ГлавнаяЖалобыLottoland Casino UK - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отложен.

Lottoland Casino UK - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 377

Количество: £3 700

Lottoland Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.09.2024 | Не разрешено : 27.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании внес депозит в размере £700 и выиграл £3700, но его счет был закрыт после того, как он сделал вывод 3 сентября. Несмотря на отправку документов, таких как выписки из банковского счета, казино не разблокировало средства. После изучения ситуации был сделан вывод, что казино имеет историю несотрудничества, и жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали следовать процессу урегулирования споров казино и рассмотреть возможность обращения в альтернативную службу разрешения споров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я внес 700 фунтов стерлингов и играл в рулетку, дошел до 3700 фунтов стерлингов и решил вывести деньги. Я знал, что деньги поступят не раньше, чем через 24 часа, поэтому я попытался проверить свой счет в Lottoland на следующий день, чтобы узнать, что происходит. Мой счет был закрыт и до сих пор закрыт. Я отправил документы, выписки по банковским счетам и т. д., но они до сих пор не вывели мои деньги. Я вывел деньги 3 сентября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Малакиджерелл,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lottoland Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

  • Не могли бы вы пояснить, прошли ли вы проверку KYC?
  • Объяснило ли вам казино причину закрытия счета?
  • Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить, прошли ли вы проверку KYC? Я прошел автоматическую проверку, но я отправил им все, что они просили

Казино объяснило вам причину закрытия счета? Нет, просто закрыли.

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали? Я общался с ними в чате, и они продолжают придумывать оправдания, что у них нет причин не переводить мне мои средства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, malakijerell!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Малакиджерелл,

К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Поскольку казино имеет историю отсутствия сотрудничества с нашим центром разрешения жалоб, я рекомендую вам следовать процессу разрешения споров казино, изложенному в разделе правил и условий казино и процедуры подачи жалоб: https://www.lottoland.co.uk/complaints-procedure

Это подразумевает обращение в службу поддержки казино и альтернативную службу разрешения споров IBAS. http://www.ibas-uk.com/

Не стесняйтесь воспользоваться нашим руководством по обращению в регулирующий орган с жалобой, которое можно найти здесь: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях