mBitCasino - Игрок запрашивает возврат депозитов.

Привет, недавно внес много денег в это казино и только что понял, что оно не лицензировано в Великобритании. У меня серьезные проблемы с азартными играми, и я остановился около 5 лет. Увидев рекламу этого казино, я решил внести депозит, а затем продолжить вносить более 100 транзакций за короткий период времени. Я хотел бы запросить возмещение всех депозитов, которые не должны были быть разрешены. Оператор живого чата знал о моей проблеме с азартными играми и ничего не предпринимал по этому поводу, также на сайте я не видел нигде, чтобы установить ограничения.

Уважаемый Whoknew123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что лицензия UKGC необходима только для тех казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (нацелены на Великобританию), но если казино не нацелено на рынок Великобритании со своей рекламой (не предлагает валюту в фунтах стерлингов, бонусы для игроков из Великобритании и т. д.). .) они могут принимать игроков из Великобритании, они просто не защищены UKGC.

Вот пример, который может помочь вам лучше понять нашу точку зрения:

Вы из Великобритании, а в Великобритании люди ездят по левой стороне дороги - это закон. В моей стране люди ездят по правой стороне дороги. Но мы не строим специальные дороги для граждан Великобритании, потому что их законы гласят, что люди должны ездить по левой стороне дороги.

И тот же принцип применяется к лицензии UKGC — вы работаете на рынке Великобритании, вам нужно следовать законодательству Великобритании. Но если вы пришли играть в казино с лицензией Кюрасао (по своей воле и они не нацелены на рынок Великобритании), вам необходимо следовать законам Кюрасао.

К сожалению, в этом случае мы не сможем вам помочь, и вы не имеете права на возврат ваших депозитов. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз провести более тщательное исследование и играть только в казино, лицензированных UKGC.

Однако, если у вас есть подтверждающие доказательства того, что вы запросили самоисключение или упомянули о проблеме с азартными играми, но они были проигнорированы или упущены из виду, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил вам письмо по моему делу, спасибо

Также в этих условиях говорится, что они не принимают игроков из Великобритании, и я вижу, что у других людей есть дела, решенные с той же проблемой, и ваш ответ им совершенно другой. Также я вышел из этого казино без чеков и профиль не заполнен.

Спасибо, Whoknew123, за присланный скриншот:

Извините, но я не смог найти ни одного упоминания о проблеме с азартными играми. Похоже, вы попросили закрыть свою учетную запись, потому что бонусы не были доступны. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо соответствующие сообщения, подтверждающие ваши утверждения о том, что, несмотря на упоминание о ваших проблемах с азартными играми, вам все же было разрешено вносить депозиты и играть?

В связи с тем, что ваша страна является страной с ограниченным доступом, мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).

Я сказал там, что потерял свои сбережения, но мне все еще разрешено ежедневно вносить депозиты, что, конечно же, говорит им, что у меня проблемы с азартными играми? Спасибо

В его условиях указано 2.3. Пользователям из следующих стран («Страны с ограниченным доступом») не разрешается вносить депозиты или играть в игры на реальные деньги: Соединенные Штаты Америки и их территории, Великобритания, Португалия, Словакия, Испания, Израиль, Франция и их страны. заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Литва, Нидерландские Антильские острова, Кюрасао. Казино не может гарантировать успешную обработку снятия средств или возмещения средств, если игрок нарушает настоящую Политику ограниченного доступа к стране.

12.2 Мы собираем личную информацию игроков, когда игроки регистрируются в нашей системе, отвечают на наши сообщения или связываются с нашей службой поддержки клиентов. Информация может включать имя игрока, дату рождения, домашний адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, информацию о кредитной и дебетовой карте и некоторую другую личную информацию. Персональные данные игроков доступны для сотрудников mBit-Casino, сотрудников поставщика программного обеспечения Dama NV, поставщиков платежных услуг и других третьих лиц, которые поддерживают mBit-Casino в предоставлении игровых услуг конечным пользователям.

В нем четко указано, что они собирают все данные, поэтому они должны знать мое местонахождение и адрес.

Привет, я думаю, что решил это сам через службу поддержки, я дам вам знать, если это так, чтобы вы могли закрыть дело. Спасибо

Ok. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Привет, прошло 5 дней, и до сих пор нет возврата, и они не отвечают на электронные письма.

Были ли какие-либо дополнительные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?

Теперь можно закрыть дело, решено, спасибо

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Whoknew123, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру