У игрока из Германии возникают трудности с выводом выигрыша из-за неполной проверки. Проблема была успешно решена.
Таким образом, у меня есть счет у них, у меня было больше вкладов на них через мой счет, 29.11.2019. заплатил 35 евро и с их бонусом выиграл более 1000 евро, играл до тех пор, пока он не стал реальными деньгами, где я выиграл в общей сложности 2500 евро, поэтому теперь они спрашивают, что моя учетная запись с ними не является проверкой, я отправил все документы, сделал селфи, все в порядке, за исключением того, что я не сообщил о новом адресе, я извинился и сказал, что переехал на новый адрес и больше не живу по старому адресу, отправил запрос на изменение и все еще не хочу активировать свою учетную запись, потому что я нахожусь уже не по старому адресу, который я им объяснял в течение 2 недель, у меня все в порядке, и все осталось по-прежнему, за исключением того, что я живу по новому адресу, 25 июня я выиграл 100 евро, снял деньги и заплатил без проблем, теперь, когда я, если они когда-то платили на мой счет, почему это проблема сейчас, я отправил все доказательства последнего депозита со своего счета, все правильно и правильно, но им все равно, потому что я отправил документы с новый адрес и запросить документы на электричество не старше 3-х месяцев адреса, по которым я не нахожусь в 1,5 года, я не знаю, что делать, угрожать им адвокатом или судом, потому что это уже слишком много промедления
Thus, I have an account with them, I had more deposits with them through my account, 29.11. paid 35 euros and with their bonus won over 1000 euros, played until it became real money where I won all together 2500 euros, so now they ask that my account with them is not verification, I sent all the documents, took a selfie, all is ok, except that I did not report a new address, I apologized and said that I moved to a new address and no longer live at the old address, sent a request for change, and still do not want to activate my account because I am no longer at the old address, which I have been explaining to them for 2 weeks, I have everything right and everything remained the same except that I live at the new address, on June 25, I won 100 euros, made a withdrawal and paid without problems, now that I, if they once paid into my account why is it a problem now, I sent all the evidence of the last deposit from my account, all correct and correct but they do not care because I sent documents with a new address and ask for documents from electricity not older than 3 months old addresses where I am not c ec 1.5 years, I don't know what to do anymore, to threaten them with a lawyer or a court, because this is already too much procrastination
Ovako,imam kod njih racun,imao vise depozita kod njih preko mom racuna,29.11. uplatio 35 eura i sa njihovom bonusom osvojio preko 1000 eura,igrao sve dok nije postalo pravi novac pri cemu sam osvojio sve zajedno 2500 eura,da bi sad oni trazili da moj racun kod njih nije verification,poslao sam sve dokumente,napravio selfie,sve je ok,osim sto nisam prijavio novu adresu,ispricao sam se i rekao da sam preselio na novu adresu i da vise nezivim na staroj adresii,poslao i zahtjev za promjenu,i sada vec do danas nezele da mi aktiviraju racun jer nisam vise na staroj adresi,sto im objasnjavam vec 2 tjedna,imam sve ispravno i sve je ostalo isto osim sto zivim na novoj adresi,25.06.sam osvojio 100 eura,napravio povlačenje i uplatili su bez problema,sad se vade na to da moraju biti sigurni da sam to ja,ako su jednom uplatili na moj racun zasto je sad problem,poslao sam sve dokaze o zadnjem depozitu sa mog racuna,sve ispravno i korektno ali im nepase jer sam poslao dokumente sa novom adresom i traze dokumente od struje nestarije od 3 mjeseca sa stare adrese na kojoj nisam vec 1.5 godinu,neznam vise sta da radim,da im zaprijetim sa odvjetnikom ili sudom,jer ovo je vec previse odugovlačenja
Дорогой Анте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Обратите внимание, что игроки несут ответственность за постоянное обновление своей личной информации.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Please note, that players are responsible for keeping their personal information always up to date.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Анте за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Ante for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Анте,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Ante,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Вы можете закрыть дело, наконец-то моя учетная запись была активирована и моя учетная запись была оплачена, в любом случае спасибо
You can close the case, finally my account was activated and my account was paid, in any case thank you
Mozete zakljuciti slucaj,napokon mi je racun aktiviran i isplaceno ma moj racun,u svakom slucaju hvala
Приветствую всех,
Мы хотим подтвердить, что пользователь был успешно проверен. Запрос на вывод был обработан, и средства были переведены на счет пользователя. Обратите внимание, что время обработки платежного провайдера SEPA может занять от 1 до 7 рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear All,
We want to confirm that the user was successfully verified. The withdrawal request was processed and funds were transferred to the user's account. Please note that the processing time of the SEPA payment provider may take from 1 to 7 business days.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Всем привет,
Спасибо за обновление.
Дорогой Анте,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all,
Thank you for the update.
Dear Ante,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.