Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов.
Моя учетная запись была заблокирована ненадлежащим образом, когда я зашел в систему, я увидел сообщение.
Ваша учетная запись была заблокирована из-за «9.1.2. Разрешена только одна учетная запись на человека. Выигрыши не могут быть получены на учетных записях, открытых под вымышленными именами, или на нескольких учетных записях, открытых одним и тем же лицом».
однако у меня есть только 1 учетная запись, я уже вывел свою учетную запись 1 раз, имя не является ложным, потому что я уже сделал все проверки, все выплаты для банков на мое имя, то же имя, используемое в учетной записи.
My account was blocked improperly, when I went to log in I came across the message.
Your account has been blocked because of "9.1.2. Only one account per person is allowed. No winnings may be collected on accounts opened under false names or on multiple accounts opened by the same person."
however I have only 1 account, I have already withdrawn my account 1 time, the name is not false because I have already done all the checks, all withdrawals are for banks in my own name, the same name used in the account.
Minha conta foi bloqueada indevidamente, quando fui fazer login me deparei com a mensagem.
Sua conta foi bloqueada because of "9.1.2. É permitida apenas uma conta por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas com nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa."
porem eu tenho somente 1 conta, ja fiz saque na minha conta 1 vez, o nome nao e falso pois eu ja fiz todas as verificações todas as retiradas sao para bancos em meu proprio nome o mesmo usado na conta.
Дорогой Игорь,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет? Насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, используя тот же адрес электронной почты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have activated any promotional offer when depositing funds into your account? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours, using the same email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
имея более одного человека здесь дома, который использует mr.bet, есть мой двоюродный брат и дядя, теперь не использующие один и тот же адрес электронной почты, когда я накопил сумму, на счете больше не было бонуса, суммы и реального баланса, счета уже было проверено. Ранее я вывел остаток.
having more than one person here at home who uses mr.bet has my cousin and uncle, now not using the same email, when I accumulated the amount, there was no longer any bonus in the account, the amount and real balance, the account was already verified. I had previously withdrawn the balance.
ter mais de uma pessoa aqui em casa que usa a mr.bet tem meu primo e tio, agora usar o mesmo email não, quando acumei o montante ja nao tinha mais bonus na conta o montante e saldo real, a conta ja estava verificada eu ja havia feito retirada de saldo anteriomente.
Вы, ваш дядя и двоюродный брат используете одно и то же устройство или только IP-адрес?
Были ли проверены их учетные записи в прошлом?
Кто первым создал учетную запись?
Спасибо.
Do you, your uncle, and your cousin share the same device or is it the IP address only?
Were their accounts verified in the past?
Who created the account first?
Thank you.
мы используем один и тот же компьютер, моя учетная запись была создана первой, они создали ее только после того, как я сделал свой первый вывод средств, да, учетные записи были проверены.
we use the same computer, my account was the first one created, they only created it after i made my first withdrawal, yes the accounts were verified.
usamos o mesmo computador, minha conta foi a primeira a ser criada, eles so criou depois que eu fiz a minha primeira retirada, sim as contas foram verificadas.
Большое спасибо, Игорь, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте Игорь.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я не уверен, что мы сможем помочь вам в этом случае.
Казино имеют строгую политику в отношении игры из одного домохозяйства, а если группа игроков использует одно и то же устройство, это еще хуже. Многие игроки используют идентификаторы членов семьи для нескольких учетных записей, чтобы несколько раз воспользоваться приветственным предложением, и казино не может определить, кто играл. Вот почему у них есть политика «одна и та же семья/IP/устройство не разрешена». Мы могли бы хотя бы проверить какую-то информацию, а там посмотрим.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино. Не могли бы вы объяснить, что произошло?
Hello Igor.
I am sorry to hear about your troubles.
I am not sure if we will be able to help you in this case.
Casinos have a strict policy regarding playing from the same household, and if a group of players use the same device, it is even worse. Many players use family members' IDs for multiple accounts to benefit from the welcome offer multiple times, and casinos cannot identify who was playing. That's why they have the "same household/IP/device is not allowed" policy. We could at least check some information, and we will see.
I would like to invite the casino representative into the case. Could you please explain what happened?
Дорогой Матей,
Убедительно просим вас проверить свой почтовый ящик на наличие недавнего письма от нас с описанием связи между всеми учетными записями, которые были созданы пользователем.
Пожалуйста, сообщите нам, если вам нужна дополнительная информация для расследования.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Matej,
We kindly ask you to check your inbox for the recent letter from us with the description of the connection between all accounts that were created by the user.
Please tell us if you need additional information for the investigation.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравствуйте Игорь.
Мы получили доказательства от казино, где несколько пользователей связаны с вашей учетной записью. Мы обнаружили сходство в информации о пользователях, но, что более важно, эти пользователи были связаны с вашим устройством. Это означает, что все пользователи физически использовали одно и то же устройство. Не могли бы вы объяснить это как-нибудь?
Hello Igor.
We received evidence from the casino where multiple users are linked with your account. We found similarities across user info but more important these users were linked to your device. That means that all the users were physically using the same device. Could you please explain it somehow?
Дорогой Игорь,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
да, как я уже сказал, они живут здесь дома, и мы пользуемся одним и тем же компьютером, но это совершенно разные люди.
yes, as I said, they live here at home, and we use the same computer, but they are totally different people.
sim, como disse eles morar aqui em casa, e usamos o mesmo computador, porem sao pessoas totalmente diferentes.
К сожалению, Игорь, это строго противоречит правилам казино. Казино не может знать, кто играл, когда несколько человек используют одно и то же устройство. В каждом казино это строго запрещено, потому что вы можете использовать идентификаторы членов семьи, чтобы многократно получать приветственные бонусы.
К сожалению, я боюсь, что здесь мы не можем вам помочь, и мы должны отклонить вашу жалобу.
Unfortunatelly, Igor, this is strictly against the casino terms. The casino can't know who was playing when multiple people share the same device. In every casino, this is strictly forbidden because you could use the family members' IDs to claim numerous times the welcome bonuses.
Unfortunatelly I am afraid that here we cant help you and we must reject your complaint.
Я вижу, я не знал об этом правиле, если возможно, не могли бы вы сообщить мне что-то, что меня навсегда забанили или просто аккаунт, который был заблокирован? Мне очень понравилось казино Mr.Bet, могу ли я открыть еще один счет? Или я просто больше не смогу использовать казино для ставок?
I see, I didn't know about this rule, if possible could you let me know something I was permanently banned or just the account that was blocked? I really liked the Mr.Bet casino, could I be opening another account? Or will I simply not be able to use the casino to place bets anymore?
entendo, eu nao sabia sobre essa regra, se possivel o poderia me informar uma coisa eu fui permanentemente banido ou so a conta que foi bloqueada? eu gostei muito do casino da Mr.Bet, eu poderia estar abrindo outra conta? ou simplesmente nao vou poder usar mais o casino para fazer apostas?
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы посоветовать Игорю, может ли он по-прежнему пользоваться вашим казино и что ему теперь делать со своим аккаунтом?
Dear casino representative,
Could you please advise Igor if he can still use your casino and what should he do now with his account?
Приветствую всех,
Как вы уже упоминали ранее, это серьезное нарушение наших правил. Нам очень жаль, но Игорь больше не может пользоваться нашими услугами и продолжать играть на нашем сайте. Также, если пользователь создаст учетную запись после проверки, она будет заблокирована, а выигрыш будет считаться нелегитимным.
При регистрации Игорь принял пользовательские соглашения и правила нашего игрового клуба, а значит, обязуется их соблюдать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear All,
As you previously mentioned, this is a serious violation of our rules. We are very sorry, but Igor can no longer use our services and continue to play on our site. Also, if the user creates an account after verification, it will be blocked and the winnings will be considered not legitimate.
When registering, Igor accepted the user agreements and the rules of our gaming club, which means he undertook to follow them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Большое спасибо за ответ.
Извините, Игорь, но мы должны отклонить ваше дело.
Пожалуйста, в будущем всегда обращайтесь в казино и спрашивайте перед созданием учетной записи, разрешают ли они членам вашей семьи также создавать учетную запись (используйте то же устройство). В большинстве казино это запрещено, но, возможно, вы найдете такие. Самое главное — сообщить об этом казино до создания учетной записи.
Thank you very much for the reply.
I am sorry, Igor, but we must reject your case.
Please, in the future, always contact a casino and ask before you create an account if they allow your family members to create an account too (use the same device). Most casinos do not allow this, but maybe you will find some. Most important is to let the casino know about it before creating an account.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.