Игрок из Германии столкнулся со значительными задержками и осложнениями в процедуре KYC, включая отклонение полной банковской выписки. После того, как ее наконец-то проверили, ее вывод ожидался в течение двух дней, несмотря на то, что ей сказали, что он был переведен через 'sofortüberweisung'. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Казино значительно задержало обработку моего вывода. Они сделали процедуру KYC настолько сложной, что она казалась абсурдной. Казино запросило подтверждение депозита в виде скриншота и не приняло полную выписку по счету, несмотря на то, что «одобрило» документ.
После того, как моя учетная запись была окончательно подтверждена после длительного и сложного процесса, мой вывод средств находится на стадии обработки уже два дня. Сегодня мне сказали, что транзакция переведена. Я выбрал посредника «sofortüberweisung», но денег так и не получил.
Здравствуйте Виктор1989!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LevelUp. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
