ГлавнаяЖалобыMilkyWay Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

MilkyWay Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 465

Количество: 838 EUR

MilkyWay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.05.2024 | Не разрешено : 10.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии выиграл 838,55 евро в виде приветственного бонуса и успешно прошел процедуру верификации. Однако казино заявило о нарушении правил и отказалось предоставить доказательства. Казино отклонило вывод средств игрока и вернуло на счет 100 евро без запроса игрока; они хотели получить свой полный первоначальный выигрыш. Жалоба осталась нерешенной, поскольку казино не ответило, несмотря на многочисленные попытки связаться. Игрокам было рекомендовано связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я сыграл приветственный бонус в казино и выиграл 838,55 евро. Я также завершил проверку своей учетной записи, как и просили. Однако затем казино отправило мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их правила, но они не смогли предоставить мне доказательства такого нарушения.

Они отклонили мой вывод средств и вернули 100 евро на мой счет, хотя я об этом не просил. Я хотел бы получить полную первоначальную сумму вывода. На мой взгляд, это несправедливо, и казино, похоже, пытается выманить у меня деньги. Ниже я приложу электронное письмо, которое они мне прислали.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый thecodguya,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы зарегистрировали только один аккаунт в этом казино?
  • Если да, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я подтверждаю, что не создал более одного пользователя с одним и тем же IP-адресом. Это единственный пользователь для меня и моей семьи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, thecodguya, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, thecodguya!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы решили продлить таймер, так как, похоже, устанавливаем связь с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( compliance@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях