ГлавнаяЖалобыMirax Casino - Вывод средств игроком ограничен, а средства конфискуются.

Mirax Casino - Вывод средств игроком ограничен, а средства конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: A$1 709

Mirax Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.09.2024 | Разрешено : 07.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами вывода средств после выполнения требований по отыгрышу приветственного пакета, поскольку казино установило максимальный лимит вывода в размере $200 вместо ожидаемой суммы. Она выразила разочарование из-за отсутствия ответа и почувствовала себя введенной в заблуждение условиями казино, которые указывали на более высокий лимит вывода. Казино решило вернуть ошибочно списанные средства и выполнить депозит приветственного пакета. Игрок подтвердил получение $1709 и успешно вывел деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я сделал депозит, используя их так называемый Приветственный пакет, и получил бонус и вращения. Выполнил все требования по ставкам и попытался снять деньги, но мне сказали, что максимальный вывод составляет 200 долларов. Зачем мне вносить 190 долларов, чтобы выиграть 200 долларов? Кроме того, код депозита предоставляется автоматически на сайте из Приветственного пакета. Они перестали отвечать. Даже в их стандартных условиях говорилось, что я смогу снять как минимум 10-кратную сумму моего первоначального депозита. И все другие Приветственные пакеты на сайте предполагают лимит снятия в размере 2000 долларов, но они позволили мне снять только 200 долларов и аннулировали 2300 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой acis39p,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mirax Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Это тот бонус, который вы приняли и использовали для игры?

file

  • Обосновало ли казино свое решение ограничить ваш выигрыш какими-либо правилами?
  • Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием со службой поддержки казино по этому вопросу? Мой email tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, acis39p!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо, что рассмотрели это. Да, я внес депозит, нажав на приветственный пакет первого депозита, как рекламируется на их веб-сайте, и внес депозит в XRP, который был конвертирован примерно в AUD$190. Каким-то образом они утверждают, что я получил какой-то другой бонус на депозит (что невозможно с моей стороны, поскольку я нажал на приветственный пакет первого депозита, а бонус второго и т. д. депозита все еще был активен). Я отправлю вам взаимодействие на вашу электронную почту как можно скорее.


С уважением,

Ашиш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение.

Доступен ли вам ваш счет в казино? Можете ли вы сделать скриншот истории бонусов или предоставить другие доказательства, чтобы мы могли определить, какой бонус вы приняли?

Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru и г-н Ашиш,

Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Мы всегда стремимся к тому, чтобы опыт наших пользователей был справедливым и приятным.

Недавно наша команда связалась с г-ном Ашишем лично и предоставила подробное объяснение ситуации. Сумма, которая была ошибочно списана, была полностью возвращена, и игрок вывел свой выигрыш.

Для дополнительной уверенности, пожалуйста, попросите г-на Ашиша подтвердить точность предоставленной нами информации.

В дальнейшем мы приложим все усилия для предотвращения подобных ситуаций или неточностей в процессе игровых сессий. Надеемся, что наш ответ будет способствовать успешному разрешению этой жалобы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу . Желаем вам приятного дня и удачи!

___________

С наилучшими пожеланиями,

Команда Mirax Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Казино Mirax исправило проблему после жалобы в Casino Guru, и они выполнили приветственный депозит, как и было объявлено, и мне зачислили $1709, и я смог снять наличные. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой acis39p,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях