Lucky Nugget Casino - Выход игрока приостановлен.

6 апреля 2022 года я подал заявку на вывод средств после того, как выиграл джекпот на Cash Splash в размере 28 513,53 долларов. Но в один изолированный раз я внесла депозит через электронный перевод из банка моей подруги после того, как отправила ей сумму депозита. Я, честно говоря, даже не думал об этом, так как делал это раньше в других казино, и все, что они просили, - это удостоверение личности третьих лиц и письмо, подтверждающее, что у меня есть их разрешение. Вот и все.

Итак, после проверки и преодоления всех других препятствий мне сказали, что моя учетная запись проверяется из-за этого депозита третьей стороны. У меня много депозитов до этого времени и много после.

С 6 апреля я дважды получал от них известия. Однажды, чтобы сказать мне, что общение по электронной почте больше недоступно для меня, а в другой раз они прислали мне одобрение для кредитной карты, которая даже не была указана в моем аккаунте.

Они сделали это, чтобы заставить меня думать, что мне было одобрено снятие средств, просто чтобы узнать, что это уведомление предназначено для кого-то другого.

Затем они позволили мне вернуть более 6000 долларов обратно на мой счет. После этого он находился в хранилище казино и был переведен на 2-й этап процесса вывода.

Я предоставил все документы, удостоверения личности, банковские выписки и даже дополнительные документы, о которых меня даже не просили, доказывая себя, свои и ее данные.

Таким образом, за последние 3 недели мои выигрыши в размере 16 500 долларов (но на моем счету указано 21 000 долларов) лежали там, и я не получил ответа от руководства ни в каком отношении. Затем в прошлую пятницу, после того как я только что внесла депозит еще на 100 долларов, мой счет был закрыт. За что-то, что я сказал вне контекста, что я объяснил в чате поддержки, но как только мы закончили, они бросили меня под автобус и закрыли мой аккаунт, пока я все еще ожидал вывода средств.

Чтобы дать вам представление о том, сколько я играл за 3-дневный период, можно объяснить это ... В Lucky Nugget у них есть «Очки лояльности» или статусные очки, которые игрок может накапливать в зависимости от того, сколько он делает ставки и тратит внутри казино. . Когда я начал играть в воскресенье вечером, статус моей учетной записи был самым низким. Зеленый я верю. Менее чем за 3 дня я поднялся на самый верх статусной лестницы. Обналичивание более 500 000 баллов лояльности, а также возврат более 6000 долларов на мой счет.

В любом случае, я был очень взволнован, так как я действительно мог использовать это прямо сейчас и каждый день, который прошел, так как это стало кошмаром, поскольку я знал, что эта группа сделает все возможное, чтобы отсрочить, удержать и игнорировать меня, чтобы сделать этот процесс настолько неудобным, что он закончится вообще не платят. Я тоже могу это доказать. 3 года назад, менее чем через месяц после того, как я потерял своего сына, эта же группа заставила меня написать им письма, в основном заявляя, что они правы, а я не прав, потому что я случайно создал дубликат аккаунта, оба были профинансированы, и просто чтобы получить доступ обратно потребовалось мне 5,5 мес. Мучения, насмешки и антагонистические методы любит использовать только эта группа. Я студент и добросовестно играл на его сайте только для того, чтобы меня ткнули и подтолкнули в попытке заставить меня сказать что-то в чате, что дисквалифицировало бы меня.

Они нарушили много собственной политики. Как встреча в среднем разрешении, я предложил снять только 10 000 долларов. Проигрыш более половины из-за моего неудачного выбора при внесении депозита, ONCE, и их признание мучений и ненужных задержек и неадекватной поддержки игроков, потому что они НИЧЕГО не поддерживают меня или любого другого игрока.

В любом случае, извините, это длинно, но я чувствовал, что важно знать все факты.

(У меня также есть видеозаписи каждой чат-беседы, которую я вел во время этой ситуации, так как мои запросы на расшифровку каждой беседы никогда не поступали> Мне приходилось в основном звонить в PSC по телефону и просить стенограммы. Когда я их получил, только половина из них была там)

Робин Л.

Дорогой Робин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):

„1.2 ВАШИ ГАРАНТИИ

...

1.2.1.5 являетесь истинным и законным владельцем денежных средств, которые вы ставите в Казино, и/или что вы должным образом уполномочены использовать такие денежные средства для вышеупомянутых целей"

"7. ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ / ВЫВОДЫ

7.1. Казино оставляет за собой право запросить у Вас документы для проверки при регистрации и/или до обработки финансовой транзакции. Это включает, но не ограничивается:

• ...
• Подтверждение права собственности на любой способ оплаты, используемый для ввода или вывода средств (если применимо)

Если вы не отправите запрошенную документацию, ваша учетная запись может быть удалена».

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :

"Платежи

Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Но если это так, то зачем оставлять меня в подвешенном состоянии почти на 3 недели и считать? Но если вы читаете разговоры в чате, это НЕ так. Они могли бы покончить с этим в тот же день, когда я подал свой запрос. Но они этого не сделали. Казино даже посоветовало мне выбрать другой способ оплаты. Так я и сделал. Потом я подал документы от своей девушки. Это был единичный случай. Моя репутация в отрасли превосходна.

Кроме того, они сделали исключения из этой политики на индивидуальной основе и в определенных обстоятельствах. Так вы говорите мне, что это так далеко, как вы идете с этим?? Как насчет электронного письма с утверждением, предназначенного для кого-то другого? Как часто это происходит, кроме как никогда. Они не ответили мне, потому что утверждают, что все еще рассматривают это. Но это уже слишком долго. Я не могу поверить, что это степень помощи, которую я могу получить для этого.

Кроме того, я не использовал ее кредитную карту, дебетовую карту или любую другую карту. Электронный перевод к ней и потом от нее в казино. Типа давай сейчас. У меня есть много депозитов через мои собственные карты и электронную почту до этого события и после.

То, что политика была нарушена, было чистой случайностью.

Кроме того, если это так, то сделайте правильный вывод. КОТОРЫЙ, по их определению, должен возместить сторонний метод депозита, вернуть мой выигрыш обратно на мой игровой счет, а затем у меня есть 90 дней, чтобы попытаться потребовать его другим способом. Разве это не правильно? И тот факт, что они позволили мне развернуть 6000 долларов ПОСЛЕ того, как они вышли из холдинга, означает, что они прошли ожидающий этап и выполнили все требования. он говорит, что в их собственных сроках и условиях.

Дорогой Робин,

Я понимаю ваше разочарование. Возврат был бы вариантом, но третья сторона (владелец способа оплаты) должна запросить его. Если бы одобрение внесения депозита через сторонний способ оплаты было бы запрошено до внесения фактического депозита, это была бы другая история, но, если я правильно понял, эта возможность не была заранее сообщена казино, это правильно? ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Нет, я этого не сделал. Но я бы никогда не спросил заранее руки в любом случае. Почему? Потому что другие онлайн-казино попросили меня просто предоставить удостоверение личности третьих лиц и письмо от них, в котором говорится, что они знали о транзакции и что у меня есть их разрешение. Простой.

Как и в случае с этим депозитом, третье лицо ЯВЛЯЕТСЯ моей девушкой. И я показал электронный перевод от меня к ней и ее к моему счету в казино. Я отправил все документы, которые они просили... и буду держать вас в курсе.

Судя по всему, сегодня когда-то руководство звонит мне, чтобы решить эту проблему.

Кроме того, КАК человек, у которого даже нет учетной записи в казино, может запросить возврат средств. И это был единичный, единичный случай. Один раз. У меня есть много депозитов до и после этой ... депозитной политики.

Обновлять. Что ж, как я и ожидал от этой группы, я вернулся к исходной точке. После того, как в субботу днем мне сказали, что в течение 72 часов мне следует ожидать телефонного звонка от руководства по поводу снятия средств. И вот буквально вчера вечером в другом чате поддержки мне сказали и спросили, в какое время мне лучше всего позвонить. Поскольку я просто хочу, чтобы эта шарада закончилась, я оставил ее открытой на ЛЮБОЕ время.

Что даже если бы я спал, я бы услышал звонок своего телефона и ответил бы на их звонок в любое время.

Сегодня было 72 часа с того момента, как мне сказали, что мне позвонят.

Я вхожу в чат около 17:30 по тихоокеанскому стандартному времени после того, как ничего от них не услышал, и 72-часовое окно, как мне сказали, истекло.

Затем мне сказали, что, хотя мое имя находится в «списке звонков», в конечном итоге мне не позвонят, пока руководство не проверит их. Несмотря на то, что в прошлый четверг я получил электронное письмо от руководства с благодарностью за предоставленное им время для проверки моей учетной записи.

Я не могу передать вам, насколько сильно меня опустошила эта болтовня.

Первоначальный кайф от выигрыша джекпота был быстро погашен всего через несколько часов после того, как я его получил, потому что я знал, что эта группа сделает этот процесс настолько невыносимым и длительным, насколько это возможно.

Они заявляют, что благополучие их игроков находится на переднем крае их практики и политики ответственной игры, но ничего не думают о том, чтобы позволить игроку проводить недели, даже месяцы, не сообщая им, что происходит, когда они могут ожидать свой выигрыш, ничего. Им все равно, что люди, особенно сейчас, пережили тяжелые и трудные времена. Через пандемию и даже до нее. Я честно выиграл эти деньги.

У меня хорошая репутация в сообществе на других платформах, и эта ситуация считается самым мелким нарушением, что приводит к куче проблем, задержек и преднамеренно затягивающих процессов проверки и проверки. Таким образом, любой обзор, который вы читаете, говорит, что это казино и группа дочерних казино великолепны, тогда это либо потому, что это партнерский веб-сайт, либо они работают на эту группу в каком-то качестве, потому что они являются самой безразличной, бесчувственной и неэтичной группой в отрасли.

Они будут откровенно лгать вам, подталкивать к вам, чтобы заставить вас сказать что-то, что лишило бы вас права на получение заслуженной неожиданности. Они не рады игрокам, которые что-то выигрывают. Они даже не отправят вам электронное письмо с поздравлением или уведомление или ничего. Как будто этого даже не было. Обычно у казино, в зависимости от вашего статуса, будет круглосуточная поддержка 7 дней в неделю или команда людей, которые быстро ускорят ваш вывод средств, поэтому он будет быстро обработан.

Никто не хочет бесконечно ждать своего выигрыша. Хуже того, никто не хочет просто сидеть и ждать ответа от кого-либо, у кого может быть информация об их выигрыше. И потом, конечно, когда вы в чате поддержки, они говорят: «Я понимаю ваше разочарование». Нет, это не так. У них нет понятия об этом. Помимо потребности в этих деньгах по множеству важных причин, я просто хотел, чтобы это было решено. Законченный.

Если бы они не собирались платить мне исключительно на основе депозита третьей стороны (это все, на чем я могу основываться), они могли бы сказать мне об этом 4 недели назад. Тот факт, что они запросили у меня подтверждающие документы от третьей стороны, и тот факт, что они просматривают их уже 3 недели, сводит на нет этот вариант. Потому что тогда это означает, что они намеренно подвергли меня этим мучениям, и множественной лжи, которую мне сказали, и срокам, которые никогда не заканчиваются, просто чтобы причинить мне страдания.

ЧТО Я думаю, что происходит из предыдущего спора, который у меня был с этой группой. Это расплата за это. Но до сих пор я был готов предоставить все документы, которые они просили, и даже некоторые, которые они не сделали. Я был спокоен и собран в чате, даже дал им 5-звездочные отзывы во время всего этого. Но сказать мне, что все почти закончилось, и ожидать звонка сегодня, просто чтобы сказать, что НИКАКОГО звонка не происходит, и они не знают, сколько времени это займет ... снова??? Ни за что!

Дорогой Робин, я могу только представить твое разочарование. Подскажите, пожалуйста, подробнее, как работает электронный перевод на вашу девушку, а затем от нее в казино? Сможете ли вы доказать происхождение средств?

Да конечно. Я легко доказал происхождение средств с помощью PDF-файлов и скриншотов из наших банковских и кредитных учреждений.

Вот как это было. В этот конкретный день Мой банк был овердрафтован. Единственные доступные средства, которые у меня были, были на предоплаченной кредитной карте (также на мое имя), которая НЕ вносилась в казино.

Итак, я перевел ей 30 долларов. С моей предоплаченной кредитной карты на ее электронную почту, которая зарегистрирована для получения электронных переводов в ее банке.

. Затем она, в свою очередь, отправила электронный перевод из своего банка на электронную почту Gigadat и соответствующее сообщение, которое отображается, когда вы инициируете депозит электронного перевода. (например, deposit@orderdeposit.com или order@orderdeposit.com в дополнение к случайному коду, который вы вставляете в поле сообщения формы электронного перевода).

В процессе использовалась сама IS, третья сторона, и даже более того, используемые электронные письма и коды случайным образом просто «выплевываются», поскольку электронные переводы осуществляются 24/7 со всех уголков планеты. Они используются не только для депозитов в казино. К одному электронному переводу через этот тип услуги не привязаны имена или учетные записи. Их может проводить любой человек в любое время, у которого есть банковский счет или источник финансирования и действующий адрес электронной почты.

Вот почему, когда вы отправляете электронный перевод, вам даже не нужно вводить имя в поле имени. Вы можете сделать один, если хотите. На самом деле это не имеет значения, потому что все, что имеет значение, это адрес электронной почты и то, на кого он зарегистрирован, в случае возникновения проблемы или несоответствия.

Но в моей ситуации это было даже не так, как будто я сам вошел в ее банк и без ее ведома использовал ее банк для отправки. Она сидела рядом со мной. Когда она получила мой электронный перевод, я инициировал процесс электронного перевода в своей учетной записи игрока в казино, она вошла в свой банк, я прочитал адрес электронной почты и код сообщения, которые отображались на моем экране, она ввела эти значения в форму электронного перевода и щелкнула ОТПРАВИТЬ.

В этом процессе нет ничего незаконного или мошеннического. Будь то в казино или любой другой тип онлайн-транзакции.

Я имею в виду, что я легко мог бы сказать казино, что электронная почта принадлежит мне, и просто зарегистрировать ее электронную почту в своем банке, зарегистрировать ее для автоматического внесения депозита, и ничего из этого по-прежнему не будет продолжаться.

Но, поскольку я не думал, что делаю что-то неправильное или против политики внесения депозитов, я рассказал казино, каковы были факты.

И мне кажется, что если этот способ внесения депозита был такой уж "фальшивкой", то его нельзя было допускать НИГДЕ. Но тот факт, что я использовал его и вывел деньги с других игровых платформ, и все, что требовалось, это удостоверение личности третьего лица, выписка из банка и письмо с разрешением на использование их электронной почты для рассматриваемой транзакции, тогда в этом случае все должно быть в порядке. также. Я легко получил те же документы и даже дополнительные документы, о которых они даже не просили, и отправил их сразу же в тот же день.

Однако, независимо от этого результата, я никогда больше не буду использовать этот метод для внесения депозита. Особенно, если это будет стоить мне этого отказа, который является самым большим для меня когда-либо и был бы так полезен прямо сейчас.

Если бы я знал, что это будет иметь такие последствия, я бы просто подождал до следующего дня или времени, когда я мог бы внести депозит из своего собственного банка или других источников финансирования.

Обновление... вчера у меня был невероятный 1-часовой телефонный разговор с кем-то из этого казино, было задано много вопросов и ответов, и все прошло очень хорошо. Мне не сказали, каков будет результат, но сказали, что кто-то свяжется со мной в течение 72 часов или около того.

Скрестим пальцы, это идет в мою пользу. Но если нет, то это тяжелый и жестокий урок, который будет трудно принять из-за такого небольшого нарушения.

Это все равно, что получить 5 лет тюрьмы за пешую прогулку.

Дорогой Робин,

Спасибо вам большое за ваш ответ. К сожалению, я должен сообщить вам, что казино из этой группы не желают сотрудничать с нами для разрешения каких-либо жалоб из-за их строгих правил GDPR. Мое единственное предложение - связаться с их официальным лицензирующим органом .

"» Как подать вопрос или жалобу в Комиссию?

Вопросы, жалобы и запросы информации принимаются и рассматриваются Комиссией в соответствии с процедурами, изложенными в Регламенте, и, при необходимости, с помощью профессиональных консультантов.

Любые жалобы на игровой сайт, лицензированный и регулируемый Комиссией, следует направлять в письменном виде в Комиссию по почтовому адресу, номеру факса или адресу электронной почты, указанным ниже, или по электронной почте complaints@gamingcommission.ca . Комиссия обязуется оперативно реагировать на все жалобы. Будут предприняты все усилия для содействия нахождению надлежащих решений между заявителями и лицензиатами.

» Как мне связаться с Комиссией?

Для регистрации жалобы на интерактивный игровой сайт, лицензированный Комиссией: complaints@gamingcommission.ca

Чтобы получить информацию о подаче заявки на авторизацию поставщика клиентов, о ходе рассмотрения уже поданной заявки, о существующей лицензии или по общим вопросам: info@gamingcommission.ca

Для всех остальных коммуникаций:

Электронная почта

Игровая комиссия Канаваке

Почтовый ящик 1799

Олд Мэлоун Хайвей

Территория могавков Канаваке, QC J0L 1B0

КАНАДА

телефон

+1 450 635 1076

Факс

+1 450 635 1139"

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче официальной жалобы. Хотел бы я быть более полезным.

Хорошо. Я предполагаю, что тогда. Однако я получил этот телефон от представителя казино. Мы болтали около часа о некоторых комментариях, сделанных в чате, в которых я объяснил, почему я сказал эти вещи и еще много чего.

Это было в прошлый четверг вечером. В конце звонка мне сказали, что я могу ожидать известий от Шефа в течение 72 часов — таковы были его точные слова.

В прошлый понедельник я все еще ничего не слышал, поэтому снова зашел в чат. И этот конво не был похож ни на один другой. Агент обсуждал со мной текущие жизненные события, наших отцов и все такое, пока мы ждали, что кто-нибудь даст ему какой-нибудь отзыв.

После 1/2 часа случайного чата он говорит: «У меня есть отзыв от нашей операционной группы».

Мое сердце начало биться быстрее. Затем он говорит: «Мы приносим извинения за то, что этот процесс занял много времени, но мы должны принять меры предосторожности и предпринять шаги, чтобы гарантировать, что ваш выигрыш будет отправлен правильному владельцу счета».

Я был уверен, что ЭТО БЫЛО! Эта месячная сага почти подошла к концу!

Затем он говорит: «Ваш файл в настоящее время находится на рассмотрении у руководства, и когда у них будет отзыв, они свяжутся с вами».

?????? Что??

Я не мог поверить в то, что он только что написал мне. Я это уже знал. Вот где мой файл лежит уже 3 недели. Я был здесь, потому что мне сказали, что это будет решено сегодня!

Затем он сказал, что сожалеет, что не хотел обманывать меня.

И что к этому «последнему этапу» процесса проверки НЕ привязаны сроки.

Типа, ты издеваешься?

Я был так расстроен, что поблагодарил его за уделенное время и вышел из чата.

Я уже даже не знаю, что об этом думать.

Все это испытание было таким утомительным и напряженным, что в нем нет ни капли волнения или радости. Волнение и все те положительные эмоции, которые приходят с выигрышем джекпота, погасли, оставив на своем месте неуверенность, стресс и бессонные ночи.

В любом случае спасибо за помощь в этом вопросе. Я очень ценю это.

Мне жаль слышать, что проблема все еще сохраняется. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче официальной жалобы.

Дорогой Робин,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь в подаче официальной жалобы, в противном случае мы отклоним ваше дело.

Обновлять. Извини. Я не знал, что после последнего ответа нужен ответ, во всяком случае, он был решен. Мне прислали вывод в прошлый понедельник. Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Робин, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру