ГлавнаяЖалобыLeoVegas Casino - Депозит игрока исчез.

LeoVegas Casino - Депозит игрока исчез.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

LeoVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.08.2023 | Разрешено : 20.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии внесла на свой счет в онлайн-казино 200 евро, однако позже сумма была аннулирована из-за превышения установленного лимита. Несмотря на то, что она предоставила подтверждение оплаты и попыталась отследить транзакцию через свой банк, проблема осталась нерешенной. Это привело к потере 200 евро и дополнительной комиссии в размере 38,35 евро, понесенной в ходе процесса. После длительного обсуждения и нескольких переговоров с казино и банком казино наконец зачислило 200 евро на счет игрока. Однако казино отказалось возместить дополнительную комиссию, понесенную игроком в ходе процесса. Несмотря на решение основного вопроса, игрокка выразила недовольство тем, как казино справилась с ситуацией, и подумывала о закрытии своего счета. После нашего участия нам удалось достичь соглашения с командой казино, и команда казино проинформировала игрока, что они возьмут на себя дополнительные сборы, которые игрок должен был заплатить в знак доброй воли, поэтому мы сочли ситуацию решенной. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сделал депозит 200 евро 25.07.2023. Сумма списана с моего счета. К сожалению, я превысил установленный лимит, так что сумму можно было проверить в течение короткого времени, но она была отменена. С тех пор деньги ушли. Очень преданное общение в живом чате не принесло никаких результатов. Я неоднократно предоставлял подтверждение платежа в службу поддержки (что также было подтверждено), но до сих пор не было никакого ответа или информации. По совету я связался со своим банком и попросил отследить местонахождение 200 евро. Однако я должен заплатить 38,35 евро за расходы.

Поскольку деньги появились в моей истории в краткосрочной перспективе, я предполагаю, что они все еще хранятся в LeoVegas.

Прошу помощи.

Спасибо и всего наилучшего

Марина *****

Австрия

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Чарли6311,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за эту информацию и помощь.

Теперь я попросил свой банк отследить деньги. А пока с момента "исчезновения" денег прошло 2 недели. К сожалению, финансовый отдел Leovegas до сих пор не дал заключения, несмотря на неоднократные запросы и успешную отправку подтверждения платежа. Если вам нужны дополнительные доказательства, я буду рад предоставить их вам.

Спасибо и привет из Австрии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Чарли6311,

Поскольку это распространенная проблема почти в каждом онлайн-казино, терпение является наиболее важным. Обязательно передайте казино всю информацию, которую они запросили - подтверждение транзакции, ссылочный номер, т.е. и сообщите нам результат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте и еще раз спасибо. Казино закрылось сегодня через ТРИ НЕДЕЛИ!!!! Впервые связались со мной и попросили оставить отзыв. Я уже несколько раз отправлял в казино все необходимые доказательства за последние три недели. К сожалению, мой банк пока не смог зафиксировать каких-либо успехов в расследовании пропажи 200 евро. Я призываю вас заняться этим вопросом дальше, поскольку я подозреваю, что LeoVegas использует тактику проволочек по каким-то непонятным причинам.

Спасибо и с уважением из Тироля в Австрии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Чарли6311,

Поскольку такой потерянный депозит может занять до месяца, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления от казино или вашего банка относительно платежа? Если все еще нет, мы можем попытаться связаться с казино, но имейте в виду, что важно предоставить казино любую информацию, полученную от вашего банка, чтобы найти транзакцию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо, я уже поручил своему банку отслеживать деньги 7 августа 2023 года, и мне придется заплатить за это комиссию в размере 38,35 евро. До сих пор я не получил никакого ответа ни от своего банка, ни от Леовегаса. Леовегас лишь поинтересовался текущим положением дел. Я несколько раз отправлял в казино все необходимые доказательства. Это также было подтверждено. Прошу продолжить рассмотрение этого вопроса. 200 евро исчезли на месяц.

Спасибо и компании LG из Оберау в Вильдшенау в Тироле, Австрия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Чарли6311, и спасибо за всю предоставленную информацию. Судя по вашему описанию, невозможно сказать, вина ли это казино или банка. Однако, чтобы как можно подробнее уточнить это в казино, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Чарли6311,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино LeoVegas присоединиться к беседе.


Уважаемое казино LeoVegas!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о недостающем платеже игрока? Была ли вообще получена оплата с вашей стороны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Чарли6311


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.


К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть это для вас здесь.


Прошу вас отправить электронное письмо по адресу support-gb@ LeoVegas.com , подробно изложив вышеизложенное и указав в теме письма: «Команда ФАО по рассмотрению жалоб». Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это дело было расследовано дополнительно.


Спасибо Вам и хорошего дня!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте и еще раз спасибо за ваши усилия.

Я отправил LeoVegas электронное письмо по указанному вами адресу и еще раз описал ситуацию. В то же время сегодня я получил информацию от своего банка о том, что банк-получатель подтвердил, что получатель - т.е. LeoVegas - получил деньги. Оба доказательства отправляю во вложении. Я продолжаю просить продолжить рассмотрение этого вопроса.

Спасибо и компании LG из Оберау в Вильдшенау в Тироле, Австрия.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я только что попросил свой банк прислать мне всю информацию о расследовании ОТДЕЛЕНИЯ ZV в отношении денег на мой адрес электронной почты (доказательство прилагается). В то же время я только что проверил свой игровой аккаунт в Леовегасе. Денег на счету до сих пор нет.

еще раз спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Чарли6311


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.


К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть это для вас здесь.


Прошу вас отправить электронное письмо по адресу support-gb@ LeoVegas.com , подробно изложив вышеизложенное и указав в теме письма: «Команда ФАО по рассмотрению жалоб». Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это дело было расследовано дополнительно.


Спасибо Вам и хорошего дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Чарли6311,

Спасибо, что предоставили нам обновленную информацию о ситуации. К сожалению, как упомянула команда LeoVegas Casino, они не могут поделиться с нами конкретной финансовой информацией из-за GDPR и других ограничений обработки информации.

Убедитесь, что вся информация также отправлена на адрес support-gb@leovegas.com , чтобы они могли уточнить в своем финансовом отделе, в чем проблема. Держу кулачки, скоро все будет решено 🤞

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Чарли6311,


Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе вашего дела?


Если вы не получили решения по своему вопросу, я бы попросил вас связаться с нами по вышеупомянутому адресу электронной почты, и мы будем более чем рады вам помочь.


Спасибо и добрые пожелания,

Команда ЛеоВегас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Вчера, спустя почти 6 недель, 200 евро наконец были зачислены на мой игровой счет. Я попросил LeoVegas возместить мне расходы, понесенные на отслеживание денег в размере 38 35 евро. Сегодня это предложение было отклонено. О компенсации расходов или извинениях также не могло быть и речи. Спасибо за ваши усилия .


LG из Оберау в Вильдшенау в Тироле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Чарли6311,

Я рад, что недостающий депозит был успешно зачислен на ваш счет в казино. Я понимаю, что ситуация была для вас неудобной, но ошибка была не исключительно на стороне казино, так как платеж, превысивший ваш лимит, скорее всего, был заблокирован вашим банком. Каждая транзакция должна быть подтверждена с обеих сторон, чтобы считаться полностью обработанной. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние, поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно очень быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени, и это не всегда в руках казино. Однако я могу согласиться, что команда казино могла бы лучше справиться с ситуацией, предоставив вам больше информации о процессе.

У вас все еще открыт счет в казино? Вы все еще можете использовать казино Leovegas?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ. Поскольку мой счет был списан сразу после инструкции и было доказано, что деньги появились в моей истории в Леовегасе в короткие сроки, лично я виню в этом казино. На данный момент у меня еще открыт аккаунт и я мог бы им пользоваться, но после этого негативного опыта я, скорее всего, скоро его удалю.

Имеет ли этот вопрос особую подоплеку?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Чарли6311,

Благодарю за ваш ответ. Команда LeoVegas сообщила мне, что они свяжутся с вами напрямую.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам удалось найти решение проблемы с командой казино, чтобы мы могли считать вашу жалобу решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, charlie6311!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, со мной связался Леовегас. Банк-получатель теперь также требует

Расходы в размере 36 евро. Отслеживание моих денег в конечном итоге обходится мне в 74,35 евро. Я также сообщил об этом в казино. В конце месяца мой банк в Австрии выставит мне счет на эту сумму. Затем я отправлю Леовегасу подтверждение оплаты. Мне уже пообещали, что я проверю расходы. Однако я не получил обещания покрыть понесенные мной расходы. Буду держать вас в курсе и благодарю за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Чарли6311,

Благодарю за ваш ответ.

Я понимаю, что комиссия за отслеживание вашего платежа была для вас дополнительными расходами, однако я рад, что казино LeoVegas проявило свою щедрость, желая возместить вам комиссию. У меня нет оснований сомневаться в том, что команда LeoVegas Casino не будет придерживаться своего решения. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены решением вашего вопроса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте michal.k@casino.gurux .

Поскольку основная проблема с пропажей депозита решена, мы считаем вашу жалобу решенной.

Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Чарли6311,

Благодарю за ваш ответ.

Я понимаю, что комиссия за отслеживание вашего платежа была для вас дополнительными расходами, однако я рад, что казино LeoVegas проявило свою щедрость, желая возместить вам комиссию. У меня нет оснований сомневаться в том, что команда LeoVegas Casino не будет придерживаться своего решения. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены решением вашего вопроса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте michal.k@casino.gurux .


Поскольку основная проблема с пропажей депозита решена, мы считаем вашу жалобу решенной.

Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях