La Riviera Casino - Аккаунт игрока не закрыт.

Привет,

Я попросил окончательное закрытие и постоянное самоисключение 31 мая 2022 года, точно так же, как вы посоветовали в качестве заголовка в письме, которое я отправил ... Мне сказали, что они передадут мое требование в соответствующий отдел. Я отправлю вам письма в качестве доказательств позже, как только оно будет одобрено.

Неделю спустя я не получил от них ответа, поэтому я снова написал им 7 июня, чтобы снова попросить о закрытии и постоянном самоисключении. Вместо этого они прислали мне рекламные акции, предлагающие бесплатные деньги и бонусы на депозиты, я пришлю вам письма позже, как только вы одобрите эту жалобу. Предложение было отправлено через месяц после того, как я попросил самоисключение, и в заголовке моего письма говорилось о постоянном самоисключении, поэтому очевидно, что они только что ответили на мое предыдущее письмо и не заботились о моем требовании.

С этой даты я внес 140 евро с помощью cashlib и 140 евро с помощью neosurf в их 3 казино, особенно в этом казино La riviera. Они даже украли у меня 20 евро с моей карты, когда я пытался внести депозит. В моей банковской выписке четко показан платеж, но они сказали, что это не так, после того как я отправил подтверждение 3 раза, оно действительно вычло деньги с моего счета. Я также могу отправить вам выписку из банка, показывающую транзакцию.

Я также попросил закрыть их клик казино, они сказали мне подождать 48 часов, чтобы закрыть мою учетную запись, чтобы не подключаться к учетной записи. Целую неделю не подключался и ничего не делал. Я снова написал им, чтобы попросить закрыть, я даже не получил ответа.

Я знаю, что, вероятно, не верну свои деньги, так как у них нет лицензии и они могут вести себя как хотят, но, по крайней мере, их оценка снизится, и другие игроки увидят, что они используют такие методы. Я также сообщу швейцарской комиссии по азартным играм, что они принимают швейцарских игроков, что запрещено. Обычно я этого не делаю, но когда дело доходит до мошеннических казино, я делаю.

Я связался с казино, чтобы попросить возмещение, как и должно быть, когда они не соблюдают самоисключение, но они просто снова отправили мне то же письмо, в котором говорилось, что я не подключаюсь к учетной записи в течение 48 часов, поэтому они закрывают его. Я снова написал, чтобы предотвратить их, чтобы я не подавал жалобу, снова нет ответа.

В заключение, я прошу вернуть суммы, депонированные после даты моего требования о самоисключении, они могут вычесть 100 евро, которые я выиграл 2 недели назад.

Я пришлю вам все доказательства, как только вы захотите.

Дорогая мрмилена,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:

"3.3. Ответственная игра"

3.1. Вы можете по своему усмотрению отказаться от игр на нашем веб-сайте. Чтобы заблокировать ваш доступ к играм, вы должны отправить электронное письмо в нашу службу поддержки по указанному адресу.

3.2. При настройке учетной записи игрока вы также можете установить ограничение на сумму, которую вы можете внести в течение определенного периода времени. Вы можете изменить или отозвать ограничение или исключение, отправив письменный или электронный запрос в казино La Riviera. Запрос на увеличение, уменьшение или отмену лимита вступает в силу только через 24 часа после получения уведомления казино La Riviera. Если средства не будут сняты до истечения периода исключения, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы вернуть ваши средства».

Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Я правильно понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru вместе с запросом на самоисключение.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Прежде всего, спасибо за одобрение моей жалобы.

На самом деле я на работе, я пришлю вам все, как только приду домой, потому что все на моем компьютере. Да, я явно просил самоисключение, и они просто проигнорировали это. У меня все еще есть доступ ко всем моим 3 аккаунтам от них.

Здравствуйте еще раз Кристина,

доказательства были отправлены вам по почте, как вы просили.

И снова здравствуйте,

извините за третий пост, но я просто хочу сообщить вам, что мой банк только что вернул мне 20 евро, которые я внес с помощью своей карты в их казино «casino clic» через месяц, я отправил возражение в свой банк в сентябре, через несколько дней после они украли его. Если вам нужна фотография заявления, просто скажите мне.

Привет,

Они только что закрыли мою учетную запись... Мне кажется забавным, что они, наконец, закрыли ее, как я спросил сразу после того, как подал жалобу здесь, зачем ждать почти 5 месяцев... Между прочим, учетная запись Casino Clic все еще открыта, и я попросил исключения тоже на это, я отправил вам свои пруфы.

Пожалуйста, не закрывайте эту жалобу как решенную, потому что я хочу вернуть свои депозиты, поскольку они не закрыли ее, когда я попросил самоисключение. Они не могут просто закрыть его сейчас и сохранить мои деньги.

Привет,

Я дважды связывался с казино с просьбой признать свою ошибку и вернуть мне деньги, но они даже не ответили мне.

Есть новости с вашей стороны?

mrmileena, я вижу, что вы просили самоисключение, однако вы не назвали проблему с азартными играми в качестве основной причины. Если вы упомянули о проблеме с азартными играми, казино будет обязано заблокировать вашу учетную запись и никогда не впускать вас. Однако, когда есть другие причины, такие как «быстрый проигрыш», как вы указали, учетная запись может оставаться открытой или быть повторно открыта позже, и это всегда зависит от бренда и причины самоисключения или закрытия аккаунта. Из-за этого мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.

Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, не стесняйтесь, дайте мне знать, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Привет Кристина,

Спасибо за ваше сообщение.

Хорошо, тогда мне ничего не остается, кроме как сообщить о них швейцарской комиссии по азартным играм, чтобы они были заблокированы нашими интернет-провайдерами.

Для меня, когда игрок требует закрытия и самоисключения, казино должно уважать это требование, даже если причина не в проблеме с азартными играми. В прошлый раз вы сказали мне поставить это как заголовок, и я так и сделал, но этого все равно недостаточно. Тот факт, что они предложили мне предложение, используя мое последнее письмо в качестве заголовка самоисключения, доказывает, что они не закрыли бы его, даже если бы я упомянул проблемы с азартными играми. В моем прошлом казино, посвященном мании к царапинам, я упоминал об этом много раз, но мой счет никогда не закрывался, и я проиграл тысячи. К сожалению для меня, это было много лет назад, и я не могу найти письма, подтверждающие это.

Казино не может занять 5 месяцев, чтобы закрыть учетную запись кого-то, у кого есть самоисключение в качестве титула. Я закрыл свою учетную запись на многих учетных записях, и ее всегда уважали, и они не открывают ее, когда я просил, потому что я попросил самоисключение. И я не упоминал об азартных играх. Например, для кого-то другого это могло быть действительно хуже.

Спасибо за вашу помощь, Кристина, ничего страшного, если вы не получите возмещение, я просто хотел показать людям, как они работают. Еще с моей карты украли 20 евро... В любом случае...

Вы можете закрыть эту жалобу, но казино не должно быть здесь.

Я лично сделаю так, что этот бренд казино не будет доступен в Швейцарии.

С наилучшими пожеланиями,

мрмилена

Я понимаю вашу точку зрения, mrmileena, но для нас важнее всего причина , по которой игроки просят самоисключения, потому что мы считаем, что только игроки, которые сообщили казино о своих проблемах с азартными играми и сумели проиграть больше денег после этого, имеют право на такой возврат. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.