MostBet Casino - Аккаунт игрока заморожен без какой-либо реакции.

Привет. Мой аккаунт был заморожен на прошлой неделе (вторник). Без всякого предупреждения. Mostbet просто отправил мне электронное письмо и попросил отправить мои идентификационные файлы. Я сделал это, и с тех пор прошла неделя без ответа. Я также пытался решить проблему в чате, но мне не ответили. Они продолжают говорить, чтобы я подождал. Я отправил много электронных писем, но ни одного не получилось. Мой идентификатор — 199259937.

Я просто хочу решить проблему, но не получаю ответа.

Пожалуйста, помогите мне!

Спасибо

Дорогой Johny88,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MostBet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подсказать, как давно вы играете в казино?
• Каким образом казино проинформировало вас о блокировке вашего счета?
• Есть ли на вашем счете доступный для снятия остаток?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я открыл свой аккаунт 2 недели назад, если я хорошо помню, 25.09.2024. Когда я открыл свой аккаунт, я спросил, нужна ли проверка, и служба поддержки сказала мне, что мне не нужно этого делать, и я могу сделать это позже. Поэтому я начал играть, а затем в 02/10 я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заморожен. Чтобы решить эту ситуацию, они попросили меня отправить некоторые файлы проверки. Я отправил эти файлы, но не получил ответа, поэтому я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что мне нужно дождаться ответа от отправленного мной письма, и они могут помочь. Через 4 дня без ответа я снова отправил электронное письмо, но ничего. Электронное письмо, которое они сказали мне отправить мои данные, и еще один вопрос, который я задала, это помощь . Даже в другом электронном письме, которое они отправили, я отправил электронное письмо, чтобы они меня проинформировали, но ничего.

Я не могу вывести средства, и они также блокируют ставки.

Пожалуйста, помогите мне, я не знаю, что делать!!!

Через неделю они ответили на мое письмо (после того, как я открыл жалобу, случайно???) и попросили другой документ. Я отправил его. Я дам вам знать, если у меня будут новости.

Доброе утро!

Я отправляю файлы, прошло 3 дня и никакого ответа!!!

Надеюсь, решение будет найдено!

Доброе утро,

Я получил письмо, в котором говорится, что мои файлы одобрены, но в качестве последней части проверки должен быть видеозвонок по скайпу. Они назначили мне звонок на 31.10.

Я дам вам знать о результате.

Спасибо за обновление.

Пожалуйста, отправьте мне сообщение, которое вы получили от казино относительно результата вашей проверки.

• Поделитесь снимком экрана здесь или перешлите полученное вами письмо на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
• Не могли бы вы указать сумму выигрыша, которую вы пытаетесь вывести?

Добрый день, я не пытался вывести средства. Просто mostbet запросил верификацию. И они заморозили мой счет даже не предупредив и не дав никакой информации, почему они это сделали.

Еще одна действительно странная вещь, это то, что весь процесс займет месяц!!! Это нормально??

Большое спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы подтвердить, что на вашем счете в казино нет баланса?

Казино инициировало процесс проверки?

Делали ли вы ранее депозиты в казино?

Привет.

На моем счету есть сумма денег, и они заморозили мой счет, и я даже не могу снять деньги. Как я отправил в предыдущих сообщениях, казино начало проверку. Но это занимает так много времени. С того момента, как они заморозили мой счет, прошел почти месяц. У меня был один депозит, который был полностью корректным (через 2 дня). Я не понимаю, почему так происходит...

Доброе утро,

Я отправляю электронное письмо в пятницу, чтобы Mostbet подтвердил мне запись на видеозвонок 31.10.2024, и они присылают то же самое сообщение с отсрочкой дат.

Они не ответили на мой вопрос.

Они только пишут бессмысленные электронные письма.

Это как ответы чат-бота...!!!

Что я могу сделать???

Я просто спросил, в качестве ответа, когда нужно записаться на первый прием!!!!

Кроме того, я хотел бы сказать, что это худший опыт в поддержке, который у меня когда-либо был (mostbet). Онлайн-чат не помогает, и они просят только электронную почту, чтобы решить проблему. И даже когда я отправлял электронную почту, они отвечали с большой задержкой, и не давали правильного ответа.

Я понимаю, что это должно вас расстраивать. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы уточнить, какой, по вашим сведениям, у вас баланс для вывода в казино?

Добрый день,

Сумма у меня около 770. Я могу снять всю сумму. У казино слишком плохая служба поддержки клиентов. Я пытаюсь решить проблему слишком много дней. И они всегда откладывают видеозвонок. И они отправляют ответ в мои электронные письма спустя слишком долгое время

Привет, добрый день,

Я просто хотел бы сообщить вам, что я отправил электронное письмо, чтобы договориться о новой встрече для видеозвонка, и я пока не получил никакого ответа. Электронное письмо было отправлено в пятницу 25.10. (Я отправил два электронных письма, чтобы быть уверенным, что получу ответ).

Интересно, если весь этот опыт не является худшим обслуживанием клиентов, то что это такое?

Большое спасибо, Johny88, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Johny88,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое MostBet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, почему игрок не получил подтверждения о проверочном звонке 31/10, на который он согласился? Вместо этого он получил электронное письмо с новыми датами. В чем причина нового графика и задержки всего процесса? Пожалуйста, уточните, были ли уже проверены документы, предоставленные игроком.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, уважаемый Johny88 и Casino Guru!

Нам жаль слышать, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы понимаем, что неприятно узнать, что ваш аккаунт заморожен.

Ваш игровой аккаунт был заморожен 02.10.2024. Наши специалисты отвечают на запросы в порядке живой очереди и всегда стараются отвечать как можно быстрее. Верификация аккаунта проводится во всех букмекерских конторах. Это одна из мер безопасности для аккаунтов клиентов. Верификация может занять 60 дней, а в редких случаях и больше. Мы делаем все возможное. Верификация аккаунта состоит из ряда действий, каждое из которых занимает определенное время.

Сейчас мы видим, что вам назначен видеозвонок по Skype на 17.11.2024. Наши специалисты свяжутся с вами в назначенное время.

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Уважаемый johny88, пожалуйста, сообщите нам о предстоящем видеозвонке по Skype 17 ноября 2024 года. Дайте нам знать, как только звонок будет завершен. Надеюсь, это ускорит процесс проверки.

Прежде всего, позвольте мне сказать, что я был подключен к скайпу за 2 часа до приема и оставался некоторое время после этого. Я не получил звонка. Я отправил им электронное письмо, потому что со мной никто не связался, и я до сих пор не получил ответа! Кроме того, я общался в чате с живой поддержкой, и единственная помощь, которую они мне оказали, это сказали мне ждать ответа по электронной почте!!! Я не могу продолжать подвергаться такому обращению со стороны этой компании! Я хочу решения этой проблемы!! И я хочу этого как можно быстрее!!

Прошло 45 дней с замороженным счетом, посмотрим, что еще понадобится...

очевидно, что они надо мной издеваются!!

это было их электронное письмо, которое я получил в 09.11.24 с просьбой предоставить мои документы, что я и сделал, но никто так и не позвонил по скайпу

Спасибо за обновления, Johny88.

Уважаемое MostBet Casino, я хотел бы получить объяснение, почему с игроком не связались в назначенную дату и время. Это уже второй случай, когда видеозвонок был организован, но не состоялся. Я ожидаю скорейшего решения этой проблемы.

Я хотел бы сообщить вам, что mostbet назначил мне новую встречу на 20.11.

Давайте посмотрим, сделает ли кто-нибудь звонок.

Добрый день,

Как вы можете догадаться, мне никто не звонил в третий раз. Я отправил электронное письмо, и они ответили сообщением о том, что видеозвонок не будет перенесен и что их администратор примет решение по моему аккаунту!!!???

Я отправил вам фотографию письма.

Теперь жду решения...

Добрый вечер,

После стольких усилий mostbet разморозил мой счет и я вывел деньги. Большое спасибо за помощь. Надеюсь, этот факт информирует всех, кто хочет делать ставки в этой компании, об их методах.

Здравствуйте, дорогой Johny88 !

Мы получили информацию о том, что ваш игровой аккаунт был разморожен 21.11.2024 в результате проверки. Благодарим вас за подтверждение решения жалобы.

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Спасибо за замечательные новости, Johny88. Мы рады слышать, что ваша проблема наконец-то решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру