Игрок из Канады внес 200 канадских долларов в казино Melbet и выиграл 5870 долларов. У игрока возникли трудности с процессом верификации, он также отметил, что метод вывода средств, который он использовал для депозита, Interac E Transfer, недоступен для вывода. Однако проблема была решена, поскольку служба безопасности казино обработала выплату.
Добрый вечер,
Я играю в онлайн-казино с 2016 года. Играл во многих крупных и средних казино, где успешно вносил депозиты, выводил средства и проверял свою учетную запись.
Я открыл счет в казино Melbet 14 ноября 2023 года и решил, что давайте попробуем. Я использовал свой hotmail.com и номер телефона, чтобы создать учетную запись казино в Melbet. Внес депозит на сумму 200 канадских долларов, используя метод депозита «Interac E Transfer». (Это очень распространенный метод, который я использую для внесения депозита во многих онлайн-казино). После игры, с удачей и с Божьей помощью, баланс моего счета в казино достиг 5870 долларов. личные документы для проверки. Однако было очень-очень странно видеть, что метод внесения депозита Interac E Transfer недоступен в качестве метода вывода средств. Мне показалось это странным, поскольку казино обычно хотят, чтобы вы выводили средства тем же методом, что и депозит. Итак, Я пошел в онлайн-чат поддержки клиентов, спросил их, куда отправить мои подтверждающие документы, которые они посоветовали службе безопасности. Написал электронное письмо безопасности, прикрепив к электронному письму свое удостоверение личности и последний счет за коммунальные услуги. С ТОГДА началась беготня, с которой я никогда не сталкивался ни в одном онлайн-казино, кроме Мелбет. Служба безопасности так и не ответила, поддержка онлайн-чата постоянно сообщает мне, даже за 30 минут до того, как я пишу эту жалобу, что «жди своей очереди». Жду своей очереди 2 недели. Ответ службы безопасности Мелбета был очень расплывчатым, и когда я отвечал им, чтобы объяснить, они никогда не отвечали. Затем служба поддержки чата сообщила мне, что вы используете свой hotmail.com для доступа к системе безопасности, они не отвечают на hotmail, поэтому даже с моей учетной записью Gmail они ответили очень расплывчато, НЕ ясно. И сегодня, 28 ноября 2023 г. · Служба поддержки в онлайн-чате сообщила мне, что все мои запросы будут игнорироваться, поскольку я не следую инструкциям. У меня есть скриншоты всего, что я с ними общался, включая электронные письма.
Прошу вашей помощи в этом вопросе.
Спасибо
Дорогой Анкур,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MelBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер, Томас.
Я только что отправил вам электронное письмо с PDF-файлами всех чатов, переписки и другой информации, связанной с учетной записью.
Вчера они попросили меня сделать селфи с удостоверением личности, письменными заметками о датах и адресом электронной почты на бумаге. Я все это сделал, а они продолжали отвечать Face, данные должны быть четкими и т. д. и т. п.
Ожидают ли они, что я пойду к профессиональному фотографу для проверки моего аккаунта в казино?
Что касается вашего 1-го вопроса.
Я внес средства с помощью Interac E Transfer, но метод вывода средств с помощью Interac E Transfer недоступен. Технически перевод Interac E должен быть доступен как для депозита, так и для вывода средств.
Привет Томас!
Вы можете пометить жалобу как решенную, поскольку компания Melbet Security разрешила и выплатила средства сегодня.
Еще раз спасибо за вашу помощь
Дорогой Анкур,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
