Игрок из Чили крайне недоволен акционным предложением.
У меня проблема из-за того, что спины моего бонуса были удалены были проблемы в игре обратитесь в онлайн помощь я отправил всю информацию они мне дали максимальный срок 48 часов прошло 5 дней с этого и они заставляют меня дать им то же самое информация каждый раз, и я отвечаю одинаково
I have a problem because the spins of my bonus were deleted there were problems in the game contact the online assistance I sent all the information they gave me a maximum period of 48 hours 5 days have passed since this and they make me give them the same information every time and I they answer the same
tengo un problema porque las tiradas de mi bono se borraron hubo problemas en el juego contate laasistencia en linea envie toda la informacion me dieron un plazo maxomo de 48 horas han pasado 5 dias de esto y me hacen darles a cada rato la misma informacion y me responden lo mismo
Дорогая lissette234cejudo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear lissette234cejudo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Это очень разочаровывает казино, и операторы дают одни и те же ответы, не зная людей.
Прошло 6 дней, вообще ничего, они прикалываются над игроком, когда я их требую, они ждут 20 минут и пишут один и тот же ответ, особенно Хлоя, Алисия, Амелия и Феликс, они заставляют меня давать им ту же информацию, и это делает мне очень грустно, потому что я полностью доверяю казино
This is very disappointing the casino and the operators give the same answers without being unaware with the people
It's been 6 days, nothing at all, they make fun of the player when I claim them, they wait 20 minutes and write the same answer, especially Chloe, Alicia, Amelia and Félix, they make me give them the same information and it makes me very sad because I put all my trust in the casino
Esto es muy decepcionante el casino y los operadores dan las mismas respuestas sin inconsciente con la gente
Llevan 6 días nada de nada se burlan del jugador cuando les reclamo esperan 20minutos y escriben la misma respuesta sobre todo chloe ,Alicia,Amelia y Félix me asen otorgarles la misma información y me da mucha lastima por qué pongo toda mi confianza en el casino
Смотри, я повторно заходил, мне дали бонусы и я купил 2 бонуса за 8000 clp, которые были со скидкой, не играя сразу в игру, я пошел в службу поддержки и мне сказали, что они отправят мой случай в соответствующий отдел и тут я спросил у них срок они сказали 48 часов максимум получается что 6 дней прошло без ответа
Look, I've been re-entering, they gave me bonuses and I bought 2 bonuses for 8,000 clp, which were discounted without playing the game immediately, I went to customer service and they told me that they would send my case to the corresponding department and then I asked them for the deadline they said 48 hours maximum it turns out that 6 days have passed without a response
Mire yo vengo reingresando me dieron bonos y compré en 8000 clp 2 bonos los cuales se fueron descontado sin reproducir el juego de inmediato me dirigí a la atención al cliente y me dijeron que enviarían mi caso al departamento correspondiente y luego les pregunté por el Plazo me dijeron 48 horas máximo resulta que han pasado 6 dias sin respuesta
Дорогая lissette234cejudo,
Не могли бы вы подтвердить, что выполнили все предложенные действия для доступа в Долину Богов? Были ли эти бесплатные спины выданы только для этой конкретной игры?
Dear lissette234cejudo,
Could you please confirm that you have tried all the suggested steps to access the Valley of the Gods? Were those free Spins issued for this specific game only?
Как я вижу, ваша проблема на работе в соответствующем отделе. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.
Обычно проблема решается в течение пары рабочих дней, но все зависит от конкретной проблемы.
Лиссетт, возможно, у тебя есть другие игровые вопросы, с которыми я мог бы тебе помочь?
17:00:48
Лизетт
я был 8 дней
17:01:38
отметка
Я могу себе представить, каково это, но некоторые случаи требуют тщательного расследования, чтобы исправить, поэтому теперь нам нужно немного подождать.
17:04:14
Лизетт
но почему так много
17:07:18
отметка
Этот случай требует тщательного расследования, чтобы исправить его, и наши специалисты делают все возможное, чтобы сообщить вам хорошие новости как можно скорее.
Теперь нам просто нужно дождаться вашего ответа, а затем мы ответим вам по электронной почте.
As I can see, your problem is at work in the corresponding department. We will inform you as soon as we receive a response from them.
It's usually resolved within a couple of business days, but it all depends on the exact issue.
Perhaps you have any other gaming questions that I could help you with, Lissette?
17:00:48
Lisette
I've been 8 days
17:01:38
Mark
I can imagine how it feels, but some cases need deep investigation to fix, so now we have to wait a bit.
17:04:14
Lisette
but why so much
17:07:18
Mark
This case needs deep investigation to fix it and our specialists are doing their best to bring you good news as soon as possible.
Now, we just need to wait for your response and then we will reply to you via email.
Como puedo ver, su problema está en el trabajo en el departamento correspondiente. Le informaremos tan pronto como recibamos una respuesta de ellos.
Normalmente se resuelve en un par de días hábiles, pero todo depende del problema exacto.
¿Quizás tienes alguna otra pregunta sobre los juegos con la que podría ayudarte, Lissette?
17:00:48
Lissette
llevo 8 dias
17:01:38
Mark
Puedo imaginar cómo se siente, pero algunos casos necesitan una investigación profunda para solucionarlo, así que ahora debemos esperar un poco.
17:04:14
Lissette
pero porqwe tanto
17:07:18
Mark
Este caso necesita una investigación profunda para solucionarlo y nuestros especialistas están haciendo todo lo posible para brindarle buenas noticias lo antes posible.
Ahora, solo tenemos que esperar su respuesta y luego le responderemos por correo electrónico.
Большое спасибо, lissette234cejudo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, lissette234cejudo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ. К сожалению, наш коллега Андрей не может продолжать решение этого дела из-за болезни. Поэтому мы передадим вашу жалобу Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, lissette234cejudo.
Прежде всего, я хотел бы извиниться за задержку. Наш коллега, который вел это дело, сильно заболел и недоступен.
Я хотел бы спросить, был ли прогресс с казино с прошлого раза?
Hello lissette234cejudo.
First of all, I would like to apologise for the delay. Our colleague who had the case in charge has become very ill and is unavailable.
I would like to ask, was there any progress with the casino since last time?
Дорогая lissette234cejudo,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear lissette234cejudo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.