Игрок из Чили не может вывести свой выигрыш из-за неполного KYC. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался в казино justspin.com, в котором мне дали бонус, я сыграл соответствующий ролловер и они попросили меня сделать депозит, в котором при внесении депозита он появляется с сомнительным именем.
Затем у меня попросили мои документы для вывода средств, но все запрошенные документы были отклонены по разным причинам.
Я пытаюсь вывести средства уже более 2 месяцев, и все документы, будь то из моего банка, муниципалитетов и властей, не нужны для их принятия.
Просто не принимают документы, потому что не хотят платить
Дорогой Марио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и иногда проверка личности игрока может занять немного больше времени или быть более сложной.
Казино уточняло, что не так с вашими документами?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина