Игрок из Канады жалуется на долгий процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Итак, у меня проблема с получением денег.
Я отправил им свою банковскую транзакцию. Я отправляю им селфи, свое удостоверение личности и чат на заднем плане. Но они продолжают повторяться, чтобы отправить его снова. И не говоря, что с ним не так
Уважаемый ants123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я продолжаю их спрашивать. Они продолжают говорить одно и то же, чтобы представить. Это продолжается уже 4 дня. Я прикреплю то, что они говорят, и то, что я представил.
они попросили селфи. Идентификатор и электронное письмо от службы безопасности в фоновом режиме. Это фото я отправил
это их электронная почта. Не уверен, что моя картина отсутствует. Ясно
Спасибо, ants123, за ответ.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Было ли качество фотографии достаточным, так как то, что вы разместили здесь, действительно размыто.