Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой в онлайн-казино Mr Bet: проверка ее аккаунта была задержана, а средства заморожены. Несмотря на получение электронного письма о том, что ее учетная запись подтверждена, статус учетной записи остался неизменным, а запросы на снятие средств на сумму 4200 и 90 реалов все еще находятся на рассмотрении. Позже игрок сообщила, что получила свои деньги, и поблагодарила нас за помощь. Затем мы пометили жалобу как решенную.
Добрый день, платформа Mr Bet пытается проверить мою учетную запись пользователя и разблокировать мои деньги, говорит, что документов нет, ок, после более чем двух недель, давая мне тот же ответ, сегодня я получил сообщение о том, что моя учетная запись он был проверен, однако он по-прежнему имеет тот же статус проверки, и мои деньги все еще застряли, я хотел бы получить свои деньги, но у Mr Bet всегда есть другое оправдание, я запросил вывод средств 5 октября, я уже сделал это Раньше я выводил несовершеннолетние суммы, и только сейчас меня заставили пройти верификацию, однако для внесения денег проверка не требуется.
Я жду выплаты от платформы Mr Bet, и действительно ожидал большей серьезности, так как это была платформа, которой я очень доверял.
Адриан ****
Дорогая adrianesviana88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Mr Bet Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, все продолжается в том же духе, вывод средств, запрошенный 5 октября 2023 года, отображается как ожидающий вывода на сумму 4200 реалов в размере 4200 реалов, остальные 90 реалов в размере 90 реалов были запрошены 9 октября, что находится в той же ситуации. как ожидается, учетная запись еще не подтверждена, согласно приложению, но я получил еще одно электронное письмо, подтверждающее проверку.
Всякий раз, когда я пишу ответы «менеджеров», службы поддержки, которая работает в службе поддержки Mr Bet, они всегда одни и те же: «ваша учетная запись должна быть подтверждена», «ваше имя не идентично документу», «ваше имя не идентично документу», и т. д.
Я получил три электронных письма о том, что моя учетная запись уже подтверждена, однако она не отображается в приложении. Я немедленно ответил на электронное письмо с подтвержденной учетной записью, сотрудник по имени Каталина ответила мне, сказав, что иногда электронное письмо приходит неправильно, продолжайте спрашивать меня. насколько серьезна эта компания, если даже электронные письма приходят неправильно.
Я все еще жду разрешения моего дела и получения своих денег, будучи уверенным, что с платформой Mr Bet больше нет доверительных отношений.
Я отправлю вам электронное письмо с подтверждением учетной записи на адрес электронной почты, указанный в соответствии с запросом, вместе с копией ответа Каталины.
Увидимся.
Адриан ***
Я хотел бы поблагодарить вас за ваше вмешательство и сказать, что сегодня, 23 октября, мои деньги уже на счету, г-н Бет выполнил свое обязательство.
Дорогая adrianesviana88,
Я рад слышать, что ваши деньги дошли до вас. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
