Игрок не может завершить проверку, и казино не отвечает. Игрок не хотел продолжать раскрывать дело.
Казино навсегда отклоняет мой документ, удостоверяющий личность, для проверки моей учетной записи с ПК или с мобильного телефона. У меня НЕТ другого документа, и я не собираюсь выпускать новый, потому что тот, который у меня есть, достаточно читабелен. Они также не принимают мою страховую квитанцию в формате pdf. Хуже всего то, что я не получаю ответа на свои вопросы. Я хочу разблокировать сотню солей в моей учетной записи, но они не позволяют мне это проверить. Не знаю, как говорят, у него очень хорошая репутация. Если я уже написал три раза, и они не дают мне решения.
The casino permanently rejects my identity document to verify my account either from the PC or from the cell phone. I do NOT have another document and I am not going to release a new one, because the one I have is readable enough. They also do not accept my insurance receipt in pdf. The worst of all is that I do not receive an answer to my questions. I want to unblock a hundred soles that are in my account but they won't let me verify it. I don't know how they say it has a very good reputation. If I have already written three times and they do not give me a solution.
El casino rechaza permanentemente mi documento de identidad para verificar mi cuenta ya sea desde la PC o desde el celular. NO tengo otro documento y no pienso sacar uno nuevo, porque el que tengo es lo suficientemente legible. Tampoco aceptan mi recibo del seguro en pdf. LO peor de todo es que no recibo respuesta a mis interrogantes. Quiero desbloquear cien soles que hay en mi cuenta pero no me dejan verficar la misma.. NO se como dicen que tiene una muy buena reputación. Si ya les escribí tres veces y no me dan solución.
Привет Мариано,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LeoVegas Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы указать, когда именно вы начали процесс проверки? Был ли хоть какой-то ответ из чата или электронной почты казино? Когда вы в последний раз обращались к ним?
Обратите внимание, что даже казино может ответить во время праздников дольше, поэтому, если вы связались с ними по электронной почте, я уверен, что они свяжутся с вами раньше или позже.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Mariano,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please specify when exactly did you start with the verification process? Was there at least any response from the casino's live chat or e-mail? When was the last time you contacted them?
Please note that it might take longer even for the casinos to respond during Holidays, so if you have contacted them through e-mail I'm sure they will get back to you sooner or later.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Послушайте, я пытался объяснить, что у меня есть только тот документ, удостоверяющий личность, который можно прочитать, но похоже, что ваша система намеревается принимать только безупречные документы. Я уже несколько раз пытался загрузить свой документ со своего мобильного телефона и компьютера, но они продолжали отклонять его. В службе поддержки клиентов, помимо того, что я заставлял меня ждать долгое время, несколько раз сеанс закрывался, пока я ждал, однако в последний раз, когда меня присутствовал агент, и иногда я думаю, что это был робот, потому что он ответил, что у него отправить действительный документ, который у меня нет, и я ответил, что с этим документом я буду голосовать на последних выборах. Но все же вывод таков: он говорит мне, что мой счет не может быть проверен, не говоря уже о том, чтобы заплатить мне сотню солей, которые находятся на этом счете.
Look I have tried to explain that I only have that identity document that is legible but it seems that your system only intends to accept impeccable documents. I already tried to upload my document several times from my cell phone and PC and they have continued to reject it. In customer service, apart from making me wait a long time, several times the session has been closed while I was waiting, however, the last time I was attended by an agent and sometimes I think it was a robot because he answered that he had to send a valid document that mine is not and I replied that with that document I would vote in the last elections. But still, the conclusion is that it tells me that my account cannot be verified, much less pay me the hundred soles that are in that account.
MIre les he tratado de explicar que solo tengo ese documento de identidad que si es legible pero parece que su sistema solo pretende aceptar documentos impecables. Yo ya intenté subir varias veces desde el celular y el PC mi documento y me lo han seguido rechazando. En atención al cliente, aparte que me hacen esperar mucho, varias veces se ha cerrado la sesión mientras esperaba, Sin embargo, la última vez si me atendió un agente y a veces pienso que era un robot porque me contesto que tenia que enviar un documento válido que el mío no lo es y yo le respondí que con ese documento yo vote en las últimas elecciones. Pero igual, la conclusión es que me dice que no se puede verificar mi cuenta y menos pagarme los cien soles que están en esa cuenta.
Спасибо, Мариано, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Надеюсь, мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Mariano for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Что ж, не волнуйтесь, господа, я только что закрыл свой счет в казино, мне не интересно больше тратить время. Спасибо .
Well, do not worry gentlemen, I just canceled my casino account, I am not interested in wasting any more time. Thank you .
Bien, no se preocupen señores simplemente ya cancele mi cuenta del casino, no me interesa perder más el tiempo. Gracias .
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мне очень жаль, Мариано, мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I’m very sorry Mariano we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.