Игрок из Швейцарии просит вывести свой выигрыш после выигрыша $100 из приветственного бонуса. Несмотря на проверку счета и соблюдение условий, казино ограничивает вывод до $100 и конфисковывает его депозит в размере $25. Он считает, что это действие несправедливо и равносильно попытке изъять его депозит.
Привет,
Я зарегистрировался в этом казино и выиграл 100 долларов в качестве бесплатного приветственного бонуса в размере 15 долларов.
Я не нарушил никаких условий и дошел до 120 долларов. Которые я попытался снять.
Затем казино отправило мне письмо с просьбой подтвердить мой аккаунт, что я и сделал, и мой аккаунт был одобрен.
Затем я получил письмо о том, что максимальный размер вывода из бесплатного бонуса составляет 100, поэтому они отменили 120 и попросили меня вывести 100, что я и сделал.
Затем, через несколько дней, я снова получил письмо, в котором говорилось, что для одобрения вывода мне нужно сделать депозит в размере 25 долларов. Поэтому я сделал депозит и запросил вывод в размере 125 долларов.
Вчера я получил письмо, в котором говорилось, что мне необходимо подтвердить свой аккаунт, отправив те же документы, которые уже были одобрены.
Я связался с чатом, где агент сообщил мне, что произошла ошибка при отправке письма.
Сегодня я получил письмо, в котором говорилось, что вывод 125 долларов был отклонен и 25 долларов конфискованы, поскольку максимальный выигрыш по бесплатному бонусу составляет 100 долларов.
Это неправильно. Они не могут взять мой депозит в 25 долларов, говоря, что максимальный вывод из бесплатного бонуса — 100. Другими словами, они посчитали мой депозит в 25 долларов выигрышем из бесплатного приветственного бонуса, что таковым не является. 100 — это выигрыш, а 25 — из депозита, который я сделал.
Они либо заплатят мне 125 (100 с выигрыша и 25 с моего депозита), либо заплатят мне 100 с выигрыша и оставят 25 на моем счете, чтобы я мог играть с ними, поскольку это мой депозит.
Они пытаются украсть мой депозит в размере 25, выдавая это за выигрыш с бесплатного бонуса.
Я подаю эту жалобу, так как я ждал и был обманут с 22 декабря.
Дорогая г-жа Милина,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я проверил Бонусные условия казино Lincoln, и вот что я обнаружил:
Бесплатные бонусы
Если вам посчастливилось получить бесплатный бонус, бонус без депозита, бонус, не требующий от вас совершения сопутствующей покупки кредитов казино, по любой причине, включая выигрыши в турнирах, пожалуйста, убедитесь, что вы ознакомлены со следующими дополнительными условиями:
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы сделали ставку на свой депозит перед тем, как подать заявку на вывод средств?
Когда ваш запрос на вывод средств был отклонен, вернуло ли казино 125 долларов на ваш счет или вы получили обратно только 100 долларов?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино и о чем было ваше общение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
