Привет,
Я получил от Lottoland следующее:
«Спасибо за ваше сообщение в службу поддержки клиентов Lottoland.
Я могу подтвердить, что, возможно, идентификатор игры правильный, но этот номер не тот, о котором мы говорим.
Нам нужен номер SD, который будет уникальным для каждого раунда и даст нам доступ к журналам этого раунда.
Поскольку мы не можем видеть игру изнутри, мы не можем завершить расследование. Пожалуйста, запросите номер SD из чата в реальном времени, относящегося к пропавшим выигрышам.
Пожалуйста, напишите мне еще раз, если у вас возникнут дополнительные вопросы, используя вкладку «Живой чат» на сайте или через и я буду рад помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Патрик
Ваш агент по обслуживанию Lottoland»
Я ответил следующее:
«Привет, Патрик,
Сначала я запросил номер SD через чат в блэкджек-руме, где я сделал ставку, но агент, с которым я общался, не был знаком с тем, что такое номер SD.
Поскольку я закрыл свой аккаунт, я не могу войти в систему снова, чтобы спросить снова. Не могли бы вы или LottoLand запросить эту информацию от моего имени, поскольку ставка была сделана в LottoLand?
Я также несколько раз пытался связаться с вами через чат, но чат постоянно отключается, как только я подключаюсь к агенту.
Если проблема не будет решена, я подам жалобу в комиссию по азартным играм Великобритании.
Спасибо,
Майк"
К сожалению, с тех пор я не получил ответа.
Спасибо
Майк
Hi,
I’ve had the following from Lottoland:
"Thank you for your message to Lottoland Customer Care.
I can confirm that maybe game ID is correct but that number is not what we are referring to.
We need an SD number which is specific to each round and gives us an access to logs of that round.
As we cannot see inside the game we are unable to conclude the investigation. Please request SD number from the live chat relevant to missing winnings.
Please message me again if you have any further queries either using the Live Chat tab on the landing site or through support@lottoland.co.uk and I will be happy to help.
Best regards,
Patrik
Your Lottoland Service Agent"
I have replied with the following:
"Hi Patrik,
I initially requested the SD number via live chat from the Blackjack room where I placed the bet, but the agent I spoke with wasn’t familiar with what an SD number is.
Since I’ve now closed my account, I’m unable to log back in to ask again. Could you or LottoLand please request this information on my behalf, as the bet was placed with LottoLand?
I’ve also tried to reach out through your live chat several times, but the chat keeps disconnecting as soon as I’m connected to an agent.
If this isn’t resolved, I will look to log a complaint with the UK gambling commission.
Thanks,
Mike"
Sadly, I haven’t had a reply since.
Thanks
Mike
Автоматический перевод: