Jozz Casino - Средства игрока были конфискованы из-за проблемы с верификацией.

Здравствуйте, я сделал депозит без бонусов. Тогда я хотел сделать вывод. Они запросили некоторые документы. Я предоставил все необходимые документы. Затем они попросили подтвердить источник средств. Им нужен был официальный документ, подтверждающий мои источники средств. Однако я им объяснил, что официально не работаю, что зарабатываю криптовалютой. Они ответили, что им нужен официальный документ. И теперь они сняли деньги с моего счета. Помоги пожалуйста.

Уважаемый Файзер,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Jozz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита в казино?

Предложило ли казино, какой тип документа будет принят в качестве источника средств? Пробовали ли вы отправить им выписку из своего криптовалютного кошелька, где будет виден ваш доход?

Не могли бы вы также объяснить, почему деньги были списаны со счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, я сделал депозит с помощью криптовалюты (dogecoin)

Я сказал им, что весь мой доход приходится на криптовалюту. Сказали, что нужны официально подтвержденные документы о моих доходах. Я еще раз спросил их, учитывая мой тип дохода, какие документы или скриншоты я могу им предоставить. Они просто заблокировали мой счет и забрали все мои деньги.

Не могли бы вы также объяснить, почему деньги были списаны со счета?

Я не знаю, спроси у них!

К сожалению, у меня нет старых скриншотов чата со службой поддержки.

Я попросил их еще раз посмотреть, что они говорят.

Спасибо большое, Файзер, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Файзер!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока не могли бы вы объяснить, как вы зарабатываете на крипте? Если вы зарабатываете, торгуя криптовалютой на каком-либо криптовалютном рынке, также должна быть подробная информация о сделках или подтверждение о «доходах», которые поступили на ваш криптокошелек, используемый для депозита(ов). В противном случае, если нет подтверждения происхождения средств, может сложиться впечатление, что они происходят от незаконной/неофициальной торговли или от третьей стороны (запрещено), что может вызвать подозрения в глазах казино (нарушение правил AML).

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Jozz Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести свой выигрыш?

Как пользователь может проверить источник внесенных средств? Какие документы подходят для этой цели?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет, дорогой @all,

Этот случай уже решен. Все средства были успешно выведены 29 марта 2024 года. Однако игрок не может продолжать играть в нашем казино, поскольку у нас есть основания полагать, что он вел нечестную игру.

С уважением, команда Jozz.

Я подтверждаю, что успешно вывел свои средства

Спасибо, Файзер, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Спасибо команде Jozz Casino за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru