Игрок из Соединенного Королевства самоисключился из-за чрезмерных проигрышей в азартных играх. На его закрытом счете осталось 405 фунтов стерлингов, которые казино обещало вернуть, но до сих пор не сделало этого после нескольких недель задержки.
Они закрыли мой счет, потому что я вложил и потерял много денег за короткий промежуток времени, не только у них, но и на их дочернем сайте William Hill ранее. Несмотря на то, что я потерял на их сестринском сайте до того, они все же позволили мне создать учетную запись и только ограничили, закрыли мою учетную запись после потери более тысячи.
Около месяца назад я разговаривал по телефону с их ответственной командой по азартным играм и признал, что у меня явно есть проблема, поэтому я согласился на самоисключение, я больше не буду использовать ни их, ни учетную запись. Тем не менее, на моем счету оставалось 405 фунтов стерлингов, и они сказали, что их команда по оплате свяжется со мной по электронной почте и вернет остаток в ближайшее время.
Прошли недели, почти месяц с тех пор, как мне не вернули мой баланс или письмо от их платежной команды. Я продолжаю обращаться к их чату за обновлениями, и все, что я слышу, это одно и то же: «мы передали это нашей команде по платежам, пожалуйста, дождитесь их электронной почты». У меня ничего не получается, а они продолжают изводить меня, сегодня они сказали, что их системы не работают... Я просто хочу восстановить баланс, покончить с этой компанией и уйти навсегда, но они не позволят мне.
Уровень стресса, который это вызывает у меня, просто нереальный. Как будто они не хотят, чтобы я уходил, и хотят держать меня на веревочке, удерживая остаток.
Уважаемый Какашимаффин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Он уже закрыт? Был ли ваш активный баланс на момент закрытия счета только внесенными средствами или накопленными выигрышами?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да проверено. Они закрыли его несколько недель назад, я не могу войти. Мой активный баланс состоял только из денежных средств. Спасибо за быстрый ответ.
Я снова разговаривал в чате только сейчас, на этот раз они сказали мне, что их команда по платежам даже не смотрела на это, несмотря на то, что ранее мне говорили, что это было несколько раз. Я попросил их адрес электронной почты или даже общий адрес электронной почты для мистера Грина, чтобы я мог связаться с ними напрямую, они сказали, что у них их нет, я попросил контактный номер, они сказали, что у них их нет, но они звонили ранее, так что это ложь. Я застрял в подвешенном состоянии, поэтому буду признателен за любую помощь в решении этой проблемы.
Не могли бы вы при первой возможности переслать любую соответствующую информацию между вами и казино на адрес petronela.k@casino.guru ?
Привет. Что вам нужно?
У меня есть сохраненные журналы живого чата, но они содержат мою личную информацию.
К вашему сведению, обновленная информация по всей ситуации. Наконец, через месяц я получил от них электронное письмо, они запросили недавнюю выписку с банковского счета с указанием моего IBAN, BIC, а также удостоверения личности. Я отправил все это в их чат, так как вы не можете ответить на их электронное письмо, оно возвращается обратно.
Живой чат подтвердил, что вся необходимая документация предоставлена и одобрена, и следует ожидать еще одного электронного письма от отдела платежей с обновленной информацией об обработке платежей. Это было на прошлой неделе, сейчас я нахожусь в том же положении, в котором снова начинаю их преследовать, и, похоже, мне придется ждать еще месяц, чтобы получить обновленную информацию о моем возмещении.
Прошла еще неделя, а от них ничего не ходит по кругу. Я сохранил журналы чата. Я отправил вам их последнее письмо.
Большое спасибо, kakashimuffin, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, kakashimuffin, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить г-на Green Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему возврат средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Спасибо. Вы ответили быстрее и помогли больше, чем они когда-либо. У них нет оправданий, я несколько раз предоставлял им всю необходимую информацию, был вне терпения, а они до сих пор надо мной издеваются.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solve/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
