Игрок из Испании внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Испании внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
3 дня назад я сделал депозит в размере 20 евро. Деньги были списаны с моего банковского счета, но не поступили на мой счет в мегапари. Я говорил в чате, и мне сказали, что через 24 часа я без проблем получу эти 20 евро на свой банковский счет. Это случилось уже три дня, а деньги до сих пор не приходят и не дают мне решения.
3 days ago I made a deposit of €20. The money was deducted from my bank account but it did not arrive in my megapari account. I spoke via chat and they told me that in 24 hours without problems I would receive those €20 in my bank account. It has happened Three days and the money still does not arrive and without giving me a solution.
Hace 3 dias hice un deposito de 20€.el dinero se desconto de mi cuenta bancaria pero a mi cuenta de megapari no llegó.hable por chat y me dijieron que en 24 horas sin problemas recibiria esos 20€ en mi cuenta bancaria.Ha pasado tres dias y sigue sin llegarme el dinero y sin darme una solución.
Уважаемый Raul_r6,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Raul_r6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Рауль и команда компьютерной графики.
Я передал дело в нашу службу поддержки для надлежащего изучения.
Ответ следующий:
"Депозит в размере 20 евро был успешно обработан и зачислен на счет игрока 10 декабря около 21:00. После этого игрок делал ставки на игры казино (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), поэтому кажется, что у игрока больше не возникает трудностей с оплатой».
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 21:00. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Здравствуйте, Рауль и команда компьютерной графики.
Я передал дело в нашу службу поддержки для надлежащего изучения.
Ответ следующий:
"Депозит в размере 20 евро был успешно обработан и зачислен на счет игрока 10 декабря около 21:00. После этого игрок делал ставки на игры казино (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), поэтому кажется, что у игрока больше не возникает трудностей с оплатой».
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 9:00 pm. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Это не так. Я играл в эти игры с депозитом 5,55, который я сделал. Я прокомментировал кейс через чат и как видите мне сказали, что списание произведено, но оно не принято и что через 24 часа я получу деньги. Я больше не собираюсь терять деньги здесь, потому что вижу, что это бесполезно. Я приму соответствующие меры. Вот какой ответ они мне дали.
That is not like that. I played those games with the deposit of 5.55 that I made. I commented on the case through the chat and as you can see they told me that the charge was made but it was not accepted and that in 24 hours I would receive the money. I am not going to lose the money anymore time around here because I see that it is useless. I will take the appropriate measures. Here is the answer they gave me.
Eso no es así. Esos juegos lo jugué con el ingreso de 5.55 que hice.Comente el caso por el chat y como pueden ver me dijieron que si se efectuo el cobro pero no fue aceptado y que en 24 horas recibiria el dinero.Yo no voy a perder mas el tiempo por aqui porque veo que no sirve para nada.Ya tomare yo las medidas oportunas.Aqui esta la respuesta que me dieron.
Правильно ли я понимаю, что после неудачного депозита в размере 20 евро 8 декабря вы продолжали вносить средства на свой счет в казино?
Do I understand correctly that after the unsuccessful deposit of €20 on the 8th of December you kept depositing funds into your casino account?
Здравствуйте, Рауль и команда компьютерной графики.
При более внимательном изучении дела мы обнаружили несколько вкладов по 20 евро от 8 и 10 декабря. Второй был успешно зачислен на счет Рауля. Наш предыдущий ответ касался второго депозита.
По поводу первого депозита от 8 декабря - я снова связался со службой поддержки и попросил начать расследование с платежным агентом. Нам по-прежнему потребуется помощь Рауля — мы просим Рауля ожидать письма с адреса customer.claims@megapari.com (при необходимости проверьте папку со спамом), чтобы мои коллеги могли предоставить решение быстрее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Hello Raul and the CG team,
After a closer look into the case, we have found several deposits on 20 EUR on 8th and 10th of December. The second one was credited successfully onto Raul'account. Our previous answer referred to the second deposit.
Regarding the first deposit of 8th of December - I've contacted the support team again and asked to start an investigation with the payment agent. We will still need Raul's assistance - we kindly ask Raul to expect an e-mail from customer.claims@megapari.com (check the spam folder, if needed), so that my colleagues could deliver a faster solution.
Best regards,
Team MegaPari
Большое спасибо, Team MegaPari , за внимание к этому вопросу.
Уважаемый Raul_r6 ,
Пожалуйста, проверьте папку электронной почты и попробуйте помочь. Держите нас в курсе любых дальнейших событий. Спасибо.
Thank you very much, Team MegaPari, for following up on this issue.
Dear Raul_r6,
Kindly check your email folder and try to assist. Keep us informed about any further developments. Thank you.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, Рауль и команда компьютерной графики.
наша команда отправила Раулю электронное письмо 20 декабря 2022 года. Мы просим Рауля проверить папку «Входящие» и папку со спамом.
Hello Raul and the CG team,
our team sent Raul an e-mail on 20th Dec 2022. We kindly ask Raul to check the inbox as well as the spam-folder.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.