Игрок из Польши запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Они еще не обработаны. Плеер перестал отвечать, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Poland requested withdrawals a week prior to submitting this complaint. They have not been processed yet. The player stopped responding and we were forced to reject this complaint.
Игрок из Польши запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Они еще не обработаны. Плеер перестал отвечать, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, я жду 7 дней для моего вывода средств. У меня есть 4 ожидающих вывода средств. До этого у меня был один успешный вывод средств, который был выплачен менее чем за час. Аккаунт подтвержден , от техподдержки слышу только одно -- ждать . Нет причин держать мои деньги так долго. Честно говоря, в целом я вложил более 5000 евро, общая сумма, которую я пытаюсь вывести, составляет 6799,83. Это не большая победа с моей стороны. Я играл в слоты и спорт.
Hello, I am waiting 7 days now for my withdrawals . I have 4 pending withdrawals. Before this, I had one successful withdrawal which was paid in less than an hour. Account is verified , only one thing I hear from support is to wait . There is no reason to keep my money for so long time. To be honest, generally, I deposited over 5000 euros , total amount which I am trying to withdraw is 6799,83 . This is not a big win by my side. I played slots and sports.
Уважаемый Darwin88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ. Сегодня мне сообщили, что моя учетная запись будет проверена через 31 календарный день. Это одно из условий на этом веб-сайте в их положениях и условиях. Я буду информировать вас о любых обновлениях.
Hello, thank you for your response. I was informed today that my account will be checked in 31 calendar days. This is one of the terms on this website in their terms&conditions. I will inform you about any updates.
Спасибо за ответ, Darwin88. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Darwin88. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравствуйте, у меня не было и нет бонусов на моем счету в Jetcasino. Последний ответ от Jetcasino был сегодня утром:
Ваши платежи все еще находятся на дополнительной проверке, проверка занимает 31 календарный день, но вам не о чем беспокоиться, как только она закончится, ваши средства поступят.
С наилучшими пожеланиями,
Джет казино.
Я надеюсь, что наконец все будет хорошо, и я получу свои деньги. До конца этого периода времени осталось 16 дней.
Hello, I haven't and still no have bonuses at my account in Jetcasino. The last response from Jetcasino was today's morning :
Your payments are still under additional verification, the verification takes 31 calendar days, but you have nothing to worry about, as soon as it ends, your funds will be received.
Best wishes,
Jet Casino.
I hope everything will be ok finally and I will receive my money. 16 days remaining till the end of this period time.
Большое спасибо Darwin88 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Darwin88 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Дарвин88!
Я правильно понимаю, что вы хотите подождать оставшиеся 31 день, и если ничего не изменится, то мы должны связаться с казино?
Hello Darwin88!
Do I understand correctly, that you'd like to wait for the remainder of 31 days and in case nothing would change then we should contact the casino?
Dear Darwin88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.