MelBet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Электронная почта, используемая на их веб-сайте: Y*********dw@gmail.com .

Я выиграл ставку в размере 750 долларов на MELBET.COM, когда я хочу вывести средства, они просят меня предоставить фотографию кредитной карты + выписку по счету, который я использовал, я загружаю выписку из своего банковского счета из WISE ONLINE и отправляю ее им.

Затем я понимаю с их ответом, что это не их первоначальное утверждение и что я изменил его, так что нет, это правильное утверждение, они могут даже связаться с WISE, чтобы успокоить себя.

У меня есть маленькая девочка с инвалидностью, которая проходит химиотерапию, я должен оплатить ее расходы в СРОЧНОЙ СИТУАЦИИ... они просто находят отговорки, вы можете увидеть в приложениях и скриншотах доказательство

Они просто не хотят мне больше отвечать.

Уважаемый yassineadw,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Как вы, возможно, знаете, наш Forum Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с неудачной проверкой аккаунта, мы постараемся вам помочь.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я предоставил им все, мое удостоверение личности спереди и сзади + изображение банковской карты на мое имя, используемое на их веб-сайте + ее заявление и, кроме того, селфи с моим удостоверением личности и показывающее разговор с ними. Потом мне больше не хотят отвечать, игнорируют мои сообщения, а мне срочно нужны эти деньги.

Они находят оправдания... пожалуйста, судите сами Меня просят сделать селфи с моим удостоверением личности и показать их разговор Я делаю это Мне говорят, что это фотошоп, я отправляю вам всех и судите.

Большое спасибо, yassineadw, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Яссинеадв,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Мелбет присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Мелбет,

Уточните, пожалуйста, что нужно игроку для прохождения верификации?

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый yassineadw,

Сейчас я попытался связаться с казино через Skype и жду ответа. Я продлю таймер еще раз в надежде, что мы сможем найти решение этой жалобы.

С уважением,

Адам

Уважаемый yassineadw,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Данная жалоба была возобновлена по просьбе казино.

Уважаемое казино MelBet,

Можете ли вы предоставить нам более подробную информацию о ситуации?

С уважением,

Адам

Чтобы проверить статус учетной записи игрока и подтвердить, что произошло с его запросом на документ, нам необходимо предоставить идентификационный номер его учетной записи.

Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим ситуацию и предоставим обновленную информацию как можно скорее.

Мы ценим ваше терпение и с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мелбет.

Спасибо за ваш ответ MelBet Casino.

Дорогой Яссинэдв,

Я понимаю, что с момента закрытия этой жалобы прошло некоторое время, но могу ли я спросить, можете ли вы предоставить мне идентификационный номер счета, как я запрашивал?

С уважением,

Адам

Спасибо, yassineadw.

Уважаемое казино MelBet,

yassineadw предоставил номер счета, поэтому мы продлим таймер и подождем от вас дальнейших указаний.

С уважением,

Адам

Благодарим Вас за терпение, проявленное нами во время расследования.

Что касается полученной финансовой претензии, мы обнаружили, что пользователь не смог подтвердить платеж, поскольку представленные выписки по счету были мошенническими. Эта ситуация была зафиксирована в январе 2023 года.

Мы еще раз ценим ваше терпение и с нетерпением ждем ваших отзывов для дальнейшего разрешения этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мелбет.

Хехе, ты заставил меня смеяться, когда сказал, что представленные выписки по счетам были мошенническими! Как можно быть мошенничеством, если у тебя много способов внесения средств. Клянусь, они обманули мои деньги

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Уважаемое казино MelBet,

Могу ли я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства вышеупомянутого мошеннического представления? Их можно предоставить здесь или на мой адрес электронной почты, adam.m@casino.guru если это предпочтительно.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам

Ответ уже отправлен на Вашу электронную почту.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Мелбет.

Дорогой Яссинэдв,

Могу ли я попросить вас предоставить нам те же заявления/документы, которые вы предоставили казино для проверки, пожалуйста? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты, adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Хорошо, я отправлю это сейчас.

Спасибо

Привет, yassineadw,

Я получил от вас электронное письмо со скриншотами, которые вы предоставили, но нам нужны точно такие же выписки, показывающие те же транзакции, время и даты, которые вы отправляли ранее для проверки, по-моему, еще в январе 2023 года. Можете ли вы их предоставить?

С уважением,

Адам