Игрок из Испании зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна находилась в списке стран с ограниченным доступом.
Доброе утро,
Я зарегистрировался в Joo Casino, указав, что он из Испании. Они разрешили мне зарегистрироваться и сделать первый депозит в размере 100 евро со 100% бонусом.
сделайте ставку на бонус и получите на моем счету 450 евро. Когда я пошел за деньгами, они заблокировали мою учетную запись, потому что она была из Испании, и в ее условиях сказано, что я не могу играть.
Как вы можете позволить мне зарегистрироваться и внести депозит, если он не поддерживает игроков из моей страны?
Мне кажется мошенничеством то, что они позволяют вам регистрироваться и вносить депозит, если не разрешают вам играть. Я надеюсь, что, по крайней мере, они вернут мне депонированные деньги, что непонятно, потому что в его условиях указано, что это не может быть гарантировано.
Дорогой Альваро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
«Пользователи из следующих стран и их территорий (« Страны с ограниченным доступом ») не могут вносить депозит и играть в игры на реальные деньги: Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Испания , Франция и их заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон , Майотта, Сен-Мартен, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Израиль, Нидерланды, Голландская Вест-Индия, Кюрасао, Литва, Гибралтар, Джерси. Казино не может гарантировать успешную обработку вывода или возврата средств в случае нарушения игроком эту политику в отношении стран с ограниченным доступом ».
Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составит большого труда обеспечить соблюдение этого правила.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».
Альваро, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Накопили ли вы выигрыш или потеряли депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением, Петронела
Добрый день,
Я не только не пользовался VPN, но в реестре указал, что он из Испании.
Кроме того, как вы можете видеть ниже, в доме Joocasino флаг Испании включен в список разрешенных стран, поэтому я предположил, что могу играть.
Насчет денег,
Внесите 100 евро со 100% бонусом. Я выпустил бонус в размере 400 евро, играя в игровые автоматы и выполнив все требования к бонусу, и запросил вывод 300 евро.
С оставшимися 100 я играл в рулетку и поднялся до 150 евро. Я сделал ставку на 50 евро, и в этот момент они закрыли мой счет, и я не знаю результат этой ставки.
Со своей стороны, если бы я мог вернуть эти 300 евро из вывода, этого было бы достаточно. Остальное будет потеряно.
Ура
Альваро
Большое спасибо, Альваро, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Альваро.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Добрый день!
Дорогой Альваро,
Мы рассмотрели ваше дело. Мы также приносим свои извинения за недоразумение, которое в конечном итоге привело к данной жалобе. К сожалению, пользователи из вашей страны не могут играть на нашем сайте на реальные деньги.
Как только мы получим ваши банковские реквизиты, будет произведен возврат всей суммы депозита и выигрыша.
Что касается обработки вывода средств банковским переводом, пожалуйста, заполните всю следующую информацию в поле БАНКОВСКИЕ ДАННЫЕ:
Название банка: X
Адрес банка: X
Номер счета: X
IBAN: X
SWIFT (или BIC): X
Ваше полное имя: X
Благодарим вас за терпение и надеемся на понимание!
С уважением,
Джу Казино
Привет,
Уважаемая команда казино Joo.
Большое спасибо за сотрудничество.
Дорогой Альваро.
Не могли бы вы сообщить нам, когда он будет полностью обработан? Продлеваю таймер на 7 дней.
Добрый день,
Большое спасибо. Если вы в будущем будете принимать игроков из Испании, буду рад снова поиграть на вашем сайте.
Я также хотел бы поблагодарить Caino Guro за его помощь в разборе этого вопроса.
Я попытался отправить свои банковские реквизиты на ваш адрес электронной почты службы поддержки:
support@joocasino.com, но почтовый ящик переполнен. См. Ниже сообщение
La bandeja de entrada del destinatario está llena
El mensaje no se ha podido enviar a support@joocasino.com. Puede que su bandeja de entrada esté llena o que esté recibiendo demasiados mensajes ahora mismo.
Пожалуйста, дайте мне знать, как мне отправить вам мои банковские реквизиты.
С уважением
Альваро
Дорогой Альваро,
Пожалуйста, попробуйте отправить запрашиваемые банковские реквизиты через контактную форму казино на нашем официальном сайте.
https://www.joocasino.com/support
С уважением,
Джу Казино
Отправлено!
Как только я получу деньги, я опубликую здесь, чтобы все знали.
Жаль, что я не могу играть на вашем сайте из Испании, это был действительно отличный сайт.
С уважением
Альваро
Дорогой Альваро,
Спасибо за предоставленную информацию. Ваш запрос отправлен в финансовый отдел. Как только средства будут возвращены, вам сообщат здесь.
Спасибо за понимание и терпение!
С уважением,
Джу Казино
Добрый день,
Я хотел сообщить, что получил деньги на свой банковский счет, как и обещал.
Общая! Доход и заработок.
Я хочу поблагодарить вас за сдержанное слово, а также поблагодарить гуру казино за полученную помощь.
Они могут закрыть претензию, поскольку все урегулировано удовлетворительно.
большое спасибо
Альваро