LeoVegas Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Проблемы с подтверждением отправили подтверждение личности и подтверждение адреса.

Не был в списке самостоятельной экскурсии. У меня нет проблем с азартными играми. Меня не было в отъезде из-за переезда в новый дом.

Нерешенная жалоба с ними и игнорирование моих писем им в чате, они сказали, что они пишут мне, но я не получил от них ответа.

Уважаемый itwolkowski0,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Уточните, пожалуйста, сколько стоит спорная сумма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил им свое удостоверение личности и свой новый адрес, но они заблокировали меня. Могу ли я отправить вам электронное письмо о том, что произойдет, если вы все в порядке, чтобы я мог отправить вам конфиденциальную информацию, такую как мой паспорт и подтверждение адреса, а также всю информацию о моей жалобе с ними

Вы можете направить любые подтверждающие доказательства и соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru .

Уважаемый itwolkowski0,

Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Большое спасибо, itwolkowski0, за то, что ответили нам. Вы можете направить любые подтверждающие доказательства и соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru .

я отправил вам несколько журналов чата для вас, которые я записываю для судебного иска против упомянутого казино, пожалуйста, поместите это только в приват, пожалуйста

Большое спасибо, itwolkowski0, за переадресацию в чате. Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваш счет в казино остается заблокированным?

Да, по-прежнему заблокирован, я следил за идентификацией и подтверждением адреса. У меня вообще нет проблем с азартными играми, другое дело, что они ложные обвинения в мой адрес. У меня был перерыв, а также я переехал в свой новый дом в ноябре 2018 года.

То, что я просил на это время, подлежит запросу на доступ в соответствии с законом о защите данных Великобритании, а также закрытию учетной записи.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваш счет в казино остается заблокированным? Есть ли в казино какие-либо средства?

Да их немного денег на моем счету. Не знаю, сколько.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваш счет в казино остается заблокированным?

Прошлый год

Большое спасибо, itwolkowski0, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, itwolkowski0,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LeoVegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино LeoVegas,

Не могли бы вы разобраться в проблеме с плеером и дать нам более подробное объяснение с вашей точки зрения?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый itwolkowski0,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.

К сожалению, из-за GDPR я не могу изучить это для вас здесь.

Убедительно просим Вас направить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием в теме письма: FAO Comppaints Team в качестве темы. Затем мы лично проследим, чтобы это было дополнительно изучено для Вас.

Спасибо Вам и хорошего дня!

Леовегас Групп

Лео Вегас,

У гуру казино есть мои данные, потому что я отправил им данные своей учетной записи по электронной почте, включая те два журнала чата, которые я могу уполномоченным гуру казино предоставить вам с моего разрешения.

У меня нет проблем с азартными играми. Я был их только для того, чтобы протестировать ваше казино и сделать обзор на него.

Уважаемая команда LeoVegas!

В чем смысл автоматически отправляемых ответов без соответствующей информации в наших открытых темах? Более того, игрок обратился к нам, так как служба поддержки казино явно не смогла ему помочь.

Itwolkowski0, я не думаю, что ваше разрешение позволяет казино предоставлять нам соответствующие данные.

Вы можете связаться со службой поддержки казино в соответствии с приведенными выше инструкциями? Они должны быть в состоянии помочь вам как можно скорее и, по крайней мере, определить вашу проблему, указав специальную тему электронного письма.

Как только вы это сделаете, не стесняйтесь поделиться со мной результатами и общением. Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru или опубликовать их прямо здесь с вашим ответом.

Я отправил два журнала чата по электронной почте вашему коллеге Петронеле.

у меня нет таких тоже риск причинения вреда, если есть риск нанесения ущерба бизнесу, подозрение в отмывании денег и т.д.

Да, я знаю, и я видел их всех.

Казино рекомендовало вам связаться со службой поддержки казино следующим образом:

« Я прошу вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием: FAO Comppaints Team в качестве темы письма. Затем мы лично проследим за тем, чтобы это было изучено для вас дополнительно».

Пожалуйста, свяжитесь с ними по электронной почте в соответствии с этим советом, а затем сообщите нам результаты и / или обновление.

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Уважаемый itwolkowski0,

Есть ли прогресс в вашем вопросе? Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

здравствуйте, извините, я был занят по личным причинам, я отправлю им электронное письмо, когда соберу доказательства, и все, что я дам вам знать, когда я отправлю им информацию здесь или на ваш адрес электронной почты, я также отправлю вам копию, я отправлю вам электронное письмо и Лео Вегас 🙂

не в это время мне нужен дополнительный день до 7 дней

Привет, itwolkowski0,

Я понимаю. Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях, касающихся вашей проблемы, как можно скорее. Теперь я продлеваю таймер на 7 дней и буду ждать вашего обновления.

Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время. Однако обратите внимание, что он будет вновь открыт только после предоставления достаточных данных, подтверждающих претензии игрока, и сотрудничества в решении проблемы в соответствии с рекомендацией казино.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru