Игрок из Люксембурга запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. В казино объяснили, что задержка произошла из-за дополнительных проверок безопасности значительной суммы выигрыша, но подтвердили, что процесс проверки завершен и вывод средств обработан. Несмотря на многочисленные последующие действия, игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока.
Привет,
Я сделал вывод средств 26 июля в 16:00.
В соответствии с их Условиями отзыв средств обрабатывается в течение 24 часов.
Я несколько раз связывался со службой поддержки, чтобы получить обновления, но не получил ответа, кроме «ваш вывод будет обработан очень скоро». Мой VIP-менеджер (что за шутка, если честно) тоже игнорирует мое письмо.
Не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги?
Я также думаю, что вам, возможно, следует упомянуть в своем обзоре, что они не соблюдают свои Условия и положения.
заранее спасибо
Уважаемая команда Noogii и Casino Guru!
Прежде всего разрешите сердечно поздравить Вас с солидной победой! Мы очень рады видеть, что наши уважаемые игроки достигают таких впечатляющих результатов.
Приносим искренние извинения за задержку обработки вашего запроса на вывод средств. Наша цель — обрабатывать платежи в порядке очереди и настолько быстро, насколько это возможно нашей финансовой команде. Однако из-за значительной суммы вашего выигрыша нам пришлось провести дополнительные проверки безопасности, чтобы обеспечить безопасность и целостность транзакции.
Мы рады сообщить вам, что процесс проверки успешно завершен и ваш вывод средств обработан. Вы можете ожидать, что средства появятся на вашем счете в ближайшее время.
Благодарим вас за терпение и понимание в этом вопросе. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
С уважением,
Команда казино LevelUp
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
