Добрый вечер, как дела?
Я был бы признателен за вашу помощь в разрешении проблемы, возникшей у меня в настоящее время в отделе безопасности казино MelBet.
Два дня назад открыл счет в казино (доверяясь предоставленным Вами рейтингам).
Я заполнил все запрошенные данные, без проблем внес депозит и сегодня попытался вывести средства. Однако я получил сообщение ОШИБКИ с указанием написать электронное письмо в отдел безопасности. До этого момента все шло гладко, и я понимаю необходимость проверки аккаунта. Они попросили фотографии передней и задней части моего удостоверения личности размером более 1 МБ, которые я предоставил без проблем. Однако сейчас я застрял, поскольку они запросили что-то, чего я не понимаю. Я включаю их сообщение как на английском языке, так и в переведенном тексте.
«Вы должны предоставить нам скриншот из мобильного приложения или сайта мобильного оператора, на котором мы видим номер телефона ***79048 и персональные данные владельца (имя и фамилия).
Скриншоты нельзя обрезать или редактировать, все данные должны быть полностью и четко видны"
«Вы должны прислать нам скриншот из своего мобильного приложения или сайта мобильного оператора, на котором мы видим номер телефона ***79048 и персональные данные владельца (имя и фамилия).
Скриншоты не должны быть обрезаны или отредактированы, все данные должны быть полностью и четко видны"
Я отправил им скриншот счета моего оператора мобильной связи, где можно увидеть мое полное имя и номер телефона, и даже приложил сам счет. В ответ сказали, что если я не выполню просьбы, мы не сможем продолжить работу. Это наводит меня на мысль, что они не хотят подтверждать аккаунт. Они угрожающе предупредили меня, чтобы я обратил внимание на их требования. Я устал с этим справляться. Я пришлю вам скриншот, где они запросили мои личные данные в связи с номером мобильного телефона. Надеюсь, вы поможете мне продолжить, поскольку я подозреваю, что они, возможно, ищут предлог, чтобы не позволить мне снять свои средства, или, может быть, я просто не понимаю, о чем они просят. Я верю в ваше суждение и честность. Я надеюсь, что вы можете помочь. С наилучшими пожеланиями.
Диего.
Good evening, how are you?
I would appreciate your assistance with an issue I'm currently having with MelBet Casino's security department.
I opened an account two days ago at the casino (trusting the ratings provided by you).
I filled in all the requested data, made a deposit with no issues, and attempted a withdrawal today. However, I received an ERROR message instructing me to email the security department. To this point, everything had been going smoothly and I understand the need for account verification. They asked for larger-than-1MB photos of the front and back of my ID, which I provided without any problems. I'm currently stuck, though, as they have requested something I don't understand. I am including their message in both English and the translated text.
"You should provide us with a screenshot from mobile app or site of mobile operator, where we can see phone number ***79048 and owner's personal data (name and surname).
Screenshots must not be cropped or edited, all data should be fully and clearly visible"
"You are supposed to send us a screenshot from your mobile application or the mobile operator's site, where we can see the phone number ***79048 and the owner's personal data (name and last name).
Screenshots should not be cropped or edited, all data should be entirely and clearly visible"
I sent them a screenshot of my mobile phone operator's bill where my full name and phone number can be seen, and even attached the bill itself. They responded by saying that if I don't fulfill the requests, we can't proceed. It's leading me to believe that they don't want to verify the account. They warned me threateningly to pay attention to their demands. I'm exhausted dealing with this. I'm going to send you the screenshot where they've requested my personal data in connection with the mobile phone number. I hope you can help me proceed, as I suspect they're perhaps looking for an excuse not to let me withdraw my funds, or maybe I just don't understand what they're asking. I trust in your judgement and honesty. I hope you can help. Best regards.
Diego.
Buenas noches, cómo están?
Les pido si me pueden ayudar con el problema que estoy teniendo con el departamento de seguridad del casino MelBet
Hace dos días abrí una cuenta en el casino,(confiando en los puntajes puestos por ustedes)
Llené todos los datos pedidos, pude depositar con normalidad y hoy intenté hacer un retiro pero me salió un mensaje de ERROR, me decía que mande un correo al departamento de seguridad, hasta ahí todo perfecto, entiendo que tengan que verificar la cuenta. Me pidieron fotos del dorso y anverso del documento de un tamaño mayor a 1MG. Se los mandé y todo perfecto. Pero ahora hace 2 horas que me piden algo que NO entiendo. Se los escribo textual en Inglés y traducido.
"You should provide us with a screenshot from mobile app or site of mobile operator, where we can see phone number ***79048 and owner's personal data (name and surname).
Screenshots must not be cropped or edited, all data should be fully and clearly visible"
"Debe proporcionarnos una captura de pantalla de la aplicación móvil o del sitio del operador de telefonía móvil, donde podamos ver el número de teléfono ***79048 y los datos personales del propietario (nombre y apellido).
Las capturas de pantalla no deben recortarse ni editarse, todos los datos deben ser visibles completa y claramente"
Les mandé una captura de la factura de mi operador de telefonía móvil en donde figura mi nombre, apellido y el numero de celular y además les adjunté la factura. Me dicen que si no cumplo con lo pedido NO pondremos avanzar. Me lleva a pensar que NO quieren verificar la cuenta. Me dicen en tono amenazante que preste atención a sus requerimientos. Me cansaron. Les voy a mandar a ustedes la captura que les mandé en donde me piden los datos personales junto con el número de teléfono celular. Ojalá me puedan ayudar a avanzar, creo que ellos están buscando alguna excusa para que NO pueda retirar mi dinero o yo NO entiendo lo que me piden. Confío en su criterio y honestidad. Espero que me ayuden. Un saludo.
Diego.
Автоматический перевод:
