Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Locowin Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 290 EUR
Locowin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я снял 290€ в locowin и предположительно нарушил правила снятия средств, потому что я сделал ставку (казино) в размере 10€, хотя разрешено только 4€. Я сделал эту ставку, когда уже реализовал бонус.
Теперь моя выплата была отменена, а выигранные деньги удалены.
Я прямо предостерегаю от этого казино. Вы также можете прочитать на нескольких обзорных сайтах, что я не единственный.
Держитесь подальше от этого казино и играйте только в лицензированных казино.
С уважением
Николь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Николь31,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
«1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро / 4 канадских доллара / 4 доллара США / 40 норвежских крон за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Вот тоже проблема, я посмотрел полный геймплей.
все данные, которые доказывали бы мою ошибку, были удалены.
единственное, что все еще можно увидеть в аккаунте, это то, что выплата в размере 290 евро была отменена.
Я также сообщил об этом случае в MGA сегодня, где локовин лицензирован.
Я играл во многих казино в своей жизни, но я никогда не сталкивался с чем-то подобным.
даже сомнительные казино с кюрасао честнее локовина.
и действительно худшее, это чат, над которым меня смеялись, они постили смайлики, очень нахально
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы запросили игровой процесс напрямую в казино?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Николь31,
Приносим извинения за задержку с ответом. Мы проверили вашу учетную запись и узнали, что вы нарушили условия максимальной ставки, когда бонус был активен (скриншот прилагается).
Сожалеем, что вы не можете просмотреть историю ставок. Однако мы не можем удалить историю ваших ставок со своей стороны, и она доступна для вас в самой кассе. Пожалуйста, выполните следующие шаги, чтобы проверить историю ставок.
Перейдите в кассу >> История >> Ставка >> Выберите период времени, который вы хотите увидеть.
Пожалуйста, помогите нам со скриншотом, если вы не можете увидеть историю ставок, чтобы мы могли проверить проблему с нашим соответствующим отделом и исправить ее для вас.
Мы приносим свои извинения за ваше разочарование относительно поддержки чата. Мы передадим ваш отзыв в соответствующий отдел.
Мы просим вас внимательно прочитать наши бонусные условия, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Наилучшие пожелания,
Казино Локовин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, команда Locowin Casino, за вашу помощь.
Дорогая Николь31,
К сожалению, похоже, что во время отыгрыша бонуса было нарушено правило максимальной ставки. Вы можете убедиться в этом сами, если будете следовать инструкциям казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Николь31,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
