Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на ее баланс в казино.
Я внес 40 евро, которые сразу же поступили в казино. Всего через несколько минут я внес 100 евро. Они были недоступны, но отображались в списке транзакций как «в процессе». рабочие дни. Через два дня я снова попросил, они хотели скриншот моего банковского счета, что деньги были списаны. Потом вдруг в списке транзакций появилось "отменено", хотя мне сказали, что все в порядке. С тех пор я должен встать Дождитесь письма от "системы", потому что это был бы "глюк". Между тем прошло 4 дня, я спрашивал чаще, но я должен ждать. Нет денег и нет кредита
Уважаемый Susi321,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я часто платил в казино. Меньшие суммы до 100 евро были там в течение нескольких минут. Так что я заплатил 40 евро и был зачислен. Я тут же заплатил еще 100 евро. В истории транзакций тоже было видно, но кредит я не видел. Однажды мне потребовалось три дня, чтобы получить кредит. На третий день я спросил, и они сказали, что не знают, почему, и при этом история транзакций переключилась на «отменено». Но деньги ушли с моего счета, и это было Да, это также видно по ходу транзакции, что я их внесла, так почему бы вам не вернуть их мне?
Я полностью понимаю ваше разочарование, Susi321. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер еще на 21 день, чтобы дать им один полный месяц для расследования. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Я был на 13.4. Заверили, что деньги будут отправлены обратно на мой банковский счет в течение 5 дней. Ничего на нем до сегодняшнего дня. Пришлось отправить скриншоты моего банковского счета и теперь снова ждать письма по электронной почте. Большой
Это ответ. Деньги были списаны с моего счета, и я смог это доказать. Кроме того, что мне не вернули 100 евро. Что мне теперь делать?
Я полностью понимаю ваше разочарование, Susi321. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер еще на 8 дней, чтобы транзакция прошла. Если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о ваших средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Спасибо, деньги до сих пор не подвернулись и дело вроде бы для казино закрыто 🙁
Они хотели новые банковские выписки к сегодняшнему дню, которых я не получил. Депозит денег должен был быть сделан через ДРУГОЙ банковский счет. У меня никогда не было другого банковского счета, и это тоже указано в выписке. Ужас, какой развод!!!! Вопрос решен для Jet Casino
Большое спасибо, Susi321, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Susi321,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и постараюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Пожалуйста, пришлите мне выписку о способе оплаты, которым вы внесли депозит в казино, на адрес michal.k@casino.guru .
Мы хотели бы пригласить Jet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое Джет Казино,
Не могли бы вы перепроверить, почему депозит не поступил на счет игрока в казино?
Приветствую, уважаемый игрок, ваш депозит нами не получен, платежная система уточнила, что средства подлежат возврату. Если вы до сих пор не получили средства, то предоставьте, пожалуйста, выписку со счета с момента зачисления по сегодняшний день, только так мы сможем вам помочь. Вы можете отправить заявление представителю.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Уважаемая команда Jet Casino,
Как игрок упоминал ранее, они уже предоставили вам выписку со своего банковского счета. Мы также получили выписку с банковского счета от игрока, и на самом деле нет транзакции на сумму 100 евро (возврат) от вашего казино или компании.
Не могли бы вы прислать мне подтверждение того, что с вашей стороны было отправлено возмещение в размере 100 евро?
Уважаемый представитель, получил ответ от нашего финансового отдела, игрок предоставил выписку не с того банковского счета, а не с которого был внесен депозит. Также этот платеж у нас не прошел и средства не должны были быть выведены. Для решения этой проблемы игроку необходимо предоставить нам правильную выписку из банка, если средства были депонированы.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Я получил тот же ответ из казино, у меня был только один банковский счет в течение 20 лет. Они сказали, что деньги были зачислены с другого счета, у них был другой номер счета, это невозможно. Что мне теперь делать?
Мама может ЧЕТКО видеть мой Iban в верхней части моей банковской выписки, с какого счета я заплатил переводом Sepa, так как же казино может определить, что я внес депозит с другого счета? Мне кажется, казино вернуло 100 евро не тому человеку?
Уважаемая команда Jet Casino,
Как игрок упоминал ранее, они уже предоставили вам выписку со своего банковского счета. Мы также получили выписку с банковского счета от игрока, и на самом деле нет транзакции на сумму 100 евро (возврат) от вашего казино или компании.
Не могли бы вы направить мне на michal.k@casino.guru подтверждение того, что возмещение в размере 100 евро было отправлено с вашей стороны на правильный номер банковского счета игрока?
Спасибо, я уже спрашивал об этом, но получил ответ, что вам не разрешено делать это из соображений защиты данных, потому что это другая учетная запись.
Я просто нахожу это немного странным, потому что «я» якобы использовал другую учетную запись, так что это будут мои собственные данные 🤷
Уважаемый, Михал ! Я отправил вам письмо со всеми подробностями и пояснениями.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Спасибо за письмо, команда Jet Casino.
Уважаемый Susi321,
Я отправил вам электронное письмо с возможным объяснением произошедшей ситуации, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь.
Дорогая Susi321 / Керстин,
Как я вам сообщил по электронной почте. Извините, но я не могу вам больше помочь. Казино было право, что депозит НЕ поступил к ним, и с вашего банковского счета НЕ были списаны 100 евро в пользу Jet Casino 04.04.2023.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить Вашу жалобу.
К сожалению, мы не смогли вам помочь в этом вопросе, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру