Игрок из Канады безуспешно пытался вывести 500 долларов, несмотря на то, что он был проверенным участником. Казино запросило дополнительные документы, которые он предоставил, однако в отзыве было отказано из-за непредоставления информации. Теперь игрок не может получить доступ к своей учетной записи, чтобы сделать еще один вывод средств.
Я уже являюсь проверенным участником, но после моего запроса на вывод средств на 500 долларов США, обратите внимание, что форма депозита была отправлена посредством электронного перевода, и они запросили документы для проверки. Я сказал им, что на долговой визе CIBC нет имен, поэтому они запросили другие документы, которые я предоставил. Я даже по запросу в качестве окончательной документации предоставил им копию моей апрельской банковской выписки в формате PDF. После того, как я дал им это, они сказали, что мой отзыв был отклонен из-за непредоставления информации. Однако, если это не так уж плохо, я делаю перерывы в казино, когда делаю вывод средств, поэтому у меня нет возможности пойти и отменить вывод средств, но теперь я даже не могу сделать еще один запрос на вывод средств, потому что у меня даже нет доступа к моему учетную запись, и я предоставил им больше, чем запрашивали или требуемые документы, запросы которых были более чем немного чрезмерными, ненужными. В моем деле по этой транзакции прикреплен запрос 1553973, это лишь некоторые из элементов, которые я им предоставил, которые я не даю любое разрешение также может быть использовано для сторонних поставщиков или предприятий. Я даю разрешение на их использование только в связи с этой жалобой, спасибо, Тад Мертик.
Дорогая золотая энергия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, во время перерыва и после прохождения обширного и инвазивного процесса повторной проверки (я уже был проверен до этого отзыва) и запроса невозможных доказательств ... наконец, мне пришлось предоставить банковскую выписку за весь месяц и несколько других документов Я подал туда по запросу после нескольких дней неустанной подачи частных личных банковских документов.
Затем Luckyday отменил мой вывод средств по причинам KYC, а затем буквально через 10 секунд подтвердил меня. Я могу только предположить, что это способ еще больше замедлить мой вывод средств, пока мой перерыв не закончится.
Теперь они просто не отвечают на мои многочисленные электронные письма с просьбой вывести деньги и удерживают за меня выкуп, пока у меня ответственный игровой перерыв. Я могу только догадываться, что они это делают, поэтому, как только перерыв закончится, я проиграю уход, который противоречит цели перерыва и кажется, по меньшей мере, неэтичным… позвольте мне сказать это еще раз счастливому дню….
пожалуйста, я просто хочу, чтобы мой вывод в размере 500 долларов США был обработан на мой подтвержденный адрес электронной почты как можно скорее, пожалуйста
Привет, золотая энергия!
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
