Lucky Creek Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Итак, я купил у этих ребят бонусную игру на 50 долларов. Мне пришлось пройти 15000, чтобы превратить это в реальные деньги. Я тоже сделал это до 12500. Я пошел вывести это, и они сказали, что я активировал еще один бонус и мне пришлось пройти еще одно прохождение на 2500. как только я завершил это, я снял 10 тысяч. потом я играл оставшиеся до 9к. я отправил еще один вывод на 5 тысяч. я потерял оставшиеся 4к. Так что теперь они платят мне только 980 из 15 000 и даже не зачисляют на мой счет 14 000. Это мошенники. они прочитали мне мелкий шрифт казино о бонусах. так что даже если это так, почему они не сказали или хотя бы не зачислили на мой счет 14 тысяч, которые они мне закоротили. я никогда больше не буду играть на этом сайте НИКОГДА.

Дорогая Штайнмецья,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения. Кроме того, вы можете опубликовать здесь скриншот истории бонусов.

Казино объяснило, почему ваш выигрыш был уменьшен? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я думаю, это был вот этот. Я выполнил этот бонус за полное прохождение 15000. они сказали, что тем временем я активировал еще один бонус, который имел еще одно прохождение 2500. Я участвовал в нем и получил 12 500. Затем я поставил на вывод 10 000. Я сыграл оставшиеся 2500, поставил тоже 9000. Я сделал еще один вывод на 5000. Зная, что теперь никогда. используйте еще один бонус. Я сыграл оставшиеся 4000 и проиграл их. Я позвонил им, чтобы убедиться, что я получил общую сумму вывода средств в размере 15 000, и мне сказали, что только 980, и все деньги были возвращены в казино. Я сказал, что если я получаю только 1000 из всех 15 000, почему деньги не возвращаются на мой счет, что дает мне возможность играть с ними. Я заработал эти деньги.

Дорогой Джейсон,

Благодарим вас за игру в казино Lucky Creek.

Приношу извинения за поздний ответ и за те чувства, которые мы заставили вас почувствовать. Я проверил вашу учетную запись и вижу, что мы заплатили 1000 долларов США, а остальные средства были возвращены в казино, но будут возвращены вам в виде дополнительных матчей и дискреционных бесплатных бонусов при условии, что вы продолжите делать ставки. депозиты между каждым бесплатным предложением, на которое вы претендуете.

Обратите внимание, что в случае присуждения Дискреционного/Бесплатного бонуса (за исключением бонусов за депозит) персоналом службы поддержки казино, для полученного бонуса будет действовать максимальное правило вывода средств в размере 100 долларов США, как указано в Разделе 10, а оставшийся баланс будет аннулирован. Бонусы на депозит менее или равные 100% не имеют максимального ограничения на снятие средств. Бонусы на депозитный матч, превышающие 100%, предусматривают максимальный вывод средств в размере 1000 долларов США и должны быть отыграны до 60x. Оставшийся баланс будет аннулирован.

Я надеюсь, что эта информация будет полезной. Пожалуйста, свяжитесь с нами в чате для получения дополнительной информации.

С уважением

Джек Вудс

Хозяин казино Lucky Creek

support@luckycreek.com

Бесплатный звонок в США: 888 595 5835.

Кроме того, когда я снял деньги, все бонусы были полными и ничего не ожидалось. а счет был на 12300. Там мошенники. Я мог бы сыграть со своими 300 и дойти до 19к. они отстой

Спасибо за ответ, steinmetzja. Судя по описанию казино и бонусу, который вы, вероятно, использовали, похоже, что вы играли с бонусами, имеющими максимальный лимит вывода средств. Я проверилусловия и нашел следующее:

11.10.2. Бонусы на депозит в размере 101% или выше предусматривают максимальную сумму вывода в размере 1000 долларов США. Депозитные предложения в размере 100% или ниже не предусматривают максимального снятия средств. Максимальная сумма вывода бесплатных бонусов, бесплатных вращений, выигрышей в турнирах и медалей составляет 100 долларов США. Когда депозит внесен и заявлен бонус на матч/депозит, после выполнения ставки вся сумма превращается в наличные. Казино действительно оставляет за собой право отклонить ваш вывод средств, если мы заподозрим нечестную игру.

11.10.3. Если агентами поддержки казино присуждается дискреционный/бесплатный бонус (за исключением бонусов на депозитный матч), для полученного бонуса будет действовать максимальное правило вывода средств в размере 100 долларов США, как указано в Разделе 10: Максимальный вывод средств, а оставшийся баланс будет аннулирован.

Бонусы на депозит менее или равные 100% не имеют максимального ограничения на снятие средств. Бонусы на депозит, превышающие 100%, предусматривают максимальную сумму вывода в размере 1000 долларов США, и их необходимо отыграть шестьдесят [60] раз. Оставшийся баланс будет аннулирован.

К сожалению, казино могут устанавливать максимальные ограничения на вывод средств для своих бонусов, и мы мало что можем с этим поделать. Выигрыши очень часто уменьшаются при запросе на вывод средств, что, похоже, имеет место и здесь. Боюсь, что в этом случае мы мало что можем сделать. Мы не имеем права наказывать казино за уменьшение бонусных выигрышей и не можем принуждать их выплачивать весь бонусный выигрыш.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Здравствуйте, steinmetzja!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.