Игрок из Канады требует полного возмещения всех внесенных средств, так как ранее он самоисключился из-за игровой зависимости от того же казино.
The player from Canada is claiming a full refund of all deposited funds as he self-excluded due to a gambling addiction from the same casino previously.
Игрок из Канады требует полного возмещения всех внесенных средств, так как ранее он самоисключился из-за игровой зависимости от того же казино.
Я пишу вам сегодня, чтобы подать жалобу на Лео Вегас и сестринское казино RoyalPanda (Leovegas.com/Royalpanda.com). Оба казино работают под одним номером лицензии Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013 и MGA/CRP/237/2013-01.
Основанием для моей жалобы является полное игнорирование двумя казино программы самоисключения в отношении внесения дополнительных депозитов даже после раннего исключения в одном из двух 3 апреля 2021 года. В результате потеря большего количества денег из-за моя глупая зависимость от азартных игр. Это отказ от «разумной» ответственности за защиту самоисключенных клиентов и уязвимых клиентов, а также полное игнорирование защиты уязвимых клиентов и отсутствие процедур для ответственной игры. И это, безусловно, показывает элемент безответственности со стороны обоих ваших казино.
Во-вторых, благодаря недостаточным процессам я смог создать новую учетную запись и в течение 2 недель или более внести депозит на сумму более 7000 канадских долларов без какой-либо проверки личности, проверки или контроля источника средств и без какого-либо сообщения от обоих. казино. Полный отказ от выполнения необходимых проверок KYC, AML. Понятно, что оба ваших казино полностью игнорируют свои обязанности в отношении уязвимых клиентов, самоисключения и KYC, AML.
Спасибо, что нашли время изучить мою жалобу.
У меня есть чат, подтверждающий дату самоисключения моей учетной записи.
I am writing to you today to file a complaint against Leo Vegas and sister RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). Both casinos operate under the sameMga Gaming license Number (MGA/CRP/237/2013andMGA/CRP/237/2013-01.
The grounds to my complaint is the complete ignorance of the self-exclusion program by the 2 casinos with regard to making more deposits even after being excluded early in one of the two on the 3rd of April, 2021. Resulting in losing more money due to my foolish gambling addiction. This is a failure of the ‘reasonable’ responsibility to protect self excluded patrons and vulnerable customers and a Complete disregard for the protection of vulnerable customers and lack of procedures for responsible gambling. And it certainly shows an element of irresponsibility from Both of your Casinos.
Secondly,With the insufficient processes in place I was able to create a new account and within 2 weeks or more deposit more than 7000$Cad without any kind of identity verification or source of funds checks or control whatsoever and without any kind of communication from both casinos. A total failure to perform the required KYC, AML checks. It is clear that both of your casinos are completely ignoring their responsibilities with regards to vulnerable customers, self exclusions and KYC, AML .
Thank you for taking the time to look into my complaint.
I have have chat proof of the date my account was self-excluded.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Да, конечно. То же имя, дата рождения, физический адрес, адрес электронной почты и кредитная карта в обеих учетных записях. Я не помню, чтобы меня проверяли или отправляли документы даже после того, как я внес более 9000 долларов в оба казино.
Yes absolutely. Same name,date of birth,physical address,email and Credit card in both accounts. I dont remember being verified or submiting my docs even after depositing more than 9000$ in both casinos.
Я понимаю. Итак, ваша первая учетная запись была заблокирована из-за проблемы с азартными играми 3 апреля 2021 года. Когда вы открыли вторую учетную запись, пожалуйста? Ваш второй аккаунт все еще доступен?
I see. So your first account has been blocked due to a gambling problem on April 3rd, 2021. When did you open your second account, please? Is your second account still accessible?
Извините за путаницу. Сначала я открыл свой первый счет в Royal Panda, датированный 2 ноября 2020 года, а затем в Leovegas 7 марта 2021 года. Сначала я попросил самоисключение на Royal Panda и продолжал вносить депозит в Leovegas после того, как узнал о моем самоисключении из-за моей азартной игры. зависимость в то время с Royal Panda. Сейчас оба аккаунта заблокированы.Спасибо.
Sorry for the confusion. I initially opened my first account with Royal Panda dating Nov 2. 2020 following by Leovegas on the 7th of March 2021. I asked initialy to be self-excluded on Royal Panda and kept depositing at Leovegas after regarding my self-exclusion due to my gambling addiction at that time with Royal Panda. Right now both accounts are locked.Thank you
Я не уверен, что вы получили мои вложенные файлы в воскресенье, отправленные вам не через этот форум, а на вашу электронную почту.
(info@casino.guru)!!
Am not sure if you did receive my attachment files on Sunday sent to you not through this forum but at your email
(info@casino.guru)!!
Да, я получил ваше письмо со всеми соответствующими скриншотами. Итак, ваш счет в казино LeoVegas был открыт 7 марта 2021 года и закрыт 3 апреля 2021 года? Когда вы создали еще одну учетную запись в казино LeoVegas?
Yes, I have received your email with all the relevant screenshots. So your LeoVegas Casino account has been opened 7th of March 2021 and closed 3rd of April 2021? When did you create another LeoVegas Casino account?
Я не открывал второй счет в Leovegas, Royal Panda и Leovegas являются дочерними казино и работают под одной и той же лицензией Mga. Самоисключение отразится на Leovegas. В то время я не знал, что оба казино работают на одной платформе.
I did not open a second account in Leovegas, Royal Panda and Leovegas are sister casinos and run under the same Mga Licence.The selfexclusion would reflect in Leovegas a swell. I did not know both casinos run under the same platform at that time.
Честно говоря, я не помню, и оба казино даже не удосужились отправить подтверждение по электронной почте о самоисключениях. В любом случае очевидно, что они нарушили свои правила, позволив мне внести депозит после того, как мое самоисключение было подтверждено их чатом.
Honestly, I don't remember and both casinos don't even bother sending email confirmations about self-exclusions. In any case, its obvious they breached their policies by allowing me to deposit after my self-exclusion proved by their live chat.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо за присланные скриншоты. Я прошу прощения, но я все еще не уверен в датах. Не могли бы вы посмотреть и подтвердить следующее?
Это правильно?
Thank you very much for the forwarded screenshots. I do apologize but I'm still not sure about the dates. Could you please have a look and confirm the following?
Are these correct?
Да исправить. Проблема заключается в том, что когда вы просите чат на обоих веб-сайтах казино указать дату самоисключения для каждого казино, они не укажут, какие казино в первую очередь. Я пробовал несколько раз безрезультатно. Они просто скажут вам конкретную дату в своих сетях. Я не помню дату своего исключения из Royal Panda, но одно я точно знал, и если вы посмотрите на скриншоты и мою выписку по счету, которую я вам отправил, вы можете четко сказать, что депозиты были сделаны после моего самоисключения, и я думаю, знание даты закрытия моей учетной записи Royal Panda не имеет значения. Если 2 казино честны и прямолинейны, как говорит ваш гуру с очень хорошей репутацией, они перешлют вам полные чаты, и вы увидите доказательство. Я также забыл упомянуть в своей жалобе, что это их политика, поскольку в их условиях (8. KYC и информация об учетной записи участника) я смог внести более 9000 долларов США в течение месяца без проверки или запроса на предоставление идентификаторов, источника средств. , подтверждение адреса и т. д. Это полное игнорирование защиты уязвимых клиентов и отсутствие процедур ответственной игры. Я также считаю, что процессы надлежащей проверки клиентов (CDD), «знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) недостаточны и нарушают лицензионные требования и закон Mga. это также провал «разумной» ответственности по защите самоисключенных покровителей и уязвимых клиентов. И это, безусловно, показывает элемент безответственности со стороны обоих казино. Все мои извинения за мой английский, я французский. Еще раз спасибо за рассмотрение моей жалобы.
Yes correct. The issue, when you ask live chat on both casinos websites to give you a self-exclusion date for each casino, they will not specify which casinos first. I have tried multiple times without results. They will just tell you a specific date on their networks. I don't remember about the date of myself exclusion with Royal panda, but one thing for sure I did and if you look at the screenshots and my bank statement i sent you, you can clearly tell deposits were made after my self exclusion and I guess knowing the date of my Royal panda account closing won't matter. If the 2 casinos are honest and straight forward as your Guru very good reputation say so, They will forward you the complete chats, and you will see the proof. I also forgot to mentioned on my complaint is their policy as in their terms and conditions (8. KYC and Member Account Information) I was able to deposit more than $9000 within a month without never been verified or asked to provide Ids, source of funds, proof of address etc.. This is a Complete disregard for the protection of vulnerable customers and lack of procedures for responsible gambling. I also think Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) and Anti Money Laundering (AML) processes are insufficient and in breach of the license requirements and Mga law. it's also a failure of the ‘reasonable’ responsibility to protect self excluded patrons and vulnerable customers. And it certainly shows an element of irresponsibility from both casinos. All my apology for my English, am French. Thank you again to look into my complaint.
Единственное, чего я действительно не понимаю, так это то, как вы смогли внести средства в свое казино LeoVegas после самоисключения. В живом чате было подтверждено, что он был применен 3 апреля, а депозиты были размещены в мае. Была ли ваша учетная запись повторно активирована, и вы были уведомлены об этом, или вы сами запросили это?
The only thing that I truly don't understand is how you were able to deposit funds into your LeoVegas Casino after the self-exclusion. It was confirmed by the live chat that it has been applied on the 3rd of April and yet, deposits were placed in May. Was your account reactivated and were you notified about it, or you requested it yourself?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Benny1969, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Benny1969, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Леовегас пытается задержать платеж, требуя от меня невозможных документов с банковской выпиской, которая включает мой быстрый код. Код Swift в Канаде для моего банка универсален и легко доступен с помощью кода Google Cibc swift, для моего банка есть только один быстрый код во всех банках CIBC в Канаде. Я уже предоставил им всю необходимую выписку по счету, включая всю выписку из моего банка для перевода, удостоверение личности, дебетовую карту, подтверждение адреса, и они не будут возвращать деньги через мою дебетовую карту, как я делал все свои депозиты. Очевидно, это показывает их нечестность. 3 недели и до сих пор нет возврата.
Leovegas is trying to stall the payment by asking me impossible documents with a bank statement that include my swift code. Swift code in Canada for my bank is universal and is easily accessible by google Cibc swift code, there is only one swift code for my bank in all CIBC bank in Canada. I already provide them with all necessary bank statement including all my bank statement for a transfer, ID,debit card,proof of address and they won't do a refund through my debit card, same as I did all my deposits. Obviously, it's show their dishonesty. 3 weeks and still no refund.
Я отправил им все возможные документы, они задерживают мой возврат из-за быстрого кода, который легко можно получить, щелкнув в Google. В Канаде есть только 1 быстрый код банка Cibc, но они все равно игнорируют и отказываются. Им требуется 3 дня, чтобы ответить на каждое мое письмо. Такое мошенническое казино
I have send them every document possible they stalling my refund because of a swift code that is easily can be achieved by a click on google.there is only 1 Cibc bank swift code in Canada but still they ignore and refuse. They take 3 days to respond to each of my email. Such a scam casino
Дорогой Хасан,
Мы надеемся, что у вас прекрасный день.
Мы были проинформированы, а также проинформировали вас о том, что вам будут выплачены деньги, однако нам требуется от вас верная информация, которая была отправлена по электронной почте.
К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу более подробно изучить это для вас здесь. Убедительно просим вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным изложением вышеизложенного и указанием: FAO Fiona/Nil в качестве темы письма. После этого мы лично обеспечим дальнейшее расследование для вас.
Мы надеемся, что вы можете понять.
С уважением,
ЛеоВегас Групп
Dear Hassan,
We hope you are having a lovely day.
We have been informed and also informed you that you will be paid out, however we require the correct info from you that has been communicated via email.
Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this further for you here. I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
We hope you can understand.
Kind Regards,
LeoVegas Group
Я только что отправил еще один документ в FIONA с моим быстрым кодом минуту назад, но, как обычно, вам потребуется от 3 до 4 дней, чтобы ответить на мое письмо. Какой позор
I just did send another document to FIONA with my swift code minute ago but as usual, you will take 3 to 4 days to respond to my email. What a shame
Дорогой Хасан,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ.
Пожалуйста, позвольте пару дней, да. Тем не менее, я написала Фионе по электронной почте и пометила это как срочное, и она свяжется с вами к концу дня.
Мы понимаем ваше разочарование, но мы ценим ваше мнение.
Как вы понимаете, нас заваливают просьбы других уважаемых клиентов, но мы по-прежнему стараемся выполнить все в кратчайшие сроки.
Я уверен, что мы справимся вместе очень скоро.
С уважением,
ЛеоВегас Групп
Dear Hassan,
Many thanks for your quick reply.
Kindly allow a couple of days, yes. However, I have emailed Fiona and marked it as urgent, and she will get back to you by the end of the day.
We understand your frustration but we value your opinion.
As you can imagine, we get inundated by requests by other valued customers, but we still try and accommodate all in the shortest time possible.
I'm positive we will manage together very soon.
Best Regards,
LeoVegas Group
Привет Матей. Вопрос решен, деньги получены. Спасибо Вам и всей команде Гуру. Я пробовал много конкурсов, таких как The pogg, Askgamblers и другие, и я могу откровенно сказать, что вы лучший на сегодняшний день. Слава вам.
Hi Matej. The issue has been resolved and received the funds. Thank you to you and all the Guru team. I have tried a lot of competitions such The pogg , Askgamblers and others and I can frankly say you are the best by far. Kudos to you.
Уважаемый Бенни1969,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.
Dear Benny1969,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.