Аккаунт игрока заблокировали, так как она воспользовалась картой друга. Игрок не предоставил нам никаких действительных документов, разрешающих ему использовать способ оплаты друга. Жалоба была отклонена как необоснованная из-за нарушения условий казино.
Добрый день, расскажу свой случай. Моя учетная запись была отклонена, потому что я использовал карту друга, но владелец этой карты разрешил мне использовать ее карту. Казино просит меня в третий раз пройти верификацию и я отправил документы, но это было не позже, когда у меня уже была необходимая документация. Я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я связался с ними и сказал им, что у меня уже есть документы и они не хотят активировать счет, потому что карта не принадлежит мне, но если они не принимают депозиты со счета третьего лица, то, поскольку они приняли перевод, они должны отклонил его, теперь, если они не могут дать мне вывод того, что я выиграю, они должны возместить мне все мои деньги, которые я поставил со счета, который не разрешен
Здравствуйте, mariadelourdes0333,
Большое спасибо, что связались с нами, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, сколько именно вы внесли в казино? Казино вернуло вам внесенную сумму? Когда именно они закрыли ваш аккаунт?
Обратите внимание, что то, что вы сделали, строго противоречит правилам почти каждого онлайн-казино. Вы всегда можете внести депозит только с помощью своего собственного способа оплаты, независимо от того, разрешает это третье лицо или нет. В этой ситуации вероятность того, что вы получите свой выигрыш, практически нулевая, поскольку казино должно быть очень щедрым после того, как вы подтвердите свою личность. Все, что мы можем сделать, это помочь вам вернуть ваш депозит.
Пожалуйста, отправьте любые доказательства или разговоры с казино, которые могут помочь в вашем деле, на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день, если вы собираетесь вернуть мне деньги, общая сумма моих ставок, вышедших с карты моего друга, составляет 293 000 песо.
и у меня есть, как доказать это переводами, сделанными из банка, и это если я посчитаю те, которые я делаю с другой карты, потому что, если они собираются возместить мне, это должно быть все, что я поставил и что они разрешили, потому что иначе было разрешено произвести оплату с карты не на мое имя они не должны были принять перевод и поэтому меня не разыграли
счет был закрыт два три дня назад, и мне не возместили абсолютно ничего
Уважаемый mariadelourdes0333,
К сожалению, использованная карта в основном распознается только тогда, когда вы пытаетесь верифицировать себя, а казино не знает об этом раньше. Возврат денег определенно займет не более 2 дней. Однако обязательно отправьте им по электронной почте свою платежную информацию, а также информацию о друге. Я уверен, что они видят точные остатки депозитов, которые должны быть возвращены. Пожалуйста, сообщите нам до конца недели, сделали ли вы это и ответили ли они или нет.
хорошо, большое спасибо, вы получите все переводы и выписку со счета
Уважаемый mariadelourdes0333,
Обязательно отправьте его в казино, а не нам. Им важно его получить. Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы им то, что я рекомендовал? Если да, ответили ли они на него?
привет, добрый день, я уже отправил все переводы, сделанные в казино, и я все еще жду возмещения
Я уже просил возврат денег за неделю и до сих пор не получил ответа
Спасибо, mariadelourdes0333, за то, что держите нас в курсе. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, mariadelourdes0333,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Bet Casino Team, не могли бы вы дать нам объяснение этой ситуации с вашей точки зрения и ваше предложение по окончательному решению? Вы вернете игроку первоначальную сумму депозита?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Бранислав,
В соответствии с параграфом 2.1.10 наших условий и положений «в отношении депозитов и снятия средств с вашего Учетного счета и с него вы должны использовать только те кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и принадлежат вам на законных основаниях». все реквизиты должны принадлежать пользователю.
Пользователь согласился с нашими условиями путем регистрации и обязан вносить депозиты с принадлежащего ему счета. Пользователь грубо нарушил наши Условия, что привело к соответствующим последствиям.
Принимая во внимание все вышеперечисленное, выигрыш не может считаться законным и был списан. Пользователь не может продолжить игру на нашем сайте. Возврат средств невозможен, так как услуги были оказаны.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Приветствую всех,
Большое спасибо, команда Mr Bet Casino, за ваше объяснение.
Уважаемый mariadelourdes0333,
Можете ли вы предоставить нам документ, подтверждающий ваше разрешение на использование способа оплаты друга? Вы зарегистрированы в этом банке/финансовом учреждении как авторизованный пользователь с теми же полномочиями, что и его владелец? Этот документ официально подтвержден? По какой причине у вас есть разрешение на использование средств из способа оплаты друга?
Какой документ я должен предоставить, уточните, пожалуйста, и на какой адрес электронной почты мне его отправить?
Уважаемый mariadelourdes0333,
Сожалею, что не предоставил вам полную информацию. Вы можете использовать мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru) или вы можете опубликовать файлы/документы прямо здесь, в этой открытой теме, с вашим ответом.
Для лучшего уточнения документ должен быть официально заверен (например, нотариусом), или это должен быть официальный документ вашего банка, подтверждающий, что вы являетесь одним из авторизованных пользователей для способа оплаты/банковского счета, и он должен быть предоставлен казино перед внесением депозита.
Обратите внимание, что только разрешение, написанное вашим другом (хотя друг является владельцем и может это доказать), не считается достаточным доказательством. Однако в настоящее время это выглядит как серьезное нарушение правил казино и то, что казино действовало в соответствии с их условиями. Боюсь, нет документа, который мог бы изменить этот факт.
Уважаемый mariadelourdes0333,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, команда Mr.Bet Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
