У игрока из Австралии возникли технические проблемы, из-за которых его выигрыш не был выплачен. Казино удалось отследить проблему, и потерянный баланс был переведен на счет игрока. Жалоба решена.
The player from Australia has experienced technical problems which caused his winnings not to be paid. The casino managed to track down the problem and the lost balance was put into the player's account. The complaint is now resolved.
У игрока из Австралии возникли технические проблемы, из-за которых его выигрыш не был выплачен. Казино удалось отследить проблему, и потерянный баланс был переведен на счет игрока. Жалоба решена.
В пятницу, 2 июля 2021 года, я играл в баккара в казино с повышенным уровнем, и у меня было 3 проблемы с этим казино за один день.
Во-первых: я поставил 50 долларов на игрока, и игрок выиграл, но вместо того, чтобы добавить мой баланс, они сняли 50 долларов с моего баланса.
Я получил скриншоты своей истории, и это доказывает, что я прав. Когда я объяснил все команде поддержки, они просто сказали, что соответствующий отдел свяжется с вами по электронной почте, и никогда не сообщали мне никаких подробностей об этом отделе.
Через несколько часов в той же игре баккара со мной снова случилось то же самое, но на этот раз моя ставка составила 200 долларов, и я снова предоставил все скриншоты, которые он предоставил, я выиграл эти 200 долларов, но снова команда поддержки сказала то же самое.
в тот же день, через 1 час, это повторилось снова, но на этот раз было 140 долларов. После моего разговора с группой поддержки, которую звали Джек, Лана и Мэтт, и показав им все доказательства, они согласились, что я прав, но снова просто сказали, что мне нужно дождаться соответствующего отдела. И они не сообщают мне никаких подробностей об отделе. Просто сказал, что мне нужно подождать, и они не знают, сколько времени это займет. Теперь через 3 дня ничего не произошло.
Я совсем не доволен этим казино и не доверяю им. Я делал ставки более 6 раз, и я выигрывал эту ставку, но на моем экране появилось сообщение, в котором говорится, что что-то не так, и ваша ставка не была принята.
Я могу предоставить все разговоры с ними, у меня есть их скриншоты.
On Friday the 2 July 2021, i played baccarat in level up casino and i had 3 problems with this casino in one day.
first: i bet $50 on player, and player won, but instead of adding yo my balance, they took off $50 from my balance.
I got the screenshots of my history and it proves i am right. When I explained everything to support team they just said the appropriate department will contact you by email and never gave me any details of that department.
after few hours on the same baccarat game again it happened the exactly same thing to me but this time my bet was $200 and again I provided all screenshots which it provide i won that $200, but again the support team said same things.
on same day after 1 hour that exact happened again repeat but this time was $140. After my conversation with support team which their names was Jack, Lana and matt and showed them all the evidence, they accepted i am right but again just said I have to wait for the appropriate department. And they don’t give me any details of the department. Just said I have to wait and they don’t know how long it takes. Now after 3 days nothing happened.
i am not happy from this casino at all and don’t trust them. More than 6 times i bet and i won that bet but the message spear to my screen which it says sorry something is wrong and your bet wasn’t accepted.
i can provide all the conversations with them which I got screenshots of them.
Дорогой Мохаммад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, в идеале историю ваших игр, на petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
Наконец, правильно ли я понимаю, что все три ставки (50 долларов США + 200 долларов США + 140 долларов США) были вычтены из вашего активного баланса и, даже если руки выиграли, выигрыш не был выплачен? Разве спорная сумма не должна быть больше (390 долларов x 2 = 780 долларов)?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mohammad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Lastly, do I understand correctly that all three bets ($50 + $200 + $140) were deducted from your active balance and, even if the hands have won, winnings were not paid? Shouldn’t be the disputed amount greater ($390 x 2 = $780)?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Думаю, мне нужно объяснить, что именно произошло.
Первый раз в игре баккара в 18:58 мой баланс составлял 200,22 доллара, я поставил 50 долларов на игрока, и игрок выиграл ставку, но 50 долларов ушли с моего баланса, а не добавились к нему.
второй раз в 20:56, снова в той же игре, я поставил 200 долларов на игрока, и снова игрок выиграл ставку, но снова 200 долларов были сняты с моего баланса, а не добавлены к нему.
В третий раз в 23:51 я поставил 240 долларов на банкира, и игра была ничьей, что означает, что 240 долларов должны вернуться на мой баланс, но этого не произошло, и они снова были сняты с моего баланса.
У меня было слишком много разговоров со службой поддержки, но они просто сказали, что мне нужно подождать, пока соответствующий отдел напишет мне письмо. Они не говорят мне, когда пишут мне. Прошло 4 дня, и ничего не произошло, Даже международный контракт не занимает так много времени, чтобы решить.
Спасибо за помощь
I think I have to explain what exactly happened.
first time on baccarat game at 6:58pm, my balance was $200.22, i bet $50 on player and player won the bet, but $50 had took off from my balance instead of adding to it.
second time at 8:56pm, again on same game I bet $200 on player and again player won the bet but again $200 had been took off of my balance instead of adding to it.
third time at 11:51pm, i bet $240 on banker and the game hash been Tie, which means that $240 must came back to my balance but it didn’t happen and had been took off of my balance again.
i had too much conversation with support team, but they just said I have to wait until the appropriate department email me. They don’t tell me when they email me. Now 4 days past and nothing happened, Even the international contract doesn’t take this much time to decide.
thank you for your help
Дорогой Мохаммад,
Спасибо за ваш комментарий!
Наша команда всегда рада помочь с любым вопросом, чтобы все клиенты были довольны обслуживанием казино, поэтому стоит прояснить эту ситуацию, чтобы у вас не было ложного мнения о нашем бездействии в ее разрешении.
Мы понимаем ваше недовольство этой ситуацией, но все же хотим объяснить, что произошло.
Игрок связался с нашей службой поддержки по поводу этих ставок. Как только мы собрали всю необходимую информацию, мы передали все эти ставки поставщику игр для проверки результатов игровых раундов. К сожалению, из-за участия третьей стороны, а именно поставщика игр, и взаимодействия между отделами и сторонами решение иногда занимает больше времени, чем ожидалось изначально.
Мы постоянно просим обновления и надеемся, что поставщик скоро ответит. Будьте уверены, что мы постараемся сделать для вас все возможное, и вы получите уведомление по электронной почте в кратчайшие сроки.
Приносим извинения за доставленные неудобства и искренне желаем Вам всего наилучшего!
С уважением,
Команда казино LevelUp
Dear Mohammad,
Thank you for your comment!
Our team is always happy to help with any issue so that all the customers are satisfied with the casino's service, thus it is worth clarifying this situation so that you do not have a false opinion about our inactivity in resolving it.
We understand your dissatisfaction with this situation, but we still want to explain what happened.
The player has contacted our support team about these bets. As soon as we collected all necessary information, we have transferred all these bets to the game provider to check the game rounds’ results. Unfortunately, due to the involvement of a third party, namely the game provider, and communication between departments and parties, the solving sometimes takes more time than initially expected.
We are constantly asking for an update and hope that the provider will respond soon. Be sure that we will try to do our best for you, and you will be informed via e-mail as soon as possible.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and sincerely wish you all the best!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Уважаемая команда казино LevelUp ,
Будем терпеливо ждать обновления.
Большое спасибо, Мохаммад , за отправку всех соответствующих скриншотов. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Dear LevelUp Casino Team,
We will be waiting for an update patiently.
Thank you very much, Mohammad, for forwarding all the relevant screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемые Мохаммад и команда Casino Guru,
Прежде всего, мы искренне сожалеем о том, что игрок столкнулся с трудностями в нашем казино. Наша команда всегда лояльна к своим игрокам и делает все возможное, чтобы пользователи получали только приятные впечатления.
Кроме того, есть хорошие новости! Мы только что получили ответ от поставщика игры и рады сообщить вам, что незачисленный выигрыш (всего 740 австралийских долларов) по указанным ставкам был успешно зачислен на счет игрока. Было подтверждено, что из-за технической проблемы со стороны оператора ставки не были рассчитаны должным образом в срок.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и хотели бы отметить, что в случае возникновения каких-либо проблем наша служба поддержки работает круглосуточно, чтобы оказать помощь в любое время суток. Мы всегда готовы протянуть руку помощи.
Пусть удача и удача всегда будут на вашей стороне!
С теплыми пожеланиями,
Команда казино LevelUp
Dear Mohammad and Casino Guru team,
To start with, we sincerely regret to hear that the player faced difficulties at our casino. Our team is always loyal to our players and does its utmost to provide users only with a pleasant experience.
Furthermore, there is a piece of good news! We have just received an answer from the game provider, and glad to inform you that the uncredited win (740 AUD in total) from the specified bets was successfully added to the player's account. It was confirmed that due to a technical issue from the operator's side, the bets weren't calculated properly in time.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and would like to point out that if there is any issue you are facing, our support team works round the clock to provide help any time of the day. We are always ready to give a hand.
May good luck and fortune always be on your side!
Warmest regards,
LevelUp Casino Team
Привет,
Спасибо за вашу помощь, сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что 740 долларов вернулись на мой баланс.
Спасибо большое за вашу помощь
Hi,
thank you for your help, today I got an email which it said the $740 has been back to my balance.
thank you so much for your help
Привет, Мохаммад!
Я рад видеть этот положительный результат, так как жалоба была успешно решена, теперь мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Mohammad!
I am glad to see this positive outcome, ss the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.