ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Mr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $2 250 000 CLP

Mr Bet Casino
Отправлено: 17.01.2022 | Дело закрыто : 27.05.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Учетная запись игрока из Чили была заблокирована без дополнительных объяснений. Было установлено, что игрок зарегистрировался под именем, отличным от того, которое указано в предоставленном им документе, удостоверяющем личность. Поскольку это противоречило условиям казино, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ждал проверки моей личности, чтобы они внесли мне крупный приз, который я выиграл в размере более 2 миллионов, и сегодня мой счет оказался заблокированным за нарушение, по их словам, условий, о которых я не знал, все было хорошо и по порядку мне нужны ответы так как единственный из них что аккаунт заблокировали и я ничего не могу сделать чтобы вернуть свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Кристианалехандроеф,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, учетной записи около 4 или 5 месяцев, я играл в игровые автоматы, и учетную запись не удалось проверить, так как это заняло больше недели, почти 2

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, cristianalejandroef, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кристианалехандроеф,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Адам,


Пожалуйста, найдите доказательства нарушения наших условий в последнем электронном письме от нас.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, команда Mr.Bet Casino.


Уважаемый Кристианалехандроеф,


Казино предоставило доказательства того, что ваша учетная запись в казино зарегистрирована на имя, отличное от имени, указанного в документах, удостоверяющих личность, которые вы представили для проверки.

Не могли бы вы уточнить, правильно ли это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, если у учетной записи другое имя, но нигде не сказано, что оно должно быть с именем учетной записи! И предполагается, что это проверка личности, а не имя учетной записи, я надеюсь, что они смогут это решить и что они поймут, что я ничего не нарушаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Кристианалехандроеф,


Сообщаем вам, что при регистрации вы соглашаетесь с нашими условиями.

Предоставив ложную информацию о своей личности при регистрации учетной записи, вы нарушили пункт 3.1.3 условий. Вы должны ввести всю обязательную информацию, запрошенную в регистрационной форме, в частности, вашу личность, ваш адрес и контактные данные, включая действующий адрес электронной почты, ваше место жительства, номер телефона, дату рождения, соответствующую платежную информацию; все это должно быть верным и правильным. Вам не разрешается использовать адрес абонентского ящика в качестве места жительства. Вы несете единоличную ответственность за то, чтобы предоставленная вами информация была достоверной, полной и правильной. Настоящим вы уведомлены о том, что мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись участника может быть заблокирована для доступа или закрыта, если будет обнаружено, что вы предоставляете ложную или вводящую в заблуждение информацию и/или документы.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ни в коем случае не указывайте ошибочную информацию, она реальна и достоверна, меняется только имя учетной записи, которую вы можете поставить на ту, которую хотите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Кристианалехандроеф,


Я не уверен, что полностью понимаю, не могли бы вы уточнить, использовали ли вы другое/неправильное имя (имя и фамилию) по сравнению с тем, которое указано в вашем документе, удостоверяющем личность, при регистрации вашей учетной записи?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, почему при регистрации вы должны указать свое имя и фамилию, только имя пользователя другое, информация введена правильно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Обратите внимание, что при создании учетной записи Mr.Bet игрок должен правильно ввести свое имя и фамилию. Полное имя игрока не считается именем учетной записи или именем пользователя. Есть возможность указать и имя пользователя, но это не избавляет пользователя от необходимости вводить реальные данные о себе, а именно полное имя, которое потом при проверке нужно будет подтвердить.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Имя и фамилия введены правильно, логин другой, в профиле все правильно ввел, ни в чем не врал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кристианалехандроеф,


Чтобы убедиться, что вся информация верна, могу ли я попросить вас подтвердить следующую информацию, которая использовалась для регистрации вашей учетной записи, отправив ее на мой адрес электронной почты (adam.m@casino.guru):


Ваш логин

Твое имя

Ваша фамилия


Если у вас есть что-либо, что может подтвердить эту информацию, например, снимок экрана или электронное письмо от казино, в котором отображается вышеуказанная информация, также включите это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Адам, я отправил вам электронное письмо, в котором казино MR BET и ahbaia подтвердили мое имя и личность, и отсутствовали только банковский счет для подтверждения, имя учетной записи и имя Мау, я надеюсь, что они очень полезны, приветствия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кристианалехандроеф,


Благодарим Вас за отправку запрошенной информации.


Уважаемый г-н Бет Казино,


Игрок предоставил скриншот ответа казино, в котором говорится: «Все, что осталось, — это подтвердить платежи через веб-платеж и предоставить подтверждение оплаты банковским переводом».


Это говорит о том, что все остальные детали были предварительно проверены, может ли это быть правильным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Адам,


Тот факт, что мы запросили подтверждение платежа и адрес, не означает, что вся предыдущая информация была утверждена заранее.

После того, как пользователь предоставил всю необходимую информацию, наш соответствующий отдел вручную проверил документы и обнаружил нарушение пункта 3.1.3.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за разъяснения, мистер Бет Казино.


Уважаемый Кристианалехандроеф,


Очень важно при регистрации учетной записи ввести правильное имя, а также все другие личные данные. Это требование во всех казино, не только в этом.


Казино предоставило достаточные доказательства того, что в этом случае вы зарегистрировались под именем, которое не совпадает с именем в документе, который вы предоставили для проверки, и фактически совпадает с именем пользователя, которое вы указали. Хотя это могло быть ошибкой, это все же не правильное имя и нарушение положений и условий.

Следовательно, я боюсь, что больше не смогу помочь, и жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что я не мог быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях