Игрок из Канады за месяц до этого проверил все документы и несколько раз выводил средства. После выигрыша 500 долларов казино добавило случайный бонус, который она отменила, а затем столкнулись с проблемами при выводе средств. Затем игрока попросили повторно подтвердить документы, и он столкнулся с плохим общением со стороны VIP-менеджера. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение выигрыша.
После того, как чуть больше месяца назад мне пришлось пройти через хлопоты по проверке всех моих документов, я сделал несколько выводов средств. Теперь я выиграл 500 долларов, и сначала на мой счет добавили случайный бонус, который я мгновенно отменил, чтобы он не повлиял на мой выигрыш. Что было подозрительно, тогда, когда я попытался обналичить деньги, страница вывода средств не работала. И теперь, когда это работает, они просят меня повторно подтвердить документы, которые были проверены всего месяц назад. Кажется, они пытаются сделать что угодно, чтобы не платить мне, что кажется странным — более 500 долларов. Я говорю о kingbillycasino.com, поскольку недавно я узнал, что есть два сайта kingbilly.com, которые имеют лицензию MGA и закрываются в следующем месяце, что может иметь какое-то отношение к этому. И kingbillycasino.com, который выглядит так же, но не соответствует заявленным характеристикам своей работы. Они сделали это в прошлый раз, и я сказал им, что в моей выписке по счету не указано «kingbillycasino», а указано «gigadat», что и использует Interac. И вот наконец одобрили и вот спустя месяц снова тянут эту ерунду. Мой vip-менеджер ничем не помогает, почти никогда не получает ответа, что-то наверняка подозрительно ☹️. Я обновлю это, если мой вывод будет одобрен.
Дорогой bradpriest22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой последний успешный вывод был всего пятым на 1000 долларов. Да, они запрашивают те же самые документы, которые они уже утвердили, в которых говорится, что срок действия моего удостоверения личности истек, если срок его действия истекает не раньше 2029 года. Да, мои выигрыши были накоплены без бонуса.
Мой вывод был обработан сегодня, так что все в порядке. Хотя я немного беспокоюсь о том, что произойдет, если я выиграю что-то большое.
Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш?
Дорогой bradpriest22,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
