LevelUp Casino - Выигрыши игрока от Baccarat не начисляются.

В пятницу, 2 июля 2021 года, я играл в баккара в казино с повышенным уровнем, и у меня было 3 проблемы с этим казино за один день.

Во-первых: я поставил 50 долларов на игрока, и игрок выиграл, но вместо того, чтобы добавить мой баланс, они сняли 50 долларов с моего баланса.

Я получил скриншоты своей истории, и это доказывает, что я прав. Когда я объяснил все команде поддержки, они просто сказали, что соответствующий отдел свяжется с вами по электронной почте, и никогда не сообщали мне никаких подробностей об этом отделе.

Через несколько часов в той же игре баккара со мной снова случилось то же самое, но на этот раз моя ставка составила 200 долларов, и я снова предоставил все скриншоты, которые он предоставил, я выиграл эти 200 долларов, но снова команда поддержки сказала то же самое.

в тот же день, через 1 час, это повторилось снова, но на этот раз было 140 долларов. После моего разговора с группой поддержки, которую звали Джек, Лана и Мэтт, и показав им все доказательства, они согласились, что я прав, но снова просто сказали, что мне нужно дождаться соответствующего отдела. И они не сообщают мне никаких подробностей об отделе. Просто сказал, что мне нужно подождать, и они не знают, сколько времени это займет. Теперь через 3 дня ничего не произошло.

Я совсем не доволен этим казино и не доверяю им. Я делал ставки более 6 раз, и я выигрывал эту ставку, но на моем экране появилось сообщение, в котором говорится, что что-то не так, и ваша ставка не была принята.

Я могу предоставить все разговоры с ними, у меня есть их скриншоты.

Дорогой Мохаммад,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, в идеале историю ваших игр, на petronela.k@casino.guru ?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.

Наконец, правильно ли я понимаю, что все три ставки (50 долларов США + 200 долларов США + 140 долларов США) были вычтены из вашего активного баланса и, даже если руки выиграли, выигрыш не был выплачен? Разве спорная сумма не должна быть больше (390 долларов x 2 = 780 долларов)?

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Думаю, мне нужно объяснить, что именно произошло.

Первый раз в игре баккара в 18:58 мой баланс составлял 200,22 доллара, я поставил 50 долларов на игрока, и игрок выиграл ставку, но 50 долларов ушли с моего баланса, а не добавились к нему.

второй раз в 20:56, снова в той же игре, я поставил 200 долларов на игрока, и снова игрок выиграл ставку, но снова 200 долларов были сняты с моего баланса, а не добавлены к нему.

В третий раз в 23:51 я поставил 240 долларов на банкира, и игра была ничьей, что означает, что 240 долларов должны вернуться на мой баланс, но этого не произошло, и они снова были сняты с моего баланса.

У меня было слишком много разговоров со службой поддержки, но они просто сказали, что мне нужно подождать, пока соответствующий отдел напишет мне письмо. Они не говорят мне, когда пишут мне. Прошло 4 дня, и ничего не произошло, Даже международный контракт не занимает так много времени, чтобы решить.

Спасибо за помощь

Дорогой Мохаммад,

Спасибо за ваш комментарий!

Наша команда всегда рада помочь с любым вопросом, чтобы все клиенты были довольны обслуживанием казино, поэтому стоит прояснить эту ситуацию, чтобы у вас не было ложного мнения о нашем бездействии в ее разрешении.

Мы понимаем ваше недовольство этой ситуацией, но все же хотим объяснить, что произошло.

Игрок связался с нашей службой поддержки по поводу этих ставок. Как только мы собрали всю необходимую информацию, мы передали все эти ставки поставщику игр для проверки результатов игровых раундов. К сожалению, из-за участия третьей стороны, а именно поставщика игр, и взаимодействия между отделами и сторонами решение иногда занимает больше времени, чем ожидалось изначально.

Мы постоянно просим обновления и надеемся, что поставщик скоро ответит. Будьте уверены, что мы постараемся сделать для вас все возможное, и вы получите уведомление по электронной почте в кратчайшие сроки.

Приносим извинения за доставленные неудобства и искренне желаем Вам всего наилучшего!

С уважением,

Команда казино LevelUp

Уважаемая команда казино LevelUp ,

Будем терпеливо ждать обновления.

Большое спасибо, Мохаммад , за отправку всех соответствующих скриншотов. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемые Мохаммад и команда Casino Guru,

Прежде всего, мы искренне сожалеем о том, что игрок столкнулся с трудностями в нашем казино. Наша команда всегда лояльна к своим игрокам и делает все возможное, чтобы пользователи получали только приятные впечатления.

Кроме того, есть хорошие новости! Мы только что получили ответ от поставщика игры и рады сообщить вам, что незачисленный выигрыш (всего 740 австралийских долларов) по указанным ставкам был успешно зачислен на счет игрока. Было подтверждено, что из-за технической проблемы со стороны оператора ставки не были рассчитаны должным образом в срок.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и хотели бы отметить, что в случае возникновения каких-либо проблем наша служба поддержки работает круглосуточно, чтобы оказать помощь в любое время суток. Мы всегда готовы протянуть руку помощи.

Пусть удача и удача всегда будут на вашей стороне!

С теплыми пожеланиями,

Команда казино LevelUp

Привет,

Спасибо за вашу помощь, сегодня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что 740 долларов вернулись на мой баланс.

Спасибо большое за вашу помощь

Привет, Мохаммад!

Я рад видеть этот положительный результат, так как жалоба была успешно решена, теперь мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.