ГлавнаяЖалобыJet Casino - Задержка вывода игрока.

Jet Casino - Задержка вывода игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 590 R$

Jet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.01.2024 | Разрешено : 04.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У бразильского игрока возникла проблема с выводом средств, который был отклонен из-за проблем с документацией. Несмотря на подачу всех необходимых документов, вывод игрока на сумму 810 бразильских реалов не был обработан даже через две недели. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино, где заявили, что в соответствии с их правилами необходима дополнительная проверка. Этот процесс начался 5 января 2024 г. с предполагаемой датой завершения 5 февраля 2024 г. Игрока попросили дождаться завершения процесса проверки. Наконец, игрок подтвердил получение платежа, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я начал вывод средств 5 января, но они отказались из-за документов. Я отправляю все запрошенные данные, и после этого сотрудник сказал, что мои деньги выплачены до 2 часов.


Поскольку деньги не были зачислены, я вернулся в чат, и оператор сменил разговор и сказал, что мои деньги не будут выплачены раньше, чем через 31 день.


Я подал жалобу, потому что это уже произошло в mrsloty, и по прошествии 31 дня ничего не изменилось, и я боюсь, что это повторится на Jet.casino.


Учитывая также, что я снял 590 BRL, на моем счету все еще есть 810 BRL.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикардогелатти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый вывод средств в этом казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами средств — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый вывод средств в этом казино?

Да

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Без бонуса делал ставки только на спорт

Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?

Это верно

Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?

Да, все запрошенные документы были одобрены



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ricardogelatti, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Рикардогелатти!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Jet Casino, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый гуру казино и уважаемый игрок рикардогелатти!


После тщательного изучения профиля игрока наша команда специалистов определила, что необходима дополнительная проверка, как это предусмотрено пунктом наших правил 10.4. «Букмекерская платформа JET имеет право ограничить возможность вывода средств на срок до 31 календарного дня с целью проверки аккаунта на наличие признаков нечестной игры. Методы и результаты проверки игровой активности являются конфиденциальными».


С наилучшими пожеланиями,

Джет Казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Джет Казино. Не могли бы вы также указать, когда началась дополнительная проверка и какой, по вашему мнению, крайний день, когда игрок может ожидать получения результатов проверки?

Мы оставляем жалобу открытой до тех пор, пока игрок не будет проинформирован о результатах дополнительной проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино!


Дополнительная проверка началась 5 января 2024 года и, как ожидается, продлится до 5 февраля. Однако точная дата завершения остается неопределенной.


С наилучшими пожеланиями,

Джет Казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Джет Казино.


Уважаемый ricardogelatti, поэтому дополнительная проверка может завершиться через неделю. Пожалуйста, дайте нам знать, будет ли прогресс до 5 февраля. Пока что я вам поставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо,

Я подожду время. Но я думаю, что они просто удерживают мои деньги без всякого смысла.

Я сделал только 5 ставок на период (распечатку прислал ниже), проверять особо нечего.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что указали на это, Рикардогелатти. Дополнительные проверки могут проводиться по многим причинам, поэтому я надеюсь, что это лишь часть стандартной процедуры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Вчера я получил платежи.


Спасибо вам всем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикардогелатти,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях