Игрок из Бразилии жалуется на длительный и сложный процесс проверки. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
The player from Brazil is complaining about the lengthy and complicated verification process. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Игрок из Бразилии жалуется на длительный и сложный процесс проверки. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Привет, я положил 50 реалов на LeoVegas, чтобы попробовать. Я пришел к стоимости 150, и когда я попросил снять, они попросили меня подтвердить мою личность. Проблема в том, что они не приняли мои документы, и все они были законными и согласованными. Я даже сделал депозит с помощью виртуальной карты, и они не приняли ее печатный экран, заявив, что им нужна физическая карта или выписка. Я попросил поддержки о помощи, который был совершенно не осведомлен обо мне, и я поступил так же с ним, который заблокировал меня и потерял мой оставшийся фонд. Веб-сайт вора. Неподготовленные люди, но я никогда не играю в таких казино.
Hi, I deposited 50 BRL on LeoVegas to try it out. I arrived at the value of 150, and when I asked to withdraw they asked me to confirm my identity. The problem is that they didn't accept my documents and they were all legitimate and consistent. I even made a deposit with a virtual card and they did not accept the printscreen of it, claiming that they need the physical card or statement. I asked support for help who was super ignorant to me and I acted the same way with him, who blocked me and lost my remaining fund. Thief website. Unprepared people, but I never play in these types of casinos.
Olá, depositei 50 BRL no LeoVegas para experimentar. Cheguei ao valor de 150, e quando pedi para retirar me pediram para confirmar minha identidade. O problema é que eles não aceitaram meus documentos e todos eram legítimos e coerentes. Inclusive eu fiz depósito com cartão virtual e eles não aceitaram o printscreen do mesmo, alegando que precisam do cartão físico ou do extrato. Pedi ajuda ao suporte que fui super ignorante comigo e eu agi da mesma maneira com ele, que me bloqueou e perdi o meu fundo restante. Site ladrão. Pessoas despreparadas, mais nunca jogo nesses tipos de cassino.
Уважаемый vitorclimaco,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
К сожалению, поскольку вы разыграли свой выигрыш, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear vitorclimaco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаемый vitorclimaco,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear vitorclimaco,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Я сдался. Полностью. Они не приняли распечатку виртуальной карты, с которой я совершил покупку. Они не приняли мое удостоверение личности, потому что оно не подходило по размеру. Я увеличил масштаб, возмущенный. Они усложнили весь процесс. Я играл на других сайтах, и проблем с этим не было. Я играю на покерных сайтах и все проще и быстрее, вы хотите вывести свои средства, которые вы выводите, только на тех отвратительных сайтах казино, где бывают такие сложности. Я видел, как друзья сталкивались с теми же проблемами при проверках, и это смешно. К сожалению, такая помощь не меняет количество проблем, которые предлагают онлайн-казино. Это реальность. Перед лицом этих проблем должна быть защита потребителей, деньги, которые я вкладываю туда, должны быть от меня возвращены. Что бы ни случилось, люди никогда не должны терять деньги таким образом. Они предложили заблокировать учетную запись, и я сделал это, **** - **, но я больше не играю на таких сайтах.
I gave up. Totally. They did not accept the print of the virtual card I made the purchase. They didn't accept my ID because it wasn't the right size. I zoomed in, resent. They made the whole process difficult. I've played on other sites and had no problem with that. I play on poker sites and it's all easier and faster, you want to withdraw your funds you withdraw, only on those disgusting casino sites that there are such complications. I've seen friends go through the same problems on checks and that's ridiculous. Unfortunately, this kind of help here doesn't change the amount of trouble online casinos offer. This is the reality. There should be consumer protection in the face of these problems, the money I put there should be reversed from me. No matter what happens people should never lose money that way. They suggested blocking the account and I did, ****-**, but I never play on this type of site anymore.
Eu desisti. Totalmente. Eles não aceitaram o print do cartão virtual que fiz a compra. Não aceitaram meu RG porque não estava em tamanho adequado. Eu ampliei, reenviei. Eles dificultaram todo o processo. Eu já joguei em outros sites e não tive problema quanto a isso. Jogo em sites de poker e é tudo mais fácil e mais rápido, vocês quer sacar seus fundos você saca, somente nesses sites nojentos de casino que há essas complicações. Eu já vi amigos passarem os mesmos problemas em verificações e isso é ridículo. Infelizmente, esse tipo de ajuda aqui não muda a quantidade de problemas que os casinos online oferecem. Essa ´é a realidade. Deveria existir uma proteção ao consumidor em face desses problemas, o dinheiro que eu coloquei lá deveria me ser estornado. Não importa o que aconteça as pessoas nunca deveria perder dinheiro dessa maneira. Eles me sugeriram o bloqueio da conta e eu fiz, ****-**, mais nunca jogo nesse tipo de site.
Большое спасибо, vitorclimaco, за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что вы закрыли свой аккаунт? Есть ли в казино какие-либо средства?
Thank you very much, vitorclimaco, for your reply. Do I understand correctly that you have closed your account? Are there any funds being held by the casino?
Да, у меня там было 100 реалов, я попросил вывести 50 и столкнулся со всей этой проблемой. Теперь я веду кампанию против этого отвратительного сайта, вот и все.
Yes, I had 100 BRL there, I asked for the withdrawal of 50 and I faced all this problem. Now I campaign against this disgusting site, that's all.
Sim, eu tinha 100 BRL lá, pedi o saque de 50 e enfrentei todo esse problema. Agora eu faço campanha contra esse site nojento, apenas isso.
Привет, спасибо за доброту, но я думаю, что все объяснил. Я положил 50 реалов на веб-сайт с помощью виртуальной карты, созданной моим приложением физической карты. Я начал играть и набрал 150 реалов. Тогда я решил попросить вывести 50 реалов. В этом мне сообщили, что мне нужно подтвердить свою личность, и я знаю, что это стандартная процедура для всех веб-сайтов. Однако, к моему удивлению, они не приняли экран печати моей виртуальной карты с данными о покупке, требуя физической карты или счета-фактуры (подробно, что это была новая карта, и я еще не получил физическую карту или счет, который прибыл только через месяц), и они также не приняли мое удостоверение личности или оригинал документа, утверждая, что он не был в требуемом формате загрузки. В любом случае, когда я пошел поговорить с обслуживающим персоналом, со мной очень плохо обошлись, и я отомстил ему, проклял его, и мне заблокировали доступ к сайту. В конце концов, деньги, которые остались, есть, и я заблокирован. Есть возможность запросить разблокировку, но я не хочу, мне противно этот тип сайтов. Спасибо, и я надеюсь, что вы завершите этот запрос о жалобе здесь.
Hi, thanks for your kindness, but I think I've explained everything. I deposited 50 BRL on the website with a virtual card generated by my physical card application. I started playing and reached a value of 150 BRL. Then I decided to ask for a withdrawal of 50 BRL. In this, I was informed that I needed to confirm my identity and I know this is standard procedure for all websites. However, to my surprise they did not accept the print screen of my virtual card with the purchase data, requiring the physical card or the invoice (Detail that it was a new card and I had not received the physical card yet or the invoice that would only arrive a month later), and they also did not accept my ID or the original document, claiming that it was not in the required upload format. Anyway, when I went to talk to the attendant I was treated very badly and I retaliated, cursed him and was blocked from the site. In the end, the money that is left is there and I am blocked. There is the possibility of requesting the unlock but I don't want to, I was disgusted with this type of site. Thank you and I hope you end this request for a complaint here.
Olá, obrigado pela sua boa vontade, mas acho que já expliquei tudo. Eu depositei 50 BRL no site com um cartão virtual gerado pelo aplicativo do meu cartão fisico. Comecei a jogar e cheguei a um valor de 150 BRL. Daí, resolvi pedir um saque de 50 BRL. Nisto, fui informado que precisava confirmar minha identidade e eu sei que é um procedimento padrão de todos os sites. No entanto, para minha surpresa eles não aceitaram o print screen do meu cartão virtual com os dados da compra, exigindo o cartão físico ou a fatura (Detalhe que era um cartão novo e eu não tinha recebido o físico ainda nem a fatura que chegaria apenas um mês depois), e também não aceitaram meu RG ou seja o documento original, alegando que ele não estava dentro do formato exigido para upload. Enfim, quando fui falar com o atendente fui tratado super mal e eu revidei, xinguei ele e fui bloqueado do site. No final das contas, o dinheiro que restou está lá e eu estou bloqueado. Existe a possibilidade de pedir o desbloqueio mas eu não quero, tomei nojo desse tipo de site. Obrigado e espero que encerre aqui esse pedido de reclamação.
Мне жаль слышать, что вы не хотите продолжать эту беседу, поскольку 100 реалов все еще хранятся в казино, если я правильно понял.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
I'm sorry to hear that you don't want to continue this thread since 100 R$ is still being held by the casino, if I understood correctly.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.