Игрок из Италии жалуется на ложную рекламу. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я получил электронное письмо, где говорится, что декабрь - месяц подарков, поэтому я должен узнать свой подарок. Я вхожу в систему и ничего не могу найти. Я общаюсь с оператором, и он пишет мне, что я должен внести депозит. В почте мы говорим о бесплатных подарках. Благодарность
Дорогая Дебора,
Большое спасибо за подачу жалобы. Чтобы я мог полностью понять этот случай, не могли бы вы ответить на несколько вопросов? Получали ли вы бездепозитный бонус от казино в прошлом? Вы новый игрок в этом казино, значит, вы уже сделали первый депозит? Кроме того, не могли бы вы переслать письмо о «бесплатных подарках», пожалуйста? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. В то же время, пожалуйста, поймите, что казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Надеюсь, я смогу помочь вам в этом случае как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я хотел бы попросить La Fiesta Casino ответить на эту жалобу. Я получил все соответствующие сообщения от игрока. Не могли бы вы принять участие в разрешении этого дела и сообщить игроку, есть ли у нее какой-либо «бесплатный подарок / бездепозитный бонус»? Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Мы хотели бы попросить La Fiesta Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от аффилированной команды La Fiesta Casino, я связался со службой поддержки и очень надеюсь, что на этот раз мы получим ответ.
Мы хотели бы попросить La Fiesta Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на последние 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Дорогая Петронела и Дебора
Во-первых, мы приносим свои извинения за задержки в ответе на эту жалобу.
Мы проверили соответствующий счет и можем подтвердить, что казино предлагает своим игрокам множество бесплатных бонусов и бесплатных денежных средств в течение декабря.
https://www.lafiestacasino.com/happy-holidays/?desktop=true&lang=en
Условия специальной акции на месяц гласят:
@Deborah - мы видим, что вы создали учетную запись в казино 13 ноября 2017 года. Вы получили 2 бесплатных бездепозитных бонуса, и, к сожалению, первый депозит не был внесен на ваш счет.
К сожалению, казино не может добавить больше бесплатного бонуса в соответствии с условиями бонуса:
Мы надеемся, что это даст разъяснения. Если вам нужны дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С уважением
La Fiesta Casino
Дорогая Дебора,
Пожалуйста, проверьте ответ от казино. Если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной, в противном случае, я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо заранее за ваш ответ.