ГлавнаяЖалобыKosmonaut Casino - Игрок сталкивается с постоянными отказами в выводе средств.

Kosmonaut Casino - Игрок сталкивается с постоянными отказами в выводе средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2 700 EUR

Kosmonaut Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.12.2023 | Дело закрыто : 06.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии, выигравшего 2700 евро в казино «Космонавт», возникли проблемы с выводом средств. Несмотря на то, что у него уже была подтвержденная учетная запись, его запрос на вывод средств неоднократно отклонялся. Его дело было передано в отдел безопасности для выборочной проверки, хотя он и настаивал, что у него нет второго счета или непроверяемых способов оплаты. Реакция казино была противоречивой. Однако позже игрок попросил закрыть дело, не подтвердив, решена ли проблема. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия подтверждения от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемые дамы и господа,


Вчера я выиграл 2700 евро в Kosmocasino. Моя учетная запись уже была подтверждена, и я хотел сделать вывод. Он постоянно отклонялся, и мне приходилось заново загружать все свои документы. Затем мне внезапно сообщили, что мое дело в отделе безопасности и проверяется случайно.У меня НЕТ учетной записи, и я также плачу напрямую через онлайн-банкинг.У меня нет учетной записи Skrill или Nodapay, что я могу доказать, потому что у меня их НЕТ.Мне всегда предоставляют разную информацию в чат, что это неправильно 12 делается в кратчайшие сроки. Потом внезапно сообщается, что вы получите дополнительную информацию по почте. Теперь я чувствую себя очень обделенным, потому что они не хотят и не должны платить. Я все сделал правильно, через мой банковский счет, и не требовал никаких бонусов и т. д.


Я в казино с адресом электронной почты

ste******* ine@hotmail.com зарегистрирован.


Попросите срочную помощь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой HOZZ1210,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, подали ли вы эту жалобу на то казино, которое вы упомянули в своем первом комментарии Kosmocasino?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, судя по всему одобрено 1500 евро и банк должен это подтвердить. Я платил через Rapid Skrill, и обычно деньги всегда были доступны сразу. Теперь подожду до понедельника.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, я ошибся, и в чате мне внезапно сообщили, что перевод одобрен финансовым отделом, но он продолжается, поскольку проверка неверна. Да, это явно было казино «Космонавт». Пожалуйста, срочная помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я прошу прощения, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов.

  • Получили ли вы подробную информацию о конкретной проблеме, вызывающей трудности при проверке вашей учетной записи?
  • Можете ли вы подтвердить, относится ли поданная вами жалоба к тому казино, о котором вы изначально упомянули Kosmocasino в своем первом комментарии?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Вы можете закрыть дело

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, HOZZ1210!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях