Выигрыш игрока был ограничен за нарушение неуказанного срока. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Имя пользователя- p********
Я сделал депозит 1300Inr в этом казино.
Я только что снял RS1919, и это казино заблокировало мой счет. При запросе через чат они сказали, что за нарушение условий мы вернем только 500 INR.
Я спросил у них всю причину блокировки, они сказали, что мы не можем этого сказать.
Теперь они возвращают только 500 рупий и конфискованные 1419 рупий.
Я все еще хочу знать всю причину блокировки моего аккаунта. Это совершенно несправедливо.
Здравствуйте Харшит99,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино M88. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Ни разу не попросили никаких документов. Я просто снял деньги, и через некоторое время мой счет был заблокирован.
Я не использовал никаких бонусов. Я играл на реальные деньги и выиграл около 619 рупий, а мой баланс стал 1919 рупий.
Вчера я разговаривал с ними, и они сказали, что из-за нарушения мы можем вернуть только 500 индийских рупий.
Теперь я не знаю, какое нарушение я сделал. Является ли победа нарушением?
Здравствуйте Харшит99,
Они указали, какой именно термин вы нарушили? Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Привет,
Они ничего не упомянули.
Они просто заблокировали мой счет и конфисковали все деньги. Это что-то не так, я думаю. Если не выигрыш, я просто хочу вернуть свой депозит.
Спасибо Harsheet99 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Харшит99,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя М88 Казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино M88,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт или получить свои депозиты? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Харшит99,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
