ГлавнаяЖалобыLeoVegas Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

LeoVegas Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1 210

LeoVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.02.2022 | Разрешено : 03.04.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Канады требует полного возмещения всех внесенных средств, так как ранее он самоисключился из-за игровой зависимости от того же казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я пишу вам сегодня, чтобы подать жалобу на Лео Вегас и сестринское казино RoyalPanda (Leovegas.com/Royalpanda.com). Оба казино работают под одним номером лицензии Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013 и MGA/CRP/237/2013-01.


Основанием для моей жалобы является полное игнорирование двумя казино программы самоисключения в отношении внесения дополнительных депозитов даже после раннего исключения в одном из двух 3 апреля 2021 года. В результате потеря большего количества денег из-за моя глупая зависимость от азартных игр. Это отказ от «разумной» ответственности за защиту самоисключенных клиентов и уязвимых клиентов, а также полное игнорирование защиты уязвимых клиентов и отсутствие процедур для ответственной игры. И это, безусловно, показывает элемент безответственности со стороны обоих ваших казино.

Во-вторых, благодаря недостаточным процессам я смог создать новую учетную запись и в течение 2 недель или более внести депозит на сумму более 7000 канадских долларов без какой-либо проверки личности, проверки или контроля источника средств и без какого-либо сообщения от обоих. казино. Полный отказ от выполнения необходимых проверок KYC, AML. Понятно, что оба ваших казино полностью игнорируют свои обязанности в отношении уязвимых клиентов, самоисключения и KYC, AML.

Спасибо, что нашли время изучить мою жалобу.

У меня есть чат, подтверждающий дату самоисключения моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, конечно. То же имя, дата рождения, физический адрес, адрес электронной почты и кредитная карта в обеих учетных записях. Я не помню, чтобы меня проверяли или отправляли документы даже после того, как я внес более 9000 долларов в оба казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я понимаю. Итак, ваша первая учетная запись была заблокирована из-за проблемы с азартными играми 3 апреля 2021 года. Когда вы открыли вторую учетную запись, пожалуйста? Ваш второй аккаунт все еще доступен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извините за путаницу. Сначала я открыл свой первый счет в Royal Panda, датированный 2 ноября 2020 года, а затем в Leovegas 7 марта 2021 года. Сначала я попросил самоисключение на Royal Panda и продолжал вносить депозит в Leovegas после того, как узнал о моем самоисключении из-за моей азартной игры. зависимость в то время с Royal Panda. Сейчас оба аккаунта заблокированы.Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не уверен, что вы получили мои вложенные файлы в воскресенье, отправленные вам не через этот форум, а на вашу электронную почту.

(info@casino.guru)!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я получил ваше письмо со всеми соответствующими скриншотами. Итак, ваш счет в казино LeoVegas был открыт 7 марта 2021 года и закрыт 3 апреля 2021 года? Когда вы создали еще одну учетную запись в казино LeoVegas?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не открывал второй счет в Leovegas, Royal Panda и Leovegas являются дочерними казино и работают под одной и той же лицензией Mga. Самоисключение отразится на Leovegas. В то время я не знал, что оба казино работают на одной платформе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я понимаю. Ваша учетная запись в казино Royal Panda была создана 2 ноября 2020 года. Когда она была закрыта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Честно говоря, я не помню, и оба казино даже не удосужились отправить подтверждение по электронной почте о самоисключениях. В любом случае очевидно, что они нарушили свои правила, позволив мне внести депозит после того, как мое самоисключение было подтверждено их чатом.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сделать последнее вложение, которое вы сделали личным? Я не хочу, чтобы мой адрес электронной почты и имя были обнародованы??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за присланные скриншоты. Я прошу прощения, но я все еще не уверен в датах. Не могли бы вы посмотреть и подтвердить следующее?


  • Учетная запись LeoVegas: открыта 7 марта 2021 г. - самоисключена 3 апреля 2021 г.
  • Счет Royal Panda: открыт 2 ноября 2020 г.


Это правильно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да исправить. Проблема заключается в том, что когда вы просите чат на обоих веб-сайтах казино указать дату самоисключения для каждого казино, они не укажут, какие казино в первую очередь. Я пробовал несколько раз безрезультатно. Они просто скажут вам конкретную дату в своих сетях. Я не помню дату своего исключения из Royal Panda, но одно я точно знал, и если вы посмотрите на скриншоты и мою выписку по счету, которую я вам отправил, вы можете четко сказать, что депозиты были сделаны после моего самоисключения, и я думаю, знание даты закрытия моей учетной записи Royal Panda не имеет значения. Если 2 казино честны и прямолинейны, как говорит ваш гуру с очень хорошей репутацией, они перешлют вам полные чаты, и вы увидите доказательство. Я также забыл упомянуть в своей жалобе, что это их политика, поскольку в их условиях (8. KYC и информация об учетной записи участника) я смог внести более 9000 долларов США в течение месяца без проверки или запроса на предоставление идентификаторов, источника средств. , подтверждение адреса и т. д. Это полное игнорирование защиты уязвимых клиентов и отсутствие процедур ответственной игры. Я также считаю, что процессы надлежащей проверки клиентов (CDD), «знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) недостаточны и нарушают лицензионные требования и закон Mga. это также провал «разумной» ответственности по защите самоисключенных покровителей и уязвимых клиентов. И это, безусловно, показывает элемент безответственности со стороны обоих казино. Все мои извинения за мой английский, я французский. Еще раз спасибо за рассмотрение моей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Единственное, чего я действительно не понимаю, так это то, как вы смогли внести средства в свое казино LeoVegas после самоисключения. В живом чате было подтверждено, что он был применен 3 апреля, а депозиты были размещены в мае. Была ли ваша учетная запись повторно активирована, и вы были уведомлены об этом, или вы сами запросили это?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я буду. Спасибо, что изучили это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Benny1969, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бенни1969.


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Пожалуйста, обновите дело, когда получите важную информацию от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня до сих пор нет ответа от представителя Leovegas. Прошла уже неделя!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, будьте терпеливы. Я попробую спросить кого-нибудь из казино по скайпу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Леовегас пытается задержать платеж, требуя от меня невозможных документов с банковской выпиской, которая включает мой быстрый код. Код Swift в Канаде для моего банка универсален и легко доступен с помощью кода Google Cibc swift, для моего банка есть только один быстрый код во всех банках CIBC в Канаде. Я уже предоставил им всю необходимую выписку по счету, включая всю выписку из моего банка для перевода, удостоверение личности, дебетовую карту, подтверждение адреса, и они не будут возвращать деньги через мою дебетовую карту, как я делал все свои депозиты. Очевидно, это показывает их нечестность. 3 недели и до сих пор нет возврата.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я связался с представителем другого казино. Она пообещала мне быстрый ответ. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил им все возможные документы, они задерживают мой возврат из-за быстрого кода, который легко можно получить, щелкнув в Google. В Канаде есть только 1 быстрый код банка Cibc, но они все равно игнорируют и отказываются. Им требуется 3 дня, чтобы ответить на каждое мое письмо. Такое мошенническое казино filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Хасан,


Мы надеемся, что у вас прекрасный день.


Мы были проинформированы, а также проинформировали вас о том, что вам будут выплачены деньги, однако нам требуется от вас верная информация, которая была отправлена по электронной почте.


К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу более подробно изучить это для вас здесь. Убедительно просим вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным изложением вышеизложенного и указанием: FAO Fiona/Nil в качестве темы письма. После этого мы лично обеспечим дальнейшее расследование для вас.


Мы надеемся, что вы можете понять.


С уважением,

ЛеоВегас Групп

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что отправил еще один документ в FIONA с моим быстрым кодом минуту назад, но, как обычно, вам потребуется от 3 до 4 дней, чтобы ответить на мое письмо. Какой позор

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Хасан,


Большое спасибо за ваш быстрый ответ.


Пожалуйста, позвольте пару дней, да. Тем не менее, я написала Фионе по электронной почте и пометила это как срочное, и она свяжется с вами к концу дня.


Мы понимаем ваше разочарование, но мы ценим ваше мнение.


Как вы понимаете, нас заваливают просьбы других уважаемых клиентов, но мы по-прежнему стараемся выполнить все в кратчайшие сроки.


Я уверен, что мы справимся вместе очень скоро.


С уважением,

ЛеоВегас Групп


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Очередные пустые обещания. Электронная почта не получена или помощь по этому вопросу. Возможно, проблема в Фионе, которая задерживает мой возврат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бенни1969.

Есть новости по вашему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Матей. Вопрос решен, деньги получены. Спасибо Вам и всей команде Гуру. Я пробовал много конкурсов, таких как The pogg, Askgamblers и другие, и я могу откровенно сказать, что вы лучший на сегодняшний день. Слава вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бенни1969,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях