Игрок из США уже две недели пытался вывести свой выигрыш. Несмотря на обращение к трем агентам службы поддержки, он не получил никаких конкретных решений или контактов по своей проблеме, а период проверки превысил 7–10 рабочих дней. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, и оно подтвердило, что платеж был отправлен через биткойн. Игрок подтвердил получение своих средств, а жалоба была отмечена как решенная.
Я пытался вывести свой выигрыш. Я разговаривал с тремя агентами службы поддержки, которые, кажется, читают сценарий, потому что говорят одно и то же. Мне сказали, что кто-то свяжется со мной, но никто этого не сделал. Все они заявляют, что обостряют мою ситуацию, но из этого ничего не выходит. Предполагается, что проверка и отправка займут 7-10 рабочих дней. Это уже давно прошло, и никто, похоже, не прилагает никаких усилий, чтобы решить эту проблему.
Дорогое творение Godzent,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но три недели — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ты прав. Оно все еще находится на рассмотрении. Я завершил проверку личности, а также необходимую проверку депозита. Никто ничего не посоветовал. 3 раза они заявляли о нагнетании ситуации, но ничего не было сделано. Никакого прогресса не было достигнуто, и ни с кем не связались, как они обещали. Эта проблема касается только моего аккаунта. Да. Это был бонус за регистрацию, который привел к моему выигрышу, но я выполнил все, что они от меня требовали, но они не прилагают никаких усилий для достижения своей цели.
Большое спасибо,creationgodzent, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогое творение Godzent,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Legends присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Lucky Legends, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этом случае?
Ждем Вашего ответа.
С уважением,
Роми
Спасибо всем за то, что продолжаете помогать мне в моих усилиях по решению этой проблемы. Я еще раз обратился в чат поддержки и узнал, что 25 мая мой вывод был одобрен, но я до сих пор его не получил. Я спросил, было ли оно одобрено, но не отправлено, и сотрудник службы поддержки ответил «да», и я не понимаю, почему оно было одобрено, но не отправлено. И прошло почти 10 дней с момента одобрения
Приветствую всех,
Мы рады сообщить, что оплата в полном объеме была произведена сегодня через Биткойн и подтверждена в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Всем здравствуйте.
Спасибо казино Lucky Legends за эту информацию.
Уважаемый Creationgodzent, не могли бы вы подтвердить получение платежа?
Всем хорошего дня.
Роми
Моя проблема была решена, и мои средства были переданы мне. Спасибо всем за помощь в решении этого вопроса
Дорогое творение Godzent,
Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
