Игрок из Греции заморозил счет на Mostbet с прошлого вторника после того, как его попросили предоставить документы для проверки. Прошла неделя, но ответа не было, несмотря на многочисленные электронные письма и попытки решить проблему через чат.
Привет. Мой аккаунт был заморожен на прошлой неделе (вторник). Без всякого предупреждения. Mostbet просто отправил мне электронное письмо и попросил отправить мои идентификационные файлы. Я сделал это, и с тех пор прошла неделя без ответа. Я также пытался решить проблему в чате, но мне не ответили. Они продолжают говорить, чтобы я подождал. Я отправил много электронных писем, но ни одного не получилось. Мой идентификатор — 199259937.
Я просто хочу решить проблему, но не получаю ответа.
Пожалуйста, помогите мне!
Спасибо
Дорогой Johny88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MostBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я открыл свой аккаунт 2 недели назад, если я хорошо помню, 25.09.2024. Когда я открыл свой аккаунт, я спросил, нужна ли проверка, и служба поддержки сказала мне, что мне не нужно этого делать, и я могу сделать это позже. Поэтому я начал играть, а затем в 02/10 я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заморожен. Чтобы решить эту ситуацию, они попросили меня отправить некоторые файлы проверки. Я отправил эти файлы, но не получил ответа, поэтому я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что мне нужно дождаться ответа от отправленного мной письма, и они могут помочь. Через 4 дня без ответа я снова отправил электронное письмо, но ничего. Электронное письмо, которое они сказали мне отправить мои данные, и еще один вопрос, который я задала, это помощь . Даже в другом электронном письме, которое они отправили, я отправил электронное письмо, чтобы они меня проинформировали, но ничего.
Я не могу вывести средства, и они также блокируют ставки.
Пожалуйста, помогите мне, я не знаю, что делать!!!
Через неделю они ответили на мое письмо (после того, как я открыл жалобу, случайно???) и попросили другой документ. Я отправил его. Я дам вам знать, если у меня будут новости.
Доброе утро!
Я отправляю файлы, прошло 3 дня и никакого ответа!!!
Надеюсь, решение будет найдено!
Доброе утро,
Я получил письмо, в котором говорится, что мои файлы одобрены, но в качестве последней части проверки должен быть видеозвонок по скайпу. Они назначили мне звонок на 31.10.
Я дам вам знать о результате.
Спасибо за обновление.
Пожалуйста, отправьте мне сообщение, которое вы получили от казино относительно результата вашей проверки.
Добрый день, я не пытался вывести средства. Просто mostbet запросил верификацию. И они заморозили мой счет даже не предупредив и не дав никакой информации, почему они это сделали.
Еще одна действительно странная вещь, это то, что весь процесс займет месяц!!! Это нормально??
Большое спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы подтвердить, что на вашем счете в казино нет баланса?
Казино инициировало процесс проверки?
Делали ли вы ранее депозиты в казино?
Привет.
На моем счету есть сумма денег, и они заморозили мой счет, и я даже не могу снять деньги. Как я отправил в предыдущих сообщениях, казино начало проверку. Но это занимает так много времени. С того момента, как они заморозили мой счет, прошел почти месяц. У меня был один депозит, который был полностью корректным (через 2 дня). Я не понимаю, почему так происходит...
Доброе утро,
Я отправляю электронное письмо в пятницу, чтобы Mostbet подтвердил мне запись на видеозвонок 31.10.2024, и они присылают то же самое сообщение с отсрочкой дат.
Они не ответили на мой вопрос.
Они только пишут бессмысленные электронные письма.
Это как ответы чат-бота...!!!
Что я могу сделать???
Я просто спросил, в качестве ответа, когда нужно записаться на первый прием!!!!
Кроме того, я хотел бы сказать, что это худший опыт в поддержке, который у меня когда-либо был (mostbet). Онлайн-чат не помогает, и они просят только электронную почту, чтобы решить проблему. И даже когда я отправлял электронную почту, они отвечали с большой задержкой, и не давали правильного ответа.
Я понимаю, что это должно вас расстраивать. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы уточнить, какой, по вашим сведениям, у вас баланс для вывода в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
