Аккаунт игрока был закрыт без каких-либо объяснений. Казино ответило и попросило игрока отправить им электронное письмо напрямую, чтобы они могли продолжить расследование. Дальнейшего ответа от игрока не последовало, поэтому жалоба была отклонена.
The player's account got closed without any explanation. The casino responded and requested that the player e-mail them directly in order for them to investigate further. There was no further response from the player, so the complaint was rejected.
Аккаунт игрока был закрыт без каких-либо объяснений. Казино ответило и попросило игрока отправить им электронное письмо напрямую, чтобы они могли продолжить расследование. Дальнейшего ответа от игрока не последовало, поэтому жалоба была отклонена.
Это мошенническое казино 🎰. Сегодня я зашел в онлайн-чат 💬 поддержки, чтобы узнать о процессе верификации, а потом мне вдруг сказали, что мой аккаунт заблокирован, и я в шоке 😳, потому что, если он уже заблокирован, то почему они забирают мои депозиты до сегодняшнего дня. Ребята остерегайтесь таких казино. Это вырывает у вас с трудом заработанные деньги.
Поддержка чата 💬 всегда убегала от моих вопросов и уходила из чата, не отвечая на вопрос, и вы знаете, что у них даже нет никаких объяснений.
Затем они пишут мне по электронной почте через 20 минут после приостановки учетной записи. Если учетная запись уже приостановлена, то почему я никогда не получал письма и почему сейчас?
У меня все разговоры с ними..
It’s a fraudulent casino 🎰. Today I went to online chat 💬 support to know about verification process and then they suddenly told me that my account is suspended and I am shocked 😳 because if it’s already suspended then how come they taking my deposits till today . Guys beware of such casino . It’s rips you hard earned money .
Chat 💬 support always running from my questions and left the chat without answering question and you know they don’t even have any explanation.
Then they email me after 20 min after account suspended. If account is already suspended then why I never received email and why now?
I have all the conversations with them ..
Привет, Джун,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LeoVegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, что казино может иметь в виду под «относительно комментариев»? Когда именно казино закрыло ваш аккаунт? Получали ли вы какие-либо электронные письма от них с тех пор?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Hello Jun,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what could the casino mean under "concerning comments"? When exactly did the casino close your account? Did you receive any e-mail from them since?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
привет ник
спасибо, что открыли кейс.
Вы знаете, я начал общаться с ними около 21:40 и закрылся около 21:55 по новозеландскому времени. До тех пор не пришло электронное письмо о приостановке, и после того, как я спросил причины без каких-либо объяснений, чат-леди Сабина покинула чат 3 раза.
Затем в 10:02 примерно через 10 минут я впервые получил электронное письмо о приостановке учетной записи.
как вы можете прочитать в моем разговоре в чате, Сабина говорит, что учетная запись уже приостановлена, несмотря на то, что они Conti принимают депозит, что является серьезным нарушением условий.
теперь сегодня я получил еще одно электронное письмо, и они просто обвиняют меня во всем, потому что хотят обвинить только меня. Делая это, они не только преследуют меня, но и хотят вторгнуться в мою личную жизнь и хотят создать здесь ложное повествование о том, что у меня зависимость от азартных игр, что является ложным и вздорным заявлением, которое они делают.
если они думают, что я злоупотребляю чатом в сумасшедшей игре, то почему игра не заблокировала мои привилегии в чате, насколько я помню, до последнего дня, когда я мог комментировать.
и если у меня есть игровая зависимость, пожалуйста, дайте мне знать, сколько всего депозитов я сделал до дня ... вы будете смеяться, когда получите эти ответы от Лео Вегаса.
не только меня, в Новой Зеландии много людей, которых они разорвали.
я прикрепил к ним оба сообщения, пожалуйста, посмотрите
хорошего дня
С Уважением
июнь
Hi nick
thanks for opening the case .
you know I started chat with them around 09:40 pm and close around 09:55 pm nzt. Till then no email of suspension has arrived and after I ask reasons without any explanation the chat lady sabina left the chat 3 times.
Then at 10:02 around after 10 min I got email about account suspension first time.
as you can read my chat conversation sabina saying account already suspended despite that they Conti to take deposit that’s a big breach of terms and conditions.
now today I got another email and they just putting everything on me as they want to blame me only . In doing this they are not only harassing me plus want to invade my privacy and want to create a false narrative here that I have gambling addiction which is false and rubbish claim they are making.
if they think I am abusing chat in crazy time game then why the game not blocked my chat privileges as I remember until last day I was able to comment.
and if I have gaming addiction then please let me know how much total deposits I made till day .. you will laughing when you got this answers from Leo Vegas.
not only me there are plenty of people in New Zealand they ripped.
i have attached both communications with them please have a look
have a nice day
regards
jun
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Джун, за всю информацию. Нам также необходимо услышать версию казино, поэтому я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Jun for all the information. We also need to hear the casino's version as well so I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Джун,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино LeoVegas присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино LeoVegas,
Не могли бы вы уточнить конкретную причину блокировки аккаунта игрока? Что подразумевается под «относительно действий»?
Hello Jun,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite LeoVegas casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino,
Could you please clarify the specific reason for blocking the player's account? What is meant by "concerning actions"?
Дорогой Джун,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим вас направить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием в теме письма: Группа по рассмотрению жалоб ФАО. После этого мы лично обеспечим дальнейшее расследование для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Леовегас Групп
Dear Jun,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Спасибо за ваш ответ, казино LeoVegas.
Дорогой Джун,
Поскольку казино заявило, что они не могут рассматривать этот вопрос здесь, я бы порекомендовал отправить им электронное письмо по запросу и держать нас в курсе любого прогресса.
Thank you for your response, LeoVegas Casino.
Dear Jun,
As the casino has stated that they can't look into the matter here, I would recommend e-mailing them as requested and keeping us updated on any progress.
Дорогой Джун,
Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о заблокированной учетной записи.
Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Dear Jun,
Please provide us with an update regarding your blocked account.
Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe the complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Дорогой Джун,
Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, эта жалоба будет отклонена.
Его можно открыть снова в любое время.
С уважением,
Адам
Dear Jun,
As we have had no further response from you, this complaint will now be rejected.
It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.