Игрок из Дании выиграл значительную сумму денег. Он несколько раз пытался вывести свой выигрыш, но только одна транзакция на сумму 20 000 датских крон была успешной. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Здравствуй! 28 октября 2020 года я выиграл джекпот в игре «Божественная удача» на сумму 172 000 тысяч датских крон. После получения джекпота на моем игровом счете было 185 000 тысяч датских крон. Я начал перечислять на свой банковский счет 175 000 датских крон. Платеж не обработан, мне отказали, деньги вернули на игровой счет. Никаких объяснений, никаких уведомлений в моем почтовом ящике. Тем временем я продолжал играть, перестал играть и начал делать еще два платежа на свой банковский счет. Мои платежи были отклонены без предварительной обработки или, возможно, без необходимости проверки учетной записи. Гораздо позже я начал другой платеж на гораздо меньшую сумму, 20 000 тысяч датских крон, который был обработан, и деньги поступили на мой банковский счет. Единственным ответом от их компьютерной системы было электронное письмо с просьбой играть ответственно, потому что моя активность в моей игровой учетной записи привела к предупреждению их системы. Не заплатив требуемую сумму, я оказался в неблагодарном положении из-за того, что не воспользовался выигранным джекпотом. Следуя сообщениям, я считаю, что их платежная система обидела меня, и прошу мирного решения этой несправедливости. Прошу ответа на свою жалобу и готов подождать в течение установленного законом срока. В случае неблагоприятного решения я свяжусь с датскими компетентными органами с жалобой.
Хороший день!
С уважением, Алин Ф ***
Уважаемый Алин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Часто случается, что, пока игрок не проверит свою учетную запись, он может вывести только часть своего выигрыша или не может вообще ничего вывести.
Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Afr1kaK0rps за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Mr. Green Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Здравствуйте, я хочу вернуться с некоторыми дополнениями в моем случае, чтобы были известны все детали проблемы:
1. На момент выигрыша джекпота на игровом счете у меня накопилось 185000 дкк, примерно. 29638 долл.
2. Я инициировал платеж на свой банковский счет на сумму 175000 датских крон, который не был зарегистрирован, деньги поступили на мой игровой счет.
3. Вскоре после этого я инициировал еще два платежа на свой банковский счет, один на сумму 100 000 датских крон, а другой - на 75 000 датских крон. Я не зарегистрирован, и деньги вернулись на мой игровой счет.
4. Имея на игровом счету сумму в 185000 датских крон, я продолжал играть и терял деньги, пока не решил, что последние деньги на счете, сумма в 20000 датских крон, должны быть переведены на мой банковский счет. Сумма была зарегистрирована, обработана и переведена на мой банковский счет в течение нескольких дней.
5. 12.02.2021 я подал жалобу на оператора онлайн-казино г-на Грина Д.К. в Датский офис по рассмотрению жалоб.
6. Офис по рассмотрению жалоб организовал телефонную встречу между мной, представителем казино и самим офисом, который выступал в качестве посредника.
7. Я получил два письма от службы поддержки казино, на мой взгляд сомнительные.
8. Я спросил в онлайн-чате службу поддержки об одном из них, и они предложили мне не обращать на них внимания.
9. Я хочу спросить, а также попросить поддержки для получения совета относительно мирного разрешения жалобы.
Спасибо и желаю мира! 
Уважаемый Afr1kaK0rps,
Мы до сих пор не получили ответа от казино. Мы также ждем их объяснений по делу и почему ваши более высокие выплаты были отклонены без какого-либо уведомления.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
Жалоба будет закрыта как нерешенная, поскольку казино нам не ответило. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в вашем случае, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
