Mr Bet Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Здравствуйте, я боролся с процессом проверки г-н ставки. Я первоначально представил свои подтверждающие документы около 1 месяца назад. После того, как я изначально подал документ неправильно, я следовал их инструкциям, чтобы правильно подать необходимые документы. Я отправил скриншот выписки по моей кредитной карте, когда мне нужно было отправить документ в формате pdf. Я выполнил просьбу и представил выписку по кредитной карте в формате PDF. Они продолжали отклонять мою проверку, утверждая, что мой новый загруженный документ является снимком экрана, и они предлагают мне повторить попытку с pdf. Я отправлял pdf не менее 4 раз, и каждый раз его отвергают, говоря, что это скриншот. В прошлый раз я даже представил вторую выписку по кредитной карте (одну за февраль и одну за январь, обе в формате pdf), и они снова отклонили ее. Служба поддержки была очень бесполезна, и просто скажите мне отправить повторно. Я повторно отправляю, предоставив запрошенный документ, и отказ, утверждая, что я отправил скриншот. Это совершенно не соответствует действительности, и поэтому я вынужден снова обратиться в службу поддержки, на что они дают тот же ответ, чтобы попробовать еще раз. Они отказались уточнить, что не так с моим представлением, просто заявив, что это скриншот. Я чувствую, что у меня исчерпаны возможности справиться с ними, и я надеюсь, что вы можете помочь в разрешении этой ситуации.

Уважаемый робдемер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я представил все остальные требования, и они были приняты. Способ оплаты - единственный оставшийся вопрос.

Я продолжил общение с г-ном Бетом, и проверка завершена. Пожалуйста, оставьте эту жалобу открытой до получения оплаты.

Деньги были зачислены, вы можете закрыть эту жалобу.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, robdemaere, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру