ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Mr Bet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: $5 200 000 CLP

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.12.2022 | Дело закрыто : 27.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы из-за мультиаккаунта. После сбора всей необходимой информации и подробностей есть разумные основания полагать, что 1 человек использовал несколько учетных записей, злоупотреблял бонусами и делился данными для входа в учетную запись казино, а также способами оплаты подключенными игроками. Кроме того, оспариваемый выигрыш был получен за счет бонуса, на который игрок не имел права. Поэтому мы решили закрыть жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Добрый день, я хотел бы знать, можете ли вы мне помочь, как подать иск или иск против онлайн-казино (Mr Bet) за невыплату главного приза. Они заблокировали мою учетную запись после выигрыша приза и запроса на первый вывод средств (поскольку они не позволяют мне вывести весь приз, который составлял 5 023 100 долларов США) с условием 9.1.2, где указано, что разрешена только одна учетная запись на человека, что является So. Они обвиняют меня в дублировании учетных записей или использовании вымышленных имен, что является ложью. Моя учетная запись была проверена этим казино в то время. Я попытался объяснить по электронной почте, что это единственный способ связаться, что у моей мамы тоже есть аккаунт и я захожу в казино под ее аккаунтом со своего мобильного телефона и что она может видеть объем имен, что следует за отрицанием моего двуличие и несколько обвинений, которые не соответствуют действительности. На момент блокировки у меня было около 5 280 000 долларов, и мне сказали, что из-за этого предполагаемого нарушения этого срока мой счет будет заблокирован, и я потеряю все деньги, которые были на счете, который был полон, чтобы иметь возможность их вывести. . Я надеюсь, что вы можете мне помочь. У меня есть резервные копии электронных писем, изображений, сделанных с моего призового мобильного телефона, и разговоров с помощью онлайн-помощи от мистера Бет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет моник1980,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Посоветуйте, пожалуйста, кто первым создал аккаунт в казино? Вы оба использовали бездепозитные или депозитные бонусы? Когда именно казино закрыло ваш аккаунт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, я был первым, кто создал аккаунт около года назад. Моя мама создала свой аккаунт намного позже, так как она играла в другом казино, а в mr bet были более развлекательные слоты, поэтому позже она завела свой аккаунт. Я действительно играл с бонусами и без бонусов, которые давали при депозите. Выигранный приз был в простом вращении в игре 4 фантастическая рыба, в ней не было бесплатных игр, это было в обычном вращении. Моя учетная запись оказалась заблокированной 24 декабря, примерно в полдень в Сантьяго-де-Чили. В последний раз я говорил (это было только по электронной почте, так как нет другого варианта связи, я попросил их позвонить мне, и мне сказали, что это невозможно) был сегодня, когда они еще раз прислали мне электронное письмо в ответ на мои многочисленные электронные письма, пытаясь объяснить, что я не создавала двойные учетные записи, что может существовать диапазон имени с именем моей матери, которая в некоторых случаях играла с моего мобильного телефона (поскольку я также играл со своего мобильного телефона, ее , мой компьютер и т. д.) и получаю такой же отрицательный ответ, как если бы это был компьютер. Правда в том, что как разговор я не знаю, можно ли его классифицировать. Это очень унизительно, когда тебя обвиняют в чем-то нереальном, и ты не можешь объяснить или поднять что-то. В своих последних электронных письмах я указал г-ну Бет, что буду инициировать судебные разбирательства по поводу кражи, мошенничества, мошенничества и, прежде всего, нанесения ущерба моему имиджу, обвиняя что-то нереальное, и что они произвольно решают, что это нарушение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет моник1980,

С каких пор ваша учетная запись была подтверждена? Аккаунт вашей мамы тоже был верифицирован и она тоже использовала бонусы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет. Моя учетная запись была подтверждена, когда я запросил свой первый или второй вывод средств, что должно было быть в марте или апреле 2022 года. Я не знаю, была ли подтверждена учетная запись моей матери. Друг тоже играет и ему тоже заблокировали аккаунт... У меня есть несколько друзей которые играют и мы играли. Г-н Бет прислал мне еще один ответ, похожий на чашку с пастой, в котором указывалось, что мой счет был закрыт за нарушение условий и упущенную выгоду, но что у них есть хорошие новости для меня, что мой другой счет был оставлен открытым для игры, что я нахожу. нелепость, неуважение и многое другое. Я понимаю, что это мошенники, так как у меня нет другого аккаунта. Я хочу, чтобы мой приз и чтобы это казино заплатило за плохие времена и ложные обвинения против меня.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет моник1980,

Поскольку каждый играл со своей учетной записи и на собственные средства, без каких-либо множественных бонусов, запрошенных с одного и того же IP/устройства, следовательно, у вас или кого-либо еще не было преимущества перед казино, они должны позволить вам играть.

Поскольку нам определенно потребуется больше информации от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Спасибо большое... Буду ждать так как давно играю и у известных ватт есть аккаунт. Я выводил средства и в других случаях, и теперь, когда это отличный приз, мой счет заблокировали. Я играл на своих 2 мобильных телефонах, на моем компьютере... несколько раз, потому что страница не всегда работает. Я постоянно играл из приложения и с сайта. А теперь, когда я выиграю приз, они не хотят его платить, я считаю, что это несправедливо. Они называют меня лжецом, и это ложь.


Большое спасибо за помощь мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, моник1980,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Mr Bet Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему ее выигрыш был конфискован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Большое спасибо Бранислав. По правде говоря, как я прокомментировал в тысячах электронных писем MrBet и немного в наших разговорах, я выиграл отличный приз со своей учетной записью. У меня есть только одна учетная запись, которая является моей электронной почтой mon******@gmail.com. Я играл со своих 2 мобильных телефонов, с моего компьютера, я снял деньги, и теперь меня заблокировали. Мне говорят, что я нарушаю срок, потому что уверяют, что у меня 2 аккаунта, что не реально, у меня никогда не было 2 и более аккаунтов, поэтому очень несправедливо, что меня блокируют из-за этого произвола и не хотят платить мне. Я и раньше выводила, а теперь меня блокируют, считаю это несправедливым, и обвиняют в том, что не соответствует действительности. Аккаунт моего парня тоже заблокировали, а мама не хочет вмешиваться, боясь быть обвиненной в чем-то подобном мне. Я ни в чем не потерпел неудачу. Мой вопрос в том, что теперь, когда я выигрываю отличный приз, они блокируют меня, а не раньше, если у меня якобы было 2 аккаунта, и у них нет способа это доказать.


Большое спасибо за помощь мне.

я надеюсь, все идет хорошо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Нам нужно дополнительное время, чтобы собрать дополнительные доказательства. Учетные записи пользователей были закрыты в соответствии с нашими условиями:


9.1.2. На одного человека допускается только одна учетная запись. Выигрыши не могут быть получены на счетах, открытых на вымышленное имя, или на нескольких счетах, открытых одним и тем же лицом;


7.9. Максимальный выигрыш/прибыль от бездепозитных бесплатных вращений, всех бесплатных денежных бонусов (бесплатных фишек) и всех дополнительных бонусов к достижениям, разрешенных для вывода, ограничен 50 евро или эквивалентом в другой валюте, если не указано иное.


Как только мы получим документ со совпадениями для этих двух счетов, мы отправим его вам.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Mr.Bet Casino,

Спасибо за ваш ответ и объяснение, и я прошу прощения за задержку ответа.

Не стесняйтесь, присылайте мне необходимые данные и подробности по адресу branislav.b@casino.guru.

Однако обратите внимание, что я не могу оставить жалобу открытой на неопределенный срок, и что с этого момента у вас будет 2x7 дней для предоставления доказательств. Если соответствующие данные не будут получены до истечения второго 7-дневного таймера, я буду вынужден закрыть жалобу как нерешенную.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Мы отправили вам электронное письмо с разъяснениями по делу о нарушении пользователем. Заранее благодарим вас за ваше время и внимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Доброе утро Бранислав,


Наряду с приветствием, я хотел бы узнать и увидеть разъяснения по обвинениям г-на Бета, которые он выдвигает против меня. Поскольку я сообщил, что моя учетная запись подтверждена, они запросили у меня много информации почти год назад и после долгого ожидания подтвердили ее. Приз, который я выиграл, был получен с моей единственной подтвержденной учетной записи в этом казино. У меня больше нет аккаунтов. Я требую выплаты приза, так как он был выигран законно. Я устал от того, что это казино обращается со мной как с мошенником и лжет обо мне. У меня также есть все резервные копии, которые могут подтвердить, что я ничего не упустил и что меня обвиняют в чем-то несуществующем за нежелание платить. Я уже выводил средства, очевидно, меньшей стоимости, и теперь, когда это большой приз, они прикрываются тем, что это моя вина и что я нарушил условия, не имея возможности увидеть, в чем они якобы обвиняют меня или оправдываются. и докажите, что это не так. Я просто хочу, чтобы они выплатили мне мой приз, я никогда больше не буду играть в этом казино, это фарс.


Я жду вашего ответа и большое спасибо за желание помочь мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый моник1980,

Прошу прощения за задержку ответа.

Если вы подтвердили только одну учетную запись казино, это не обязательно означает, что других учетных записей-дубликатов нет. Однако предоставленных данных, к сожалению, недостаточно для обоснования претензий и условий казино. Поэтому нам приходится ждать получения дополнительной информации, запрашиваемой по электронной почте.


Уважаемая команда Mr Bet Casino,

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне необходимую информацию и данные?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Не волнуйтесь, Бранислав, и большое спасибо за ваши ответы и руководство за то, что помогли мне и доказали, что то, что говорит казино, - ложь. Как я уже говорил, у меня есть только одна учетная запись, и она проверена. Я хотел бы знать, какой, по мнению казино, мой другой аккаунт, чтобы я мог доказать, что он не мой, и иметь возможность защитить себя от ложных обвинений со стороны казино и получить свой приз.


Благодарный

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Пожалуйста, проверьте наш последний ответ. Мы хотели бы знать решение относительно предоставленных нами доказательств.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Уважаемый Бранислав,


Наряду с приветствием и надеждой на это добро, я хотел бы проверить возможность рассмотрения «доказательств», которые предоставило г-н Бет казино, это для того, чтобы защитить себя и показать, что обвинение является ложным и что они не хотят платить мой приз.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Благодарим вас, команда Mr.Bet Casino, за предоставленные данные и дополнительную информацию. Через некоторое время я отвечу на ваше письмо с объяснением.


Уважаемый моник1980,

Предоставленные до сих пор детали указывают на довольно много совпадений данных и совпадений, чтобы исключить использование подключенных учетных записей одним человеком. Поэтому позвольте задать вам еще несколько вопросов для прояснения ситуации.

Вы говорили о главном призе. Скажите пожалуйста, что означает главный приз? Можете ли вы объяснить это более подробно? Как был получен этот приз? На основании того, что представитель казино упомянул правило максимального вывода для бездепозитных бонусов/фриспинов - был ли получен приз с помощью бездепозитного бонуса/фриспинов? Если да, то о каком именно бонусе идет речь, и был ли баланс на вашем счету до активации бонуса?

Какой адрес электронной почты вашего парня используется для регистрации в казино? (Вы можете отправить эту информацию на мою электронную почту - branislav.b@casino.guru).

Не могли бы вы рационально объяснить, как возможно, что один и тот же способ оплаты использовался для депозитов на подключенных счетах?

Вы заявили, что использовали 2 мобильных телефона и компьютер для игры в казино. Если нет шансов, что вы играли более чем с одной учетной записью, как возможно наличие совпадений, указывающих на использование одних и тех же устройств (3)/IP-адресов (5) подключенными учетными записями?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Уважаемый Бранислав, Вместе с приветом отвечаю на ваши вопросы:


Приз, который я выиграл, составил ровно 5 023 100 CLP (около 5 900 долларов США), я приложу изображения, которые у меня есть, чтобы поддержать его.

Я выиграл этот приз, играя в 4 фантастических игровых автомата с рыбой, где на моем счету, с которого я играл, был баланс в размере 314 720 CLP. Приз был выигран в общей игре, где в игре появилось несколько рыб с соответствующими призами, и одна из рыб получила приз ULTRA, где, когда она присоединилась, она заплатила сумму всей рыбы. Приз ULTRA составил 5 000 000 долларов. Я бросаю EPIC BIG WIN на экран.


Общий баланс в размере 5 337 320 CLP остался на моем счету после выигрыша приза.


Электронная почта моего парня и моей матери, которые играли на моем мобильном телефоне, будет отправлена на вашу электронную почту по запросу.


С моим парнем мы работаем вместе, и иногда мы играли на его счете, иногда на моем, иногда мы играли с моего или его мобильного телефона или с моего рабочего мобильного телефона. Я делал депозиты со своего счета (я могу отправить вам транзакцию, банк и все, что вам нужно, чтобы доказать, что это мой личный счет по почте) или с его счета, мы по очереди (я также могу отправить вам необходимую информацию). Я хочу иметь возможность поговорить с вами лично, чтобы лучше объяснить.


Как я уже говорил вам, у меня есть приложение казино на моем личном мобильном телефоне и моем рабочем мобильном телефоне. У моего парня он тоже есть, а также у моей мамы и нескольких друзей, которые играют в MrBet. Я могу прислать вам, если необходимо, марку, модель или что вам нужно, чтобы подтвердить IP моего оборудования, я не знаю, как это сделать. Не раз были проблемы с подключением приложения и я играл на сайте. По той же причине (в зависимости от того, у кого был баланс, мой парень или я, мы играли на моем мобильном телефоне или на одном из пасты или на одном из.


В день, когда я выиграл приз, я играл со своего личного мобильного телефона у себя дома, и это было примерно в 15:00 в Сантьяго-де-Чили.


Я прикреплю изображения и все, что вам нужно, я могу предоставить всю необходимую информацию.

Я вышлю вам со своей личной электронной почты m*********0@gmail.com запрошенные данные.

filefilefilefile

Спасибо за вашу помощь. Я надеюсь, что мы можем прийти к хорошему концу с этим.

Большое спасибо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый моник1980,

Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.

К сожалению, существует множество факторов, указывающих на нарушение правил и условий казино, и доказать обратное будет очень сложно или даже невозможно.

Собрав всю необходимую информацию и проведя внутреннее обсуждение с моей командой, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную. Сейчас объясню почему.

Вот основные вещи, которые повлияли на наше решение по вашему вопросу и сыграли против вас:

  • Не имеет значения, являются ли другие подключенные учетные записи реальными или фиктивными - использование более 1 учетной записи на человека строго запрещено в онлайн-казино, а использование их указанным вами способом противоречит правилам и условиям казино.
  • Каждый игрок должен использовать только принадлежащую ему/ей учетную запись казино, и запрещено раскрывать (намеренно или нет) учетные данные третьим лицам и/или позволять кому-либо использовать свою учетную запись.
  • Каждый игрок обязан использовать способы оплаты только от своего имени - это было нарушено в момент, когда вы использовали способ оплаты своего парня или когда он использовал ваш способ оплаты для депозита; кроме того, полная проверка является обязательной, чтобы иметь возможность снимать значительные выигрыши со счета казино - это, вероятно, будет невозможно после того, как вы использовали способ оплаты своего парня.
  • Короче говоря, все бонусные предложения ограничены одним на пользователя — на основании того факта, что обе учетные записи использовали одни и те же бонусы в прошлом, это правило также было нарушено, и с этого момента вы не имели права на получение каких-либо дополнительных бонусов, которые вы утверждали в казино
  • Совпадения используемых устройств и IP-адресов только подтверждают вышесказанное, поэтому доказать, что вы или ваш парень не играли с обоих аккаунтов, будет практически невозможно, особенно после того, как вы признались, что это было так.

Вы можете прочитать об условиях, на которые я ссылаюсь, на веб-сайте казино (доступно ЗДЕСЬ ), разделы 2, 3, 7 и 9. Мы говорим о стандартных правилах, и вы приняли их при регистрации.

Что касается выигрыша, то ваши спорные средства были получены с бонуса (бездепозитные вращения, и фриспины с другого депозитного бонуса). Несмотря на то, что вы внесли реальные деньги на свой счет, упомянутый баланс счета в размере 314 720 CLP был на бонусном балансе, и ваш баланс реальных денег был потерян в результате игры некоторое время назад. Это означает, что если бы не были нарушены никакие правила, вы все равно смогли бы вывести только €50 из этого бонуса. Однако указанные бонусные средства были выиграны за счет бонусов, на которые вы не имели права.

Я просто хотел бы добавить, что если обе учетные записи были активны, и казино выплатило вам какие-то выплаты в прошлом, это не означает, что это разрешено или что казино знало об этом. Некоторые казино платят игрокам, если нет причин проводить тщательное расследование или если есть только снятие меньших сумм. Пока не будет проведено глубокое расследование, они не должны знать о каких-либо взломах или связях между учетными записями.


Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях