощь вместе с гуру казино. Всего наилучшего
Дорогой Пикаро,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру