Игрок из Японии столкнулся с проблемами вывода 50 217 JPY после получения бонуса от Live Casino IO. Казино конфисковало 26 253 JPY из-за предполагаемого злоупотребления бонусом, несмотря на то, что игрок утверждал, что у него только один аккаунт и это его второй депозит. Он ищет помощи в решении вопроса после путаницы с балансом своего счета.
На этот раз я получил предложение Welcome back — 100% бонус на депозит от Live Casino IO.
Я играл в казино и выполнил условия вывода средств для получения бонуса, поэтому я подал заявку на вывод средств.
Затем я получил электронное письмо, подтверждающее, что мой запрос на вывод средств в размере 50 217 иен был одобрен.
После этого я вошел в Live Casino IO, и хотя баланс моего счета должен был быть 0 иен, он показал 23 964 иены.
Когда я проверил историю транзакций, то увидел три уведомления:
Отзыв был отклонен
Средства были возвращены (вывод средств отклонен)
Ручной вывод средств
В тот момент я был в замешательстве, но не стал обращаться в службу поддержки для проверки.
Я интерпретировал это как снятие 26 253 иен по неизвестным причинам и возврат 23 964 иен на мой счет.
Я не стал делать повторный запрос на вывод остатка на счете и продолжил играть в казино, пока он не достиг 0.
Теперь я подаю жалобу, потому что средства слишком долго не поступали. Когда я обратился в казино, мне сообщили, что из-за нарушения условий использования бонуса в тот же день было конфисковано 26 253 JPY. Соответствующее положение гласило:
10.6. Бонусные предложения, предоставляемые нами, ограничены одним на аккаунт. Это означает одно на семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, IP-адрес или общее местоположение (например, университеты, клубы, школы, библиотеки или компании). В случае злоупотребления бонусами мы оставляем за собой право закрыть аккаунт или конфисковать любые активы на нем.
У меня только один счет, и поскольку это мой второй депозит, до этого я никогда не выводил средства.
Пожалуйста, помогите решить этот вопрос.
Дорогой Масусин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за быстрый ответ.
Ответь на вопросы
Возможно ли, что моя семья или кто-то другой, использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?
Я сам по себе.
Прикрепите скриншот истории ваших транзакций.
И обмен коммуникациями - это, Перевести в.
Ну что ж, спасибо большое.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
