Игрок из Японии борется с отказом от азартных игр и критикует легкость повторного открытия закрытых счетов. Несмотря на жалобы на проблему, в течение недели не было никакого ответа от соответствующего отдела. Игрок предполагает, что система самоконтроля нуждается в улучшении. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Этот сайт допускает закрытие учетных записей, но вы можете легко открыть их снова через чат. Я хочу бросить азартные игры, но с этой системой никак не могу бросить, и даже если я жалуюсь, то получаю сообщение, что "соответствующий отдел свяжется с вами после того, как разберется с этим", и даже через неделю, я не могу ничего не слышал. Я думаю, что это слишком хрупкая система самоконтроля казино. Кажется, что ущерб игроманов расширяется, даже на YouTube и т. д., потому что Конивет не будет реагировать на перманентную заморозку аккаунта. Я думаю, что это нужно улучшить.
Здравствуйте, mthimelb,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Спасибо за ваш ответ.
В ответ на просьбу «Пожалуйста, навсегда заблокируйте мою учетную запись, потому что из-за игровой зависимости мне трудно контролировать себя», я получил приложенный ответ.
Однако я не получил никакого уведомления о том, что процесс постоянной заморозки завершен.
Я хочу прекратить играть в этом казино, но могу возобновить, как только попрошу возобновить игру в чате.
Я серьезно проконсультировался по этому поводу и получил ответ по электронной почте, но процесс постоянной заморозки так и не продвинулся.
Другие игроки, которых я знаю, также сказали мне, что Conivet — единственный, кто не замерзнет навсегда.
Я думаю, что ответственная игра слишком хрупка, и я надеюсь, что систему можно как-то исправить.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение по этому адресу электронной почты — admin@kuma-gaming.com? На основе раздела ответственной игры казино — https://konibet.com/page/about/responsible-game — это это электронная почта, по которой вы должны связаться, чтобы исключить себя.
Здравствуйте, mthimelb,
Можно ли пересылать эти электронные письма на адрес nikolas.b@casino.guru вместо отправки снимка экрана электронной почты?
Также не могли бы вы сообщить, активна ли ваша учетная запись в настоящее время? Если нет, то с каких пор он закрыт?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock