LeoVegas Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Я пишу вам сегодня, чтобы подать жалобу на Лео Вегас и сестринское казино RoyalPanda (Leovegas.com/Royalpanda.com). Оба казино работают под одним номером лицензии Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013 и MGA/CRP/237/2013-01.

Основанием для моей жалобы является полное игнорирование двумя казино программы самоисключения в отношении внесения дополнительных депозитов даже после раннего исключения в одном из двух 3 апреля 2021 года. В результате потеря большего количества денег из-за моя глупая зависимость от азартных игр. Это отказ от «разумной» ответственности за защиту самоисключенных клиентов и уязвимых клиентов, а также полное игнорирование защиты уязвимых клиентов и отсутствие процедур для ответственной игры. И это, безусловно, показывает элемент безответственности со стороны обоих ваших казино.

Во-вторых, благодаря недостаточным процессам я смог создать новую учетную запись и в течение 2 недель или более внести депозит на сумму более 7000 канадских долларов без какой-либо проверки личности, проверки или контроля источника средств и без какого-либо сообщения от обоих. казино. Полный отказ от выполнения необходимых проверок KYC, AML. Понятно, что оба ваших казино полностью игнорируют свои обязанности в отношении уязвимых клиентов, самоисключения и KYC, AML.

Спасибо, что нашли время изучить мою жалобу.

У меня есть чат, подтверждающий дату самоисключения моей учетной записи.

Да, конечно. То же имя, дата рождения, физический адрес, адрес электронной почты и кредитная карта в обеих учетных записях. Я не помню, чтобы меня проверяли или отправляли документы даже после того, как я внес более 9000 долларов в оба казино.

Я понимаю. Итак, ваша первая учетная запись была заблокирована из-за проблемы с азартными играми 3 апреля 2021 года. Когда вы открыли вторую учетную запись, пожалуйста? Ваш второй аккаунт все еще доступен?

Извините за путаницу. Сначала я открыл свой первый счет в Royal Panda, датированный 2 ноября 2020 года, а затем в Leovegas 7 марта 2021 года. Сначала я попросил самоисключение на Royal Panda и продолжал вносить депозит в Leovegas после того, как узнал о моем самоисключении из-за моей азартной игры. зависимость в то время с Royal Panda. Сейчас оба аккаунта заблокированы.Спасибо.

Я не уверен, что вы получили мои вложенные файлы в воскресенье, отправленные вам не через этот форум, а на вашу электронную почту.

(info@casino.guru)!!

Да, я получил ваше письмо со всеми соответствующими скриншотами. Итак, ваш счет в казино LeoVegas был открыт 7 марта 2021 года и закрыт 3 апреля 2021 года? Когда вы создали еще одну учетную запись в казино LeoVegas?

Я не открывал второй счет в Leovegas, Royal Panda и Leovegas являются дочерними казино и работают под одной и той же лицензией Mga. Самоисключение отразится на Leovegas. В то время я не знал, что оба казино работают на одной платформе.

Я понимаю. Ваша учетная запись в казино Royal Panda была создана 2 ноября 2020 года. Когда она была закрыта?

Честно говоря, я не помню, и оба казино даже не удосужились отправить подтверждение по электронной почте о самоисключениях. В любом случае очевидно, что они нарушили свои правила, позволив мне внести депозит после того, как мое самоисключение было подтверждено их чатом.

Не могли бы вы сделать последнее вложение, которое вы сделали личным? Я не хочу, чтобы мой адрес электронной почты и имя были обнародованы??

Большое спасибо за присланные скриншоты. Я прошу прощения, но я все еще не уверен в датах. Не могли бы вы посмотреть и подтвердить следующее?

• Учетная запись LeoVegas: открыта 7 марта 2021 г. - самоисключена 3 апреля 2021 г.
• Счет Royal Panda: открыт 2 ноября 2020 г.

Это правильно?

Да исправить. Проблема заключается в том, что когда вы просите чат на обоих веб-сайтах казино указать дату самоисключения для каждого казино, они не укажут, какие казино в первую очередь. Я пробовал несколько раз безрезультатно. Они просто скажут вам конкретную дату в своих сетях. Я не помню дату своего исключения из Royal Panda, но одно я точно знал, и если вы посмотрите на скриншоты и мою выписку по счету, которую я вам отправил, вы можете четко сказать, что депозиты были сделаны после моего самоисключения, и я думаю, знание даты закрытия моей учетной записи Royal Panda не имеет значения. Если 2 казино честны и прямолинейны, как говорит ваш гуру с очень хорошей репутацией, они перешлют вам полные чаты, и вы увидите доказательство. Я также забыл упомянуть в своей жалобе, что это их политика, поскольку в их условиях (8. KYC и информация об учетной записи участника) я смог внести более 9000 долларов США в течение месяца без проверки или запроса на предоставление идентификаторов, источника средств. , подтверждение адреса и т. д. Это полное игнорирование защиты уязвимых клиентов и отсутствие процедур ответственной игры. Я также считаю, что процессы надлежащей проверки клиентов (CDD), «знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) недостаточны и нарушают лицензионные требования и закон Mga. это также провал «разумной» ответственности по защите самоисключенных покровителей и уязвимых клиентов. И это, безусловно, показывает элемент безответственности со стороны обоих казино. Все мои извинения за мой английский, я французский. Еще раз спасибо за рассмотрение моей жалобы.

Единственное, чего я действительно не понимаю, так это то, как вы смогли внести средства в свое казино LeoVegas после самоисключения. В живом чате было подтверждено, что он был применен 3 апреля, а депозиты были размещены в мае. Была ли ваша учетная запись повторно активирована, и вы были уведомлены об этом, или вы сами запросили это?

Я буду. Спасибо, что изучили это.

Большое спасибо, Benny1969, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Бенни1969.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Пожалуйста, обновите дело, когда получите важную информацию от казино.

У меня до сих пор нет ответа от представителя Leovegas. Прошла уже неделя!!

Пожалуйста, будьте терпеливы. Я попробую спросить кого-нибудь из казино по скайпу.

Леовегас пытается задержать платеж, требуя от меня невозможных документов с банковской выпиской, которая включает мой быстрый код. Код Swift в Канаде для моего банка универсален и легко доступен с помощью кода Google Cibc swift, для моего банка есть только один быстрый код во всех банках CIBC в Канаде. Я уже предоставил им всю необходимую выписку по счету, включая всю выписку из моего банка для перевода, удостоверение личности, дебетовую карту, подтверждение адреса, и они не будут возвращать деньги через мою дебетовую карту, как я делал все свои депозиты. Очевидно, это показывает их нечестность. 3 недели и до сих пор нет возврата.

Я связался с представителем другого казино. Она пообещала мне быстрый ответ. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Я отправил им все возможные документы, они задерживают мой возврат из-за быстрого кода, который легко можно получить, щелкнув в Google. В Канаде есть только 1 быстрый код банка Cibc, но они все равно игнорируют и отказываются. Им требуется 3 дня, чтобы ответить на каждое мое письмо. Такое мошенническое казино

Дорогой Хасан,

Мы надеемся, что у вас прекрасный день.

Мы были проинформированы, а также проинформировали вас о том, что вам будут выплачены деньги, однако нам требуется от вас верная информация, которая была отправлена по электронной почте.

К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу более подробно изучить это для вас здесь. Убедительно просим вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным изложением вышеизложенного и указанием: FAO Fiona/Nil в качестве темы письма. После этого мы лично обеспечим дальнейшее расследование для вас.

Мы надеемся, что вы можете понять.

С уважением,

ЛеоВегас Групп

Я только что отправил еще один документ в FIONA с моим быстрым кодом минуту назад, но, как обычно, вам потребуется от 3 до 4 дней, чтобы ответить на мое письмо. Какой позор

Дорогой Хасан,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ.

Пожалуйста, позвольте пару дней, да. Тем не менее, я написала Фионе по электронной почте и пометила это как срочное, и она свяжется с вами к концу дня.

Мы понимаем ваше разочарование, но мы ценим ваше мнение.

Как вы понимаете, нас заваливают просьбы других уважаемых клиентов, но мы по-прежнему стараемся выполнить все в кратчайшие сроки.

Я уверен, что мы справимся вместе очень скоро.

С уважением,

ЛеоВегас Групп

Очередные пустые обещания. Электронная почта не получена или помощь по этому вопросу. Возможно, проблема в Фионе, которая задерживает мой возврат.

Привет Бенни1969.

Есть новости по вашему делу?

Привет Матей. Вопрос решен, деньги получены. Спасибо Вам и всей команде Гуру. Я пробовал много конкурсов, таких как The pogg, Askgamblers и другие, и я могу откровенно сказать, что вы лучший на сегодняшний день. Слава вам.

Уважаемый Бенни1969,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.